Part1行销内涵与角色 4
Chapter1行销导论 4
学习目标 4
1.1行销的定义 5
1.2 行销的存在价值 11
1.3 组织的市场哲学演进 20
1.4行销管理的程序 30
练习题 35
Chapter2市场导向的策略管理 38
学习目标 38
2.1策略管理的基本概念 39
2.2 使命、目标与内外部分析 42
2.3组织的策略 49
2.4 策略的执行、评估和控制 61
练习题 63
Part 2 行销环境与资讯 68
Chapter3行销环境 68
学习目标 68
3.1环境分析的架构 69
3.2 个体环境 71
3.3 总体环境 78
练习题 102
Chapter4行销资讯与行销研究 104
学习目标 104
4.1行销资讯系统 105
4.2 行销研究 111
4.3 行销道德的准则 132
练习题 134
Part 3市场与定位 138
Chapter5消费者市场与其购买行为 138
学习目标 138
5.1 消费者行为的内涵 139
5.2 消费者行为的思考架构 140
5.3 消费者的购买程序 142
5.4 消费者购买决策的方式、涉入程度与购买角色 151
5.5 消费者内在的心理运作机制 156
5.6 影响消费者行为的微观因素 160
5.7 影响消费者行为的宏观因素 164
练习题 174
Chapter6组织市场与其购买行为 176
学习目标 176
6.1组织购买者的类型与特性 177
6.2 组织购买行为 184
6.3 影响组织购买行为的因素与购买程序 188
练习题 193
Chapter7市场区隔与定位 196
学习目标 196
7.1市场的定义与目标行销 197
7.2 市场区隔的内涵 202
7.3 市场的区隔变数 205
7.4产品定位 218
练习题 223
Part4 产品策略 228
Chapter8产品管理 228
学习目标 228
8.1产品的定义 229
8.2 产品的种类 231
8.3 产品组合与产品线管理 236
8.4产品品项的管理 242
练习题 254
Chapter9新产品开发与产品生命周期 256
学习目标 256
9.1新产品的种类 257
9.2 新产品开发的过程 258
9.3 影响新产品发展成功的因素 269
9.4 新产品发展的组织 271
9.5 新产品创新的扩散 273
9.6产品生命周期 276
练习题 286
Chapter10服务行销 288
学习目标 288
10.1服务与实体产品的不同 289
10.2 服务的分类 292
10.3 服务管理的哲学观念 294
10.4服务系统与服务品质 296
10.5 服务的行销 303
练习题 313
Part5 价格策略 318
Chapter11讧价概念 318
学习目标 318
11.1价格的重要性 319
11.2 影响价格的决定因素 320
11.3 成本、需求、收入与价格间的关系 333
11.4 订价决策的合法性及道德性 338
附录 公平交易法与订价规范相关条文 342
练习题 345
Chapter12制定价格 348
学习目标 348
12.1订价目标的设定 349
12.2 分析需求、成本、价格和利润的关系与选择订价政策 354
12.3 决定订价方法 358
12.4 牌价的微调 366
12.5 多项产品的订价策略 370
练习题 375
Part6 通路策略 380
Chapter13行销通路与实体运配 380
学习目标 380
13.1通路的功能 381
13.2 通路的结构 385
13.3 通路管理决策 389
13.4通路的整合 397
13.5 实体运配 402
练习题 412
Chapter14零售与批发 414
学习目标 414
14.1零售车轮理论 415
14.2 零售商的分类 416
14.3 零售商的主要型态 418
14.4 无店铺零售 424
14.5 零售商的零售组合 427
14.6零售业的趋势与挑战 432
14.7 批发商 434
练习题 439
Part7 推广策略 444
Chapter15推广策略与行销沟通 444
学习目标 444
15.1推广组合 445
15.2 行销沟通 447
15.3 发展推广计画的步骤 456
练习题 468
Chapter16广告 470
学习目标 470
16.1广告的类型 471
16.2 设计广告活动的步骤 475
附录 公平交易法对广告活动相关的规范条文 493
练习题 494
Chapter17人员销售 496
学习目标 496
17.1人员销售的涵义与类型 497
17.2 人员销售过程的步骤 502
17.3销售管理 510
练习题 518
Chapter18促销与公共关系 520
学习目标 520
18.1促销 521
18.2 公共关系 531
练习题 537
Part8 行销行动 542
Chapter19行销执行与行销控制 542
学习目标 542
19.1行销执行 543
19.2 行销控制 555
练习题 566
Part9 行销新发展 570
Chapter20网路行销 570
学习目标 570
20.1网际网路的新冲击 571
20.2 网路行销的兴起与特质 574
20.3网路行销与行销策略 586
20.4台湾网路发展现况 599
练习题 606
参考文献 607
中文索引 617
英文索引 629