第一章 企业外包概论 1
1.1企业外包发展的背景 1
经济全球化的推动作用 2
消费市场的个性化要求 3
信息技术革命 4
企业管理思想的发展 4
1.2企业外包发展的动因 5
生产外包发展的动因 6
服务外包发展的动因 7
1.3外包发展的现状与趋势 12
跨国公司与外包 12
外包发展现状 14
外包发展的新趋势 17
第二章 外包的定义与分类 20
2.1外包的概念 20
外包的定义 20
外包的本质内涵 21
外包的主要特征 21
2.2外包的分类 23
生产外包 25
服务外包 29
2.3外包与相近概念和相关理论的比较 47
外包与相关概念的比较 47
外包与相关管理学概念的辨析 48
企业外包的战略意义 51
2.4国际服务外包的内涵与主要特征 54
国际服务外包的内涵 54
国际服务外包的主要特征 55
第三章 企业外包的理论基础 57
3.1比较优势理论——成本节约 57
比较优势理论与国际分工 57
外包与比较优势理论的关系 58
3.2企业核心能力理论——企业竞争性战略安排 58
核心竞争力理论概述 58
企业核心能力理论与外包的关系 61
3.3企业供应链与价值链的分析 62
价值链与供应链的基本含义 62
外包与价值链的关系 64
3.4交易成本经济学 65
科斯对现代企业理论的开创性贡献 65
威廉姆森对中间性组织的分析 67
外包与交易成本经济学的关系 69
3.5委托—代理理论 71
委托—代理理论概述 71
外包关系中的委托—代理问题 72
第四章 企业外包运作与风险管理 74
4.1企业内部分析与评估阶段 74
能力定位指标体系 75
基于标杆对比法的单指标评价取值 76
企业自身能力的综合评价模型 77
企业所需要的外部能力分析 78
4.2业务外包的运作模式选择 79
业务外包运作的三种基本模式 80
基于内、外部能力比较的外包运作模式初步选择 81
4.3外包厂商的评估和确定 82
外包供应商的选择 83
外包供应商的评价准则 83
4.4业务外包存在的风险和外包的风险管理 88
业务外包的风险识别、分析与衡量 89
业务外包的风险控制 93
业务外包的风险预警与监测 100
第五章 外包的国别现状和前景分析 105
5.1国际外包主要输出国 106
美国国际外包现状与发展前景分析 106
欧盟国际外包现状与发展前景分析 112
日本国际外包现状与发展前景分析 117
5.2国际主要外包承接国 121
印度国际外包承接分析 122
爱尔兰国际外包承接分析 130
以色列国际外包承接分析 130
巴西国际外包承接分析 132
东南亚国际外包承接分析 134
捷克国际外包承接分析 138
中国国际外包承接分析 139
第六章 国际外包中的国家战略 143
6.1世界各国对国际外包的认识 143
美国 143
欧洲 144
太平洋地区 147
总结 149
6.2国际服务外包兴起产生的影响 149
国际服务外包对母国的影响分析 150
国际服务外包对东道国的影响分析 151
国际服务外包发展对世界经济的影响 153
国际服务外包带来的发展机遇 154
6.3典型发达国家的外包政策选择——以英国为例 155
外包企业应明确外包目的 156
做好业务外包前的一切准备工作 156
谨慎选择外包服务供应商 156
稳妥移交外包业务 157
6.4典型发展中国家的外包政策选择——以印度为例 157
印度经济发展概况 157
印度外包业迅速发展成功的原因 157
印度政府支持软件外包的对策 159
印度促进外包业务发展的外商投资政策 160
印度外包业务发展的战略目标 161
第七章 中国发展国际外包的战略分析 163
7.1中国生产外包的发展状况与存在的问题 163
中国生产外包发展状况 163
中国生产外包存在的问题 164
7.2中国生产外包促进策略 166
中国发展生产外包的国情分析 166
生产外包成长策略的提出 166
中国生产外包策略的发展阶段 167
7.3中国发展国际服务外包的分析 168
国际服务外包发展策略：中印的比较 169
中国发展服务外包面临的机遇和挑战 175
中国发展国际服务外包的路径选择 177
中国发展国际服务外包的效应分析 179
合理利用服务外包发展中国现代服务业 180
附录——中国促进业务外包发展相关政策法规 183
附录一：国务院《关于加快发展服务业的若干意见》 184
附录二：商务部加快业务外包发展的相关法律法规 190
附录三：九部门完善财税政策，支持软件外包业务发展 193
附录四：中国部分地方政府加快业务外包发展的相关法律法规 194
附录五：安徽省人民政府关于加快发展服务业的若干政策意见 219
附录六：中国地方政府间联手打造外包产业承接平台的政策法规 223
附录七：中央与地方政府关于共建中国服务外包基地城市的协议——以北京为例 224
中英文词汇索引 229
主要参考文献 232