学习情境一 商务谈判的了解与准备 3
项目一 商务谈判概述 3
任务一 了解商务谈判 4
任务二 商务谈判的类型、形式和内容 12
项目二 商务谈判的前期准备 31
任务一 商务谈判的信息准备 32
任务二 商务谈判方案的制定 39
任务三 商务谈判队伍的组织与管理 45
学习情境二 商务谈判的实施过程 57
项目三 商务谈判的开局 57
任务一 商务谈判开局气氛的营造 58
任务二 开场陈述 67
任务三 商务谈判开局的策略 70
项目四 商务谈判的报价与磋商 75
任务一 报价 76
任务二 讨价还价 81
任务三 让步策略 87
任务四 谈判僵局的处理 93
项目五 商务谈判的成交与签约 100
任务一 商务谈判的成交与促成 101
任务二 商务谈判的签约 112
学习情境三 商务谈判实务 125
项目六 商务谈判心理 125
任务一 商务谈判心理概述 126
任务二 商务谈判的心理分析 138
任务三 商务谈判心理的运用技巧 143
项目七 商务谈判的沟通 156
任务一 商务谈判沟通概述 157
任务二 商务谈判沟通技巧 165
任务三 商务谈判语言艺术 178
项目八 商务谈判礼仪 186
任务一 商务谈判礼仪的概述 187
任务二 商务谈判中的礼仪 191
任务三 国际商务谈判礼仪 207