第一章 市场营销概述 1
第一节 市场 1
第二节 市场营销 3
第三节 市场营销观念 7
第二章 市场营销环境分析 10
第一节 市场营销环境概述 10
第二节 市场营销微观环境 14
第三节 市场营销宏观环境 17
第四节 SWOT分析法 23
第三章 消费者行为分析 26
第一节 消费者需要 26
第二节 消费者购买行为 30
第四章 目标市场营销 43
第一节 市场细分 43
第二节 目标市场选择 48
第三节 市场定位 54
第五章 产品 59
第一节 产品与产品生命周期 59
第二节 产品组合策略 68
第三节 品牌与包装 70
第四节 新产品开发 78
第六章 定价 87
第一节 营销定价及其影响因素 87
第二节 定价程序和方法 91
第三节 定价策略和调整策略 96
第七章 分销渠道 107
第一节 分销渠道概述 107
第二节 中间商 110
第三节 分销渠道策略 115
第八章 促销 123
第一节 促销组合 123
第二节 人员推销 126
第三节 广告策略 129
第四节 公共关系 134
第五节 营业推广 137
第九章 客户管理 142
第一节 客户管理概述 142
第二节 客户管理分析 151
第三节 处理客户投诉 155
第四节 应收账款管理 158
参考文献 165