市场营销实训PDF电子书下载

第一章 市场营销概述 1

第一节 市场 1

第二节 市场营销 3

第三节 市场营销观念 7

第二章 市场营销环境分析 10

第一节 市场营销环境概述 10

第二节 市场营销微观环境 14

第三节 市场营销宏观环境 17

第四节 SWOT分析法 23

第三章 消费者行为分析 26

第一节 消费者需要 26

第二节 消费者购买行为 30

第四章 目标市场营销 43

第一节 市场细分 43

第二节 目标市场选择 48

第三节 市场定位 54

第五章 产品 59

第一节 产品与产品生命周期 59

第二节 产品组合策略 68

第三节 品牌与包装 70

第四节 新产品开发 78

第六章 定价 87

第一节 营销定价及其影响因素 87

第二节 定价程序和方法 91

第三节 定价策略和调整策略 96

第七章 分销渠道 107

第一节 分销渠道概述 107

第二节 中间商 110

第三节 分销渠道策略 115

第八章 促销 123

第一节 促销组合 123

第二节 人员推销 126

第三节 广告策略 129

第四节 公共关系 134

第五节 营业推广 137

第九章 客户管理 142

第一节 客户管理概述 142

第二节 客户管理分析 151

第三节 处理客户投诉 155

第四节 应收账款管理 158

参考文献 165