项目一 导游服务基础篇 1
任务一 导游服务 1
任务二 导游人员 14
任务三 导游人员的职业素养 20
项目二 导游服务技能篇 30
任务一 导游服务程序与标准 30
任务二 导游人员的带团技能和导游讲解技能 63
项目三 导游服务知识篇 78
任务一 导游工作必备常识 78
任务二 旅游者个别要求的处理 105
任务三 事故的预防与处理 123
任务四 重大事故的预防与处理 138
任务五 安全事故的预防与处理 144
任务六 游客患病及死亡的处理 150
附录1 156
中华人民共和国旅游法（全文） 156
附录2 168
导游人员管理条例 168
附录3 171
旅行社管理条例 171
附录4 177
概念集锦 177
附录5 183
现场导游考试评分表（普通话） 183
附录6 184
导游工作必备常识100条 184
附录7 207
世界之最有哪些 207
附录8 213
综合练习一 213
综合练习一答案 217
附录9 218
综合练习二 218
综合练习二答案 221
附录10 223
综合练习三 223
综合练习三答案 226
附录11 228
综合练习四 228
综合练习四答案 232
附录12 234
综合练习五 234
综合练习五答案 238
附录13 239
综合练习六 239
综合练习六答案 243
附录14 244
综合练习七 244
综合练习七答案 247
附录15 250
综合练习八 250
综合练习八答案 253
附录16 255
综合练习九 255
综合练习九答案 258
附录17 260
综合练习十 260
综合练习十答案 263
附录18 265
试卷A 265
A卷答案 267
附录19 270
试卷B 270
B卷答案 272