导游实务PDF电子书下载

项目一 导游服务基础篇 1

任务一 导游服务 1

任务二 导游人员 14

任务三 导游人员的职业素养 20

项目二 导游服务技能篇 30

任务一 导游服务程序与标准 30

任务二 导游人员的带团技能和导游讲解技能 63

项目三 导游服务知识篇 78

任务一 导游工作必备常识 78

任务二 旅游者个别要求的处理 105

任务三 事故的预防与处理 123

任务四 重大事故的预防与处理 138

任务五 安全事故的预防与处理 144

任务六 游客患病及死亡的处理 150

附录1 156

中华人民共和国旅游法（全文） 156

附录2 168

导游人员管理条例 168

附录3 171

旅行社管理条例 171

附录4 177

概念集锦 177

附录5 183

现场导游考试评分表（普通话） 183

附录6 184

导游工作必备常识100条 184

附录7 207

世界之最有哪些 207

附录8 213

综合练习一 213

综合练习一答案 217

附录9 218

综合练习二 218

综合练习二答案 221

附录10 223

综合练习三 223

综合练习三答案 226

附录11 228

综合练习四 228

综合练习四答案 232

附录12 234

综合练习五 234

综合练习五答案 238

附录13 239

综合练习六 239

综合练习六答案 243

附录14 244

综合练习七 244

综合练习七答案 247

附录15 250

综合练习八 250

综合练习八答案 253

附录16 255

综合练习九 255

综合练习九答案 258

附录17 260

综合练习十 260

综合练习十答案 263

附录18 265

试卷A 265

A卷答案 267

附录19 270

试卷B 270

B卷答案 272