第一章 绪论 1
第一节 网络营销概述 1
第二节 网络营销与传统营销的关系 8
本章小结 10
第二章 网络营销理论的探索 11
第一节 网络直复营销 11
第二节 网络关系营销理论 13
第三节 网络软营销理论 15
第四节 网络整合营销 15
本章小结 18
第三章 网络营销技术基础 19
第一节 计算机网络基本概念 19
第二节 网络技术 25
第三节 网络互联设备 27
第四节 网络互联的方式 33
第五节 计算机系统 36
第六节 网站开发 38
本章小结 43
第四章 网络营销环境分析 44
第一节 技术在营销中的作用 44
第二节 网络营销环境分析 47
第三节 网络社会环境探讨 60
本章小结 62
第五章 网络消费者行为 63
第一节 需求与购买行为 63
第二节 消费者网络购买行为分析 69
第三节 网上消费者行为理论探索 82
本章小结 86
第六章 组织网络交易分析 87
第一节 企业网络交易过程、优势与劣势 87
第二节 企业网络交易特性 92
第三节 企业网络交易营销特征 93
第四节 政府网络采购分析 95
本章小结 101
第七章 网络市场调查实务 102
第一节 网络市场调研概述 103
第二节 网络市场调查内容 108
第三节 网络市场调研的步骤与方法 111
第四节 网络问卷设计 120
第五节 问卷设计的技巧 125
本章小结 128
第八章 网络营销的目标市场定位 129
第一节 网络营销市场细分 129
第二节 网络营销目标市场定位 135
本章小结 142
第九章 网络营销的商务模式 143
第一节 商务模式概述 143
第二节 内容服务商的盈利模式 147
第三节 直销 147
第四节 信息中介 148
第五节 在线娱乐 148
第六节 网络社区 149
第七节 网络中间商 149
本章小结 153
第十章 网络产品策略策划 154
第一节 产品策略 154
第二节 网络营销品牌策略 161
本章小结 167
第十一章 网络营销的价格策略 168
第一节 网络营销定价概述 168
第二节 网络营销定价策划 171
本章小结 178
第十二章 网络营销渠道策略 179
第一节 传统营销渠道与网络营销渠道的比较 179
第二节 网络直销 182
第三节 网络间接销售 183
第四节 同时利用网络直接与间接渠道——双道法 185
第五节 网络上的订货、管理及物流 187
第六节 网络商店及其经营策略 191
本章小结 199
第十三章 网络促销 200
第一节 网络促销的概念、分类与作用 201
第二节 网络促销的实施步骤 203
第三节 电子邮件（E-mail）促销 207
第四节 网络公关 209
第五节 传统媒体对网络促销的作用 216
本章小结 217
第十四章 网络营销中的广告策略 218
第一节 网络广告的一般原理 219
第二节 网络广告策略 226
第三节 广告媒介决策与网络广告中介 235
第四节 网络广告交换 242
第五节 网上分类广告 246
第六节 网络广告效果评价 252
本章小结 255
第十五章 网站构建实务 257
第一节 网站设计基础 257
第二节 网站建立方式 265
第三节 确定网站设计目标 267
第四节 企业网站的基本内容 268
第五节 网络站点促销 271
本章小结 272
实战练习商务网站建立实习要求（参考提纲） 272
第十六章 网络服务策划 274
第一节 网络客户服务 275
第二节 网上客户服务的主要手段 279
第三节 网络营销客户服务的内容 289
第四节 FAQ在客户服务中的应用 296
第五节 E-mail在客户服务中的应用 302
本章小结 307
主要参考文献 309