项目一 礼仪概述 1
学习任务一：礼仪概述 1
学习任务二：大学生礼仪教育 15
项目二 形象礼仪 21
学习任务一：仪容礼仪 21
学习任务二：仪表礼仪 34
学习任务三：仪态礼仪 56
项目三 语言交际礼仪 70
学习任务一：谈吐的原则和方式 70
学习任务二：谈吐技巧 81
学习任务三：语言交际中的文化差异 88
项目四 会面礼仪 94
学习任务一：会面礼仪基础知识 94
学习任务二：各国会面礼仪 109
项目五 日常交往礼仪 116
学习任务一：拜访礼仪 116
学习任务二：待客礼仪 120
学习任务三：馈赠礼仪 126
学习任务四：电话礼仪 130
学习任务五：名片的使用礼仪 136
学习任务六：宴请礼仪 138
项目六 办公礼仪 156
学习任务一：办公室礼仪 156
学习任务二：会议礼仪 164
项目七 求职面试礼仪 174
学习任务一：求职礼仪 174
学习任务二：面试礼仪 177
项目八 专题礼仪 183
学习任务一：展览会礼仪 183
学习任务二：谈判礼仪 194
学习任务三：新闻发布会礼仪 206
项目九 涉外礼仪 215
学习任务一：涉外礼仪的基本原则 215
学习任务二：涉外工作中的常用礼仪 220
学习任务三：涉外礼仪的禁忌 228
附录 商务礼仪相关知识 238
参考文献 249