第1章 全面认识绩效考核 2
什么是绩效考核 2
企业做好绩效考核的必要性 4
实施绩效考核的要求 7
绩效考核的内容有哪些 9
绩效考核需面对的困境 12
第2章 全面认识你的员工 16
员工性格差异 16
员工能力差异 22
员工工作态度考察 24
员工品行考察 26
员工素质测评 28
员工测评量表 35
第3章 绩效考核管理制度的制定原则 86
设计绩效考核周期的原则 86
制定考核标准的原则 88
考核标准的具体制定 91
如何编写考核制度 100
简约型考核制度实例 102
完整型考核制度实例 104
第4章 绩效考核量表设计 114
怎样做好绩效分析 114
拟定考核要素 116
设计考核指标 119
对考核指标进行赋值 123
如何进行加权设计 127
常用考核量表设计指南 131
检验考核量表 144
第5章 绩效考核的基本流程 150
绩效管理的基本流程 150
员工最反感的几种考评方法 153
员工绩效考评量表 155
弹性工作考评量表 157
不同类型团队绩效考评量表 158
第6章 企业绩效管理的方法 160
沃尔评分方法 160
六西格玛法 163
雷达图评价法 166
杜邦分析法 171
第7章 员工绩效考核的方法 174
评级量表法 174
陆式模式 176
平衡计分卡方法 180
360°绩效考核法 193
MBO绩效考核法及实施细节 228
KPI绩效考核法 234
普洛夫斯特法 240
行为观察量表法 242
混合标准测评法 244
第8章 绩效考核的过程控制 248
过程控制对于绩效考核的重要性 248
绩效考核的实施人员 252
确定合适的考核期限 254
建立员工考核申诉 257
绩效考核过程控制的一些误区 260
第9章 绩效考核效果反馈 264
绩效考核效果反馈的必要性 264
什么是正确的反馈 265
反馈面谈 267
面谈准备 268
实施面谈 270
反馈技巧 275
衡量面谈的效果 278
第10章 常见绩效考核的误区 280
首因错误 280
定势误差 282
光环效应 283
从众心理 285
对比误差 287
近期误差 289
马太效应 290
中心化倾向 291
不以身作则 292
过宽过严化倾向 293
避免考核误差的方法 294
第11章 考核者的培训 296
加强绩效考核者的培训刻不容缓 296
考核者培训的内容 299
培训过程中应注意的问题 300
第12章 管理层绩效考核 302
管理层职务职能描述 302
管理层人员的素质要求 304
管理层考核要点 308
企业家绩效考核 322
知名企业管理干部考核实例 335
第13章 财务人员绩效考核 342
财务人员职能描述 342
财务总监职能描述表 344
财务人员职业素质要求 346
财务部门考核指标 347
第14章 人力资源人员绩效考核 350
人力资源总监职能描述 350
人力资源总监素质要求 352
人力资源总监绩效考核量表 353
人力资源人员绩效考核量表 354
第15章 技术人员绩效考核 356
技术总监职能描述 356
技术人员的素质要求 357
技术人员考核指标 361
技术人员考核量表 362
第16章 销售人员绩效考核 366
销售总监职能描述 366
销售代表职能描述 368
电话销售代表职能描述 369
销售部门关键考核指标 370
销售总监绩效考核 371
销售人员绩效考核 372
第17章 客户服务人员绩效考核 382
客户服务人员职能描述 382
客户服务人员绩效考核指标 383
客户服务部主管绩效考核指标量表 384
客户服务部门心理承受压力测评表 385
第18章 其他各职能人员绩效考核 388
秘书职业素质要求 388
经理助理职能描述 389
行政主管职业素质要求 390
如何考核各职能人员 391
各职能人员考核量表 394
附录：金融系统人员考评量表 401
参考书目 412