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一、我们是专业售货员 1
（一）售货员的思想准备 1
（二）我们是专业售货员 3
（三）接待顾客的基本服务工作 5
二、“三越”售货员的行动准则 7
（一）开店的前工作 7
（二）接待顾客的十个阶段 10
（三）接待顾客 29
（四）电话对答 40
（五）店内行动纪律 47
（六）关门后的工作 50
三、“三越”接待顾客的标准用语 52