第一章 先自知，而后他知——自我管理的起点 1
你了解自己吗？ 1
自我认知 2
自我防御 2
乔哈里窗 3
自我认知从何来？ 5
层面一：价值观 6
层面二：认知风格 10
层面三：应变心态 13
层面四：人际关系取向 16
小结 17
行为指南 18
自我评估 18
控制导向 18
认知风格 19
技巧分析 20
美丽公主的死 20
爱之船 22
技巧练习 24
自我反省 24
第二章 改进时间和压力管理 25
你在承受高压吗？ 25
高压力的征兆 25
当压力爆发时 25
压力从何而来 27
时间不够 27
环境不适 28
关系压力 28
预期压力 28
压力与绩效的关系 28
压力区域识别 30
消除压力源 31
掌握轻重缓急 32
学会利用时间 34
重新审视工作 37
制定短期目标 38
小胜加强信心 39
放松你自己的小技巧 39
小结 40
行为指南 41
自我评估 41
PSTRI压力测试问卷（节选） 41
时间管理 42
技巧分析 44
是否该辞职 44
技巧练习 46
时间管理 46
第三章 从“何”说起——沟通的技巧 48
为何你不懂我的心？ 48
沟通的类型 48
沟通的过程 50
怎样沟通 52
为何沟而不通 53
别忽视这些沟通渠道 54
对下属采用支持性的沟通技巧 54
有效沟通的八项原则 57
对事不对人 57
要描述而不要审判 58
心口如一 59
要先肯定而不要先批评 60
要相关而不要截断 62
要具体而不要笼统 62
要承担责任而不要推诿 63
要倾听而不是单方面提供信息 63
一对一的沟通 64
成功会议的诀窍 65
有效会议的4P 66
处理有问题的团队成员 70
小结 71
行为指南 72
自我评估 72
有效的沟通 72
技巧分析 74
骂的文化 74
大元网络公司 76
技巧练习 78
描述性沟通 78
支持性的沟通 79
第四章 从“心”开始一切——员工激励 81
怎样才能打动他的心？ 81
人为什么能够被激励 81
公正未必公平 82
公平理论 83
动机问题还是能力问题 85
心动才能行动 85
满足感来源于激励因素 85
业绩与士气兼顾 86
期望（期望理论） 87
强化（强化理论） 88
用目标管理实现自我管理 89
综合的激励方案 91
两相情愿的目标 91
甘做“清道夫” 92
奖励与惩罚 92
纠偏矫正 93
保持公平 94
掌握及时性 95
培养有心有力的员工 96
小结 98
行为指南 98
自我评估 99
需要层次问卷 99
技巧分析 100
PCI企业 100
技巧练习 102
奖惩的效应 102
激励他人的活动 103
第五章 不打不相识——冲突的化解 104
冲突是把双刃剑 104
冲突观念的变迁 105
什么引发了冲突？ 106
冲突的过程 107
冲突的表现 109
冲突的层次 110
个人应付冲突的惯用招数 110
竞争行为策略 110
妥协行为策略 111
回避行为策略 111
折中行为策略 111
双赢行为策略 111
选择适合你的策略 113
个人风格 113
环境要求 113
部门间差异导致的冲突 114
组织冲突的后果 115
常见解决冲突的败招 115
怎样缓和部门间冲突 116
当冲突恶化时 117
承认存在冲突并提议解决问题的方法 117
对争论双方保持中立姿态 117
调解人保持解决问题的氛围 117
协助开发解决方案而不是问题的责任 118
在利益而非立场的基础上开发选择方案 118
就行动方案达成协议 118
如何维持和激发适度的冲突 118
创建不同观点表达的平台 118
引进外脑 119
对抗型决策 119
谈判的过程 119
准备和计划 120
界定规则 120
阐述和辩论 120
讨价还价 120
结束与实施 120
谈判技巧 121
提问的技巧 121
陈述的技巧 122
聆听的技巧 122
结束谈判的技巧 123
小结 123
行为指南 124
自我评估 125
Thomas-Kilmann冲突管理问卷 125
技巧分析 127
鸿景酒店 127
技巧练习 129
互惠互利 129
分析冲突 129
第六章 行而有力——权利和影响力 130
掌中乾坤话权力 130
权力的基础何在 131
将权力保持在适度水平 132
获取权力需靠策略 133
注意你自己的人格力量 134
专业知识 134
个人魅力 135
良好的人际关系 136
开拓创新精神 137
勤奋 137
团队精神 138
职位与权力 138
中心性和关键性 139
灵活性 140
曝光率 140
相关性 141
运用你的权力获得影响力 142
新官上任 142
驾轻就熟之后 143
向上管理 144
常见的权术策略 147
组织中的政治行为 148
小结 150
行为指南 151
自我评估 153
你的影响方式 153
技巧分析 153
W§W建筑工程私人有限公司 153
游戏事业部的演变 157
技巧练习 158
建办公楼 158
看电影 159
第七章 放你的信任在他手心——授力与授权 160
劳心劳力不如授权授力 160
授力是一种激励 160
授力对员工的影响 162
自我效能感 162
自我控制感 163
自我抉择感 163
有意义感 163
信赖感 164
有效的授力方法 164
增强个人控制的经验 164
树立典型 165
提供信息 165
提供资源 165
提供支持 166
激发士气 166
建立团队 166
树立信心 167
授权乃根本 168
授权使双方受益 168
决定什么时候授权 169
决定授权的对象 171
授权心诀 172
小结 174
行为指南 174
自我评估 177
个人授力评估 177
技巧分析 178
东海贸易公司 178
技巧练习 180
向上管理 180
技巧应用 181
授权的练习 181
第八章 独行不如群行——团队的作用 183
众人拾柴火焰高 183
群体工作的优势 183
团队的类型 184
团队角色 186
如何塑造团队精神 187
统一目标 187
合理架构 188
员工认同 188
集体参与 188
顺畅沟通 189
领导以身作则 189
敏锐资讯 190
开放环境 190
团队发展的生命周期 190
萌芽雏形期 191
磨合适应期 193
动荡调整期 196
正式运作期 200
小结 201
行为指南 202
自我评估 203
评估团队的效率 203
技巧分析 205
分车的决定 205
技巧练习 207
心有千千结 207
建立有效团队的活动 207
第九章 打造组织之魂——组织文化 209
何谓组织文化 209
组织文化：一把双刃剑 210
组织文化的正面功能 211
组织文化的负面作用 211
组织文化的层次 212
组织文化的载体 213
组织文化的类型 213
硬汉文化、努力工作／尽情享乐文化、长期赌注文化和过程文化 213
理性文化、发展文化、共识文化和层次文化 215
开拓型文化、内控型文化、和谐型文化和社会型文化 216
创业文化、使命文化、家族文化和官僚文化 218
组织文化的表现 219
仪式 219
故事 220
形象 220
语言 220
组织文化的形成过程 220
组织创始人的文化创建 220
家族继承人的文化传递 221
高层管理人员的文化积淀 221
组织成长中的文化创新 221
强文化，弱文化：孰优孰劣？ 221
强力型组织文化 221
策略合理型组织文化 222
灵活适应型组织文化 222
组织文化与绩效的关系 223
中国组织文化诊断 223
为什么中国企业文化建设难成气候？ 224
老板文化、官僚文化、网络文化、开拓文化：你是哪一种？ 225
四种组织文化的特征 227
小结 228
行为指南 228
自我评估 229
丹尼森组织文化自测（节选） 229
组织文化自我检查表 230
技巧分析 231
奥康集团：“成事在人” 231
新加坡航空公司——优质服务的品牌文化 234
第十章 基业长青之路——组织学习和组织变革 248
组织学习 248
组织学习的动因 248
组织学习的过程 249
发现 249
发明 249
执行 250
推广 250
组织学习的类型 250
单环学习 250
双环学习 250
三环学习 251
组织学习的障碍 251
决策层群体迷思 251
组织结构壁垒 251
信息系统的守旧 252
组织文化的滞后 252
组织防卫 252
学习型组织的五项修炼 254
自我超越 254
改善心智模式 254
建立共同愿景 255
团队学习 255
系统思考 256
组织变革的过程 257
解冻阶段 257
行动阶段 257
再冻结阶段 258
组织变革的动因 258
组织变革的阻力 259
变革为什么失败？ 260
变革行为管理指引 261
小结 262
行为指南 263
自我评估 264
你如何对待风险 264
你如何处理风险 265
学习风格问卷 270
技巧分析 271
万科的企业文化变革 271
中化集团的变革 273
技巧练习 281
组织学习水平自测 281
评估组织变革绩效 282
附录 284
参考文献 290