第一章 商业人格——执行的基因 2
第一节 没有独立的人格，就没有合作的资格 2
为什么执行难？依赖人格是根源 2
没有个人的独立，就没有团队的合作 5
第二节 商业人格的缺失，是文明进程的缺失 7
人治文化：一靠感情，二靠权力是管不好公司的 8
含糊文化：不量化是因为不敢承担责任 13
面子文化：客户的面子才是大面子 16
第三节 商业人格的两个标准 21
靠原则去做事：原则高于一切！ 21
靠结果做交换：我要什么我清楚！ 25
第四节 商业人格的两个标准 29
成年人逻辑：独立地承担责任 29
社会人心态：我的价值是社会决定的 31
第五节 修炼商业人格 32
对客户：要结果，不要理由 33
对上级：要价值，不要讨好 33
对同事：要对事，不要对人 35
对自己：要原则，不要人情 36
第二章 结果导向 41
第一节 什么是做结果，什么是做任务 41
发传真是任务，收到清晰完整的传真是结果 41
结果是“三有”，任务是“三事” 42
挖坑是结果，挖井是任务 44
一段选手做任务，九段高手做结果 45
第二节 如何做结果 47
做结果的三大原则：给客户，能交换，可检查 47
做结果的两种思维训练法：外包法与底线法 51
做结果的几个好方法：承诺法、分解法、重点法 55
第三章 客户价值——执行方向，团队的信仰 62
第一节 什么是客户？ 62
客户是衣食父母，是我们商业回报的来源 62
研究结果：优秀公司理念中的关键词叫“客户” 64
第二节 什么是客户价值 67
客户价值是决定企业生死的底线 67
客户价值就是为客户提供解决方案 69
第三节 如何做客户价值 71
高价值：没有高价值，客户不会理睬你 71
低成本：没有低成本，你一定死 72
能体验：没有体验，谁也不会买你的东西 73
可持续：不能够持续只是一锤子买卖 74
第四节 内部客户价值 78
你把他当成客户了吗 82
内部客户价值是怎么炼成的 83
第五节：客户价值的修炼 89
讲客户价值的，也会犯迷糊 89
修炼客户价值的4个自问自答 91
第四章 执行的环境——开放分享 101
第一节 执行的最大成本——沟通的成本 101
浪费了商机，增加了竞争的成本 102
重复性沟通，增加了管理成本 104
人才不愿意来，大大增加了企业发展的机会成本 105
第二节 营造执行的环境——开放分享的两大原则 109
“一对多”原则：节省你的传达成本 109
公理原则：争论的归宿是公理的认同 112
第三节 开放分享的方法 116
客户见证法——让客户说话，客户是我们对与错的唯一裁判 117
总裁书信法——总裁要讲话，让员工经常听到总裁的声音，知道我们的理念 123
推倒墙壁法——用开放式的业务流程，打开彼此的心灵 126
第五章 51管理模式 136
向强大的GE学习 136
向蓝色巨人IBM学习 139
第一节 11：结果清楚 141
结果定义清楚：不说奖金，哪有物归原主 141
一对一责任：一对多承诺等于白说 143
第二节 12：明确方法 146
方法针对结果而来的：跳伞是最好检验 146
分解结果找方法：中药销售的分工 148
第三节 13：过程检查 150
第三方公正检查：独立检查官体系 150
COO的职责：帮助总裁追结果 154
活学活用COO思想 155
第四节 14：及时奖罚 156
奖罚不过夜：前锋为什么玩命地往教练席跑 156
即时奖罚中常犯的四大错误 160
第五节 15：改进复制 163
丰田模式的引入与输出：向美国学习，超越美国 164
人是可以复制的：讲师也是可以“生产”的 164
做机制的四项基本原则 166
第六章 团队执行国训练法——新天龙八部 177
第一节 品牌积分法：让你的心灵账户积分 177
第二节 客户见证法：让客户来训练我们 179
第三节 现场震撼法：要练就要给记性 180
第四节 案例传承法：让故事传承我们的精神 184
第五节 标杆学习法：人人都有盏指路的灯 186
第六节 能人分解法：能人的价值在于让团队提高 187
第七节 岗位轮换法：换个角色去体会 188
第八节 个人战略法：战略不同，人生不同 189
后记 结果第一 195