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第1章 态度上的错误 1
第2章 发掘潜在客户上的错误 43
第3章 销售演示上的错误 75
第4章 处理异议和完成交易上的错误 91
第5章 时间和市场管理上的错误 107
第6章 做销售记录上的错误 119
第7章 售后服务上的错误 127
后记 销售人员是不是过时了？ 136
附录 138
1．有效售后服务的12条法则 138
2．销售小测验参考答案 141
3．个人技能和态度评测 144
4．全书小结 147
5．蒂姆·康纳的畅销书 149