树立文明礼貌的商业新风&《大众日报》评论员 1
为顾客服务好就是美&马汉荣 3
重视语言的礼貌修养&李音 6
接待顾客要讲究语言美&裴艺元 8
营业员要讲究语言艺术&孔宪彬 9
诚于中形于外&彭正穗 11
“同志，等一下”&高庆堂 12
从“老天桥”又回来想到的&饶本礼 13
营业员眼里的顾客&骞国政 15
“顾客是商店至高无尚的贵宾”&胡溪 16
不能小看服务态度&曾英 18
小议“和气生财”&江贞奇 19
“人无笑脸休开店”&牟平绶 20
贵在“人和”&晓林 21
从两副理发店对联想到的&黄育华 22
热饺子与热心肠&小朋 23
要学点顾客心理学&裘厚德 24
要研究顾客的心理&谢凤桥 26
要重视柜台商情&枫叶 27
从改“扔”为“递”做起&汪长纬 28
营业员的眼睛&李永安 29
侧听卖鞋有感&龙锦霞 30
两种接待两种效果&骞国政 31
服务人员要为顾客服务&辛中 32
不要看不起农村顾客&李学殿 33
忙时不应慢怠顾客&桑仁 34
慢下逐客令&林夕 35
闭店不能“赶鸭子”&陈列 36
“衣食父母”辨&叶元章 37
营业员与顾客要互相尊敬&群平 39
做文明的顾客&芬芳 41
得管一管这些人&贾菊生 42
硬功夫与提高服务质量&陈启棻 44
万不可不懂装懂&张其玉 45
让顾客看得到也买得到&曹洋海 46
也来说“长”道“短”&高庆堂 47
从“叫卖”看商品宣传的作用&索闻 48
“撵客出门”与“揽客上门”&骞国政 49
怎么招徕“回头客”&石留 50
要珍惜顾客的时间&胡溪 51
“先尝后买”好&晓林 52
话说“陈列品”&予 52
把顾客的需要时刻放在心上&李文 54
“立等可取”的商风好&陈世洪 55
赞“忙在柜后”&施殿华 56
理发有感&杨戈 57
营业员不能忘了“桥梁”作用&茅根森 59
把便民措施恢复起来，坚持下去&郑际浩 60
有感于商店发通告&于雪 61
要重视商品的明码标价&学商 62
商业广告应讲究词句&陈其凡 63
语文和经商&刘伟权 64
端正写字的文风&苏学生 65