第1章 访谈导论访谈的定义 1
访谈的类型 5
访谈的使用 10
本书的目的 14
总结 15
关键术语和概念 15
供讨论和分析用的访谈材料 16
学生作业 18
注释 18
参考资料 19
第2章 人际传播过程访谈中的双方 20
访谈中的角色转换 24
访问者和受访者的认知 26
传播互动 28
反馈 39
访谈情境 43
外部力量 49
总结 51
关键术语和概念 51
一个供复习与分析用的访谈案例 52
学生作业 54
注释 55
参考资料 56
第3章 提问及其应用开放性提问和封闭性提问 59
初级提问和次级提问 63
中性和诱导性的提问 70
通常的提问陷阱 73
小结 80
关键术语和概念 81
案例分析 82
作业 84
注释 84
参考资料 85
第4章 架构访谈访谈的开始部分 86
访谈的主体部分 94
访谈的结束部分 103
总结 109
关键术语和概念 110
访谈评析 111
学生作业 112
注释 113
参考资料 114
第5章 探查性访谈访谈准备 115
挑选受访者和访员 119
实施访谈 124
准备报告或报道 138
探查性访谈中的受访者 139
总结 144
关键术语和概念 145
案例分析 145
探查性访谈中的角色扮演案例 148
学生作业 148
注释 149
参考资料 150
第6章 调查性访谈目的和研究 151
架构访谈 153
调查提问 156
选择被访者 167
选择和培训访员 170
调查性访谈的实施 173
编码、制表和分析 176
调查性访谈中的被访者 178
总结 179
关键术语和概念 180
案例评析 181
调查性访谈中的角色扮演案例 186
学生作业 187
注释 187
参考资料 189
第7章 招聘式访谈在急剧变化的世界中进行招募 191
招募式访谈的功能 192
为招募过程做准备 193
定位有技能的求职者 200
获取并熟悉求职者的信息 202
安排面试 207
实施面试 212
评估面试 221
总结 222
关键词和概念 222
招聘式访谈案例评析 223
招聘式访谈中的角色扮演案例 226
学生作业 227
注释 227
参考资料 232
第8章 面试访谈工作在哪里？ 234
自我分析 234
准备工作 238
就业研究指导 243
准备材料 248
留下良好的第一印象 260
回答问题 265
提问 273
结尾 276
评估及后续的活动 277
小结 278
关键术语及概念 278
面试案例分析和评估 279
求职的角色扮演案例 282
作业 282
注释 283
参考资料 287
第9章 绩效访谈新组织的新图景 289
绩效访谈的准备 291
选择合适的评估模式 294
绩效评估访谈的实施 304
接受绩效评估的员工 309
问题员工的绩效面谈 310
总结 315
关键术语和概念 316
供讨论分析的绩效访谈 316
关于绩效和问题的角色扮演案例 319
学生作业 320
注释 320
参考资料 323
第10章 说服访谈说服的五个相关条件 326
说服中的伦理 327
解析说服对象 329
考虑情境 333
研究议题 335
设计谈话 336
展开谈话 342
实施访谈 351
说服谈话中的说服对象 359
总结 365
关键术语和概念 365
说服谈话案例评析 366
说服的角色扮演案例 369
学生作业 371
注释 371
参考资料 373
第11章 咨询性访谈咨询性访谈的准备 374
架构访谈 380
访谈的操作 385
总结 394
关键术语和概念 394
咨询性访谈实例及其分析 394
咨询性访谈中的角色扮演案例 397
学生作业 398
注释 398
参考资料 400
第12章 医患交谈准备医患交谈 401
医患交谈的情境 402
建立建设性关系 403
区别对待不同患者 404
在医患交谈中获取信息 406
在医患交谈中发出信息 413
医患交谈中的咨询 419
医患交谈中的患者 423
总结 426
关键术语和概念 427
用于复习和分析的医疗服务咨询案例 427
医疗服务角色扮演 429
学生作业 430
注释 430
参考资料 436
后记 437