点击购买此书全本PDF电子书
前厅部概况 1
单元1 接受和办理预订 6
任务1 接受预订 6
任务2 记录预订详情 30
任务3 更改、控制预订 36
任务4 告知其他人预订细节 42
单元2 提供住宿接待服务 48
任务1 为客人的到达做准备 48
任务2 迎宾和为客人登记 61
任务3 组织客人离店 84
任务4 准备前厅报表和记录 91
学生评估问卷1 96
学生评估问卷2 98