绪论 1
一 礼仪的含义及特点 1
二 礼仪的作用 2
三 学习礼仪的原则要求 5
四 编写宗旨及使用说明 6
第一章 仪表礼仪 1
第一节 仪容 2
一 容貌 2
二 发型 3
三 服饰 4
四 首饰 16
第二节 仪态 19
一 神情 19
二 举止 22
第二章 会面礼仪 30
第一节 问候与致意的礼节 30
一 称谓用语 30
二 问候的礼节 34
三 致意的礼节 35
第二节 介绍与名片使用的礼节 36
一 自我介绍 36
二 他人介绍 37
三 名片的使用 38
第三节 几种常用的会面礼节 41
一 握手礼 41
二 鞠躬礼 44
三 拥抱礼 45
四 亲吻礼 45
五 吻手礼 45
六 合十礼 46
第三章 拜访礼仪 47
第一节 拜访准备 47
一 确定拜访目的 47
二 了解对方情况 48
三 选择适当时间 48
四 预约 48
第二节 拜访过程 49
一 基本要求 49
二 访问程序 49
第三节 出国访问 50
一 出国准备 50
二 出入境手续 52
第四节 馈赠 53
一 馈赠的场合 54
二 礼品的选择 54
三 送礼和受礼 55
四 日常生活送礼指南 56
第四章 接待礼仪 61
第一节 家庭接待 61
一 接待准备 61
二 接待要求 62
第二节 公方接待 64
一 接待准备 64
二 接待要求 65
第三节 涉外接待 71
一 基本要求 71
二 涉外人员守则 71
三 尊重各国礼俗，注意各国禁忌 72
第五章 交谈礼仪 73
第一节 交谈的意义及要求 73
一 交谈的意义 73
二 交谈的基本要求 73
第二节 交谈艺术 74
一 开口的艺术 74
二 赞赏的艺术 76
三 批评的艺术 77
四 拒绝的艺术 78
五 致谢与道歉的艺术 78
六 中断的艺术 81
七 发表意见的艺术 82
第三节 参与交谈 83
一 参与别人谈话 83
二 别人参与谈话 83
三 多人相互交谈 83
四 交谈时相互发言 84
第四节 体态语的恰当运用 84
一 交谈时的眼神 84
二 眉和唇的表意 85
三 抽烟动作的内涵 86
四 上肢动作的运用 86
五 下肢动作的运用 86
六 距离语言 87
第五节 电话交谈 89
一 基本原则 89
二 打电话和听电话 90
三 注意事项 91
第六节 交谈禁忌 92
一 内容禁忌 92
二 方式禁忌 93
第六章 聚会礼仪 94
第一节 宴会 94
一 宴会及其分类 94
二 设宴 95
三 赴宴 101
四 餐饮礼仪 103
第二节 冷餐会、酒会及茶会 112
一 冷餐会 112
二 酒会 113
三 茶会 115
第三节 舞会与约会 118
一 舞会 118
二 约会 121
第七章 人生礼仪 123
第一节 诞生礼 123
一 婴儿的诞生礼 123
二 成人的生日礼 124
三 老人的祝寿礼 125
第二节 成年礼 127
一 我国的成年礼 127
二 国外的成年礼 129
第三节 婚礼 130
一 传统婚礼 130
二 现代婚礼 132
三 “西式”婚礼 134
四 参加婚礼的礼节 135
五 婚俗趣谈 135
第四节 葬礼 138
一 传统葬礼 138
二 现代葬礼 140
三 参加葬礼的礼节 143
四 葬俗种种 144
第八章 行业礼仪 146
第一节 一般商业礼仪 146
一 等级与性别 146
二 介绍 147
三 馈赠 147
第二节 商业仪式 148
一 开业典礼 148
二 剪彩仪式 149
三 签订协议 151
第三节 经济谈判的礼节 152
一 态度诚恳、尊重和谅解对方 152
二 注意谈话内容及方式 153
第四节 外国（地区）商人习俗 154
一 日本 泰国 印度 新加坡 印度尼西亚 巴基斯坦 孟加拉国 154
二 英国 法国 德国 意大利 西班牙 俄罗斯 北欧 157
三 美国 中南美 159
四 阿拉伯 南非 大洋洲 160
第五节 行业待客礼节 162
一 商业 162
二 饮食业 164
三 旅馆业 165
四 理发业 165
五 照相业 166
六 印染业 166
第九章 不同国家（地区）的礼俗与禁忌 167
第一节 亚、欧国家 167
一 日本 泰国 印度 新加坡 沙特阿拉伯 167
二 英国 法国 德国 意大利 西班牙 希腊 俄罗斯 东欧 173
第二节 美洲、非洲及太平洋地区 178
一 美国 加拿大 拉美国家 178
二 非洲国家 181
三 澳大利亚 新西兰 汤加 斐济 183
第三节 国际手势指南 184
一 常用手势语 184
二 特珠习惯手势 188
第十章 中国民间节日礼俗 191
第一节 春节 191
一 腊八 191
二 祭灶 193
三 春联 年画 爆竹 193
四 除夕 194
五 正月初一 195
六 初二至初十 197
第二节 元宵节 寒食节 清明节 花朝节 端午节 198
一 元宵节 198
二 寒食节 200
三 清明节 201
四 花朝节 202
五 端午节 202
第三节 中秋节 重阳节 七夕节 冬至节 205
一 中秋节 205
二 重阳节 206
三 七夕节 208
四 冬至节 209
第四节 少数民族节日 210
一 开斋节 210
二 宰牲节 211
三 圣纪节 212
四 雪顿节 212
五 火把节 212
六 歌墟 213
七 泼水节 214
八 目脑节 214
九 马奶节 215
十 丰收节 215
第十一章 中国国定节日和外国节日礼俗 217
第一节 中国国定节日 217
一 元旦节 妇女节 植树节 217
二 劳动节 青年节 儿童节 218
三 建党节 建军节 教师节 国庆节 220
第二节 外国节日 221
一 外国的年节 221
二 圣诞节 225
三 复活节 226
四 感恩节 227
五 狂欢节 228
六 啤酒节 229
七 愚人节 230
八 情人节 230
九 樱花节 231
第十二章 礼仪行文 232
第一节 书信类 232
一 一般书信 233
二 贺信 236
三 请柬 237
四 邀请书 244
五 聘书 245
六 书信的写作要求 246
第二节 电报类 246
一 普通电报 246
二 礼仪电报 248
三 贺电 248
四 唁电 249
五 电报的写作要求 251
第三节 祝辞 252
一 祝辞的含义及作用 252
二 祝辞的种类 252
三 祝辞的格式及写作要求 253
第四节 题词 255
一 题词的含义及作用 255
二 题词的种类 255
三 题词的格式及写作要求 256
第五节 碑文 258
一 碑文的含义及源流 258
二 碑文的种类及特点 258
三 碑文的写作要求 264
四 碑文的刻写 264
第六节 讣告 悼词 265
一 讣告的含义、种类及写作要求 265
二 悼词的含义、种类及写作要求 268
第七节 对联 271
一 对联的含义及源流 271
二 对联的种类及写作要求 272
第八节 屏词 幛词 275
一 屏词、幛词的含义 275
二 屏词、幛词的格式及写作要求 275
附录 278
论文一 时代呼唤礼仪教育 278
论文二 略论社交礼仪学的学科建设 282
论文三 谈大学礼仪教育 289
论文四 话应当这么说——交谈礼仪之一：交谈的基本原则 293
论文五 走出人际交往的心理误区 297
后记 301