第1章 绩效 2
学习目标 2
绩效概述 2
绩效指标及设计 5
绩效标准及衡量 9
绩效考核与评价 12
个案分析 17
本章小结 18
关键概念 19
课堂讨论题 19
复习思考题 19
自测题 19
补充阅读材料 21
第2章 绩效管理 22
学习目标 22
绩效管理及相关概念 22
绩效管理的作用及地位 25
绩效管理系统 27
案例分析 31
本章小结 33
关键概念 34
课堂讨论题 34
复习思考题 34
自测题 34
补充阅读材料 34
第3章 绩效管理基本流程 42
学习目标 42
绩效管理基础 42
绩效管理流程 47
绩效管理导入 50
个案分析 55
本章小结 56
关键概念 57
课堂讨论题 57
复习思考题 57
自测题 57
补充阅读材料 57
第4章 绩效管理流程之一：绩效计划 60
学习目标 60
目标管理 60
绩效目标 64
绩效计划 68
个案分析 74
本章小结 75
关键概念 76
课堂讨论题 76
复习思考题 76
自测题 76
补充阅读材料 77
第5章 绩效管理流程之二：绩效实施 81
学习目标 81
绩效沟通 81
绩效信息收集 86
绩效辅导 90
个案分析 93
本章小结 94
关键概念 94
课堂讨论题 95
复习思考题 95
自测题 95
补充阅读材料 96
第6章 绩效管理流程之三：绩效评价 98
学习目标 98
绩效评价者 98
绩效评价方法及选择 104
绩效评价实施 108
个案分析 112
本章小结 113
关键概念 114
课堂讨论题 114
复习思考题 114
自测题 114
补充阅读材料 115
第7章绩效管理流程之四：绩效反馈 116
学习目标 116
绩效反馈 116
绩效面谈 121
个案分析 130
本章小结 130
关键概念 130
课堂讨论题 131
复习思考题 131
自测题 131
补充阅读材料 131
第8章 绩效管理流程之五：绩效改进 134
学习目标 134
绩效改进 134
绩效评价结果应用 142
个案分析 148
本章小结 149
关键概念 150
课堂讨论题 150
复习思考题 150
自测题 150
补充阅读材料 151
第9章 员工个体绩效评价方法 156
学习目标 156
书面鉴定法 156
事实记录法 157
相对考核法 162
绝对考核法 164
360度绩效反馈体系 169
个案分析 175
本章小结 176
关键概念 177
课堂讨论题 177
复习思考题 177
自测题 178
补充阅读材料 178
第10章 团队绩效评价方法 181
学习目标 181
团队与团队绩效 181
团队绩效考核的流程与方法 186
团队绩效考核方法的应用 197
个案分析 206
本章小结 206
关键概念 206
课堂讨论题 207
复习思考题 207
自测题 207
补充阅读材料 207
第11章 组织绩效评价方法之一：关键绩效指标 210
学习目标 210
关键绩效指标概述 210
关键绩效指标体系的设计与实施 214
关键绩效指标的应用 222
个案分析 237
本章小结 238
关键概念 239
课堂讨论题 239
复习思考题 239
自测题 239
补充阅读材料 240
第12章 组织绩效评价方法之二：平衡记5分卡 242
学习目标 242
平衡记分卡概述 242
平衡记分卡的特点 247
平衡记分卡的实施流程 251
平衡记分卡的应用 257
个案分析 262
本章小结 263
关键概念 263
课堂讨论题 263
复习思考题 263
自测题 264
补充阅读材料 264
第13章 组织绩效评价方法之三：标杆管理 266
学习目标 266
标杆管理概述 266
标杆管理的实施流程 273
标杆管理的应用 277
个案分析 283
本章小结 284
关键概念 285
课堂讨论题 285
复习思考题 285
自测题 285
补充阅读材料 286
主要参考文献 288
网络资源 291