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第1章 绩效 2

学习目标 2

绩效概述 2

绩效指标及设计 5

绩效标准及衡量 9

绩效考核与评价 12

个案分析 17

本章小结 18

关键概念 19

课堂讨论题 19

复习思考题 19

自测题 19

补充阅读材料 21

第2章 绩效管理 22

学习目标 22

绩效管理及相关概念 22

绩效管理的作用及地位 25

绩效管理系统 27

案例分析 31

本章小结 33

关键概念 34

课堂讨论题 34

复习思考题 34

自测题 34

补充阅读材料 34

第3章 绩效管理基本流程 42

学习目标 42

绩效管理基础 42

绩效管理流程 47

绩效管理导入 50

个案分析 55

本章小结 56

关键概念 57

课堂讨论题 57

复习思考题 57

自测题 57

补充阅读材料 57

第4章 绩效管理流程之一：绩效计划 60

学习目标 60

目标管理 60

绩效目标 64

绩效计划 68

个案分析 74

本章小结 75

关键概念 76

课堂讨论题 76

复习思考题 76

自测题 76

补充阅读材料 77

第5章 绩效管理流程之二：绩效实施 81

学习目标 81

绩效沟通 81

绩效信息收集 86

绩效辅导 90

个案分析 93

本章小结 94

关键概念 94

课堂讨论题 95

复习思考题 95

自测题 95

补充阅读材料 96

第6章 绩效管理流程之三：绩效评价 98

学习目标 98

绩效评价者 98

绩效评价方法及选择 104

绩效评价实施 108

个案分析 112

本章小结 113

关键概念 114

课堂讨论题 114

复习思考题 114

自测题 114

补充阅读材料 115

第7章绩效管理流程之四：绩效反馈 116

学习目标 116

绩效反馈 116

绩效面谈 121

个案分析 130

本章小结 130

关键概念 130

课堂讨论题 131

复习思考题 131

自测题 131

补充阅读材料 131

第8章 绩效管理流程之五：绩效改进 134

学习目标 134

绩效改进 134

绩效评价结果应用 142

个案分析 148

本章小结 149

关键概念 150

课堂讨论题 150

复习思考题 150

自测题 150

补充阅读材料 151

第9章 员工个体绩效评价方法 156

学习目标 156

书面鉴定法 156

事实记录法 157

相对考核法 162

绝对考核法 164

360度绩效反馈体系 169

个案分析 175

本章小结 176

关键概念 177

课堂讨论题 177

复习思考题 177

自测题 178

补充阅读材料 178

第10章 团队绩效评价方法 181

学习目标 181

团队与团队绩效 181

团队绩效考核的流程与方法 186

团队绩效考核方法的应用 197

个案分析 206

本章小结 206

关键概念 206

课堂讨论题 207

复习思考题 207

自测题 207

补充阅读材料 207

第11章 组织绩效评价方法之一：关键绩效指标 210

学习目标 210

关键绩效指标概述 210

关键绩效指标体系的设计与实施 214

关键绩效指标的应用 222

个案分析 237

本章小结 238

关键概念 239

课堂讨论题 239

复习思考题 239

自测题 239

补充阅读材料 240

第12章 组织绩效评价方法之二：平衡记5分卡 242

学习目标 242

平衡记分卡概述 242

平衡记分卡的特点 247

平衡记分卡的实施流程 251

平衡记分卡的应用 257

个案分析 262

本章小结 263

关键概念 263

课堂讨论题 263

复习思考题 263

自测题 264

补充阅读材料 264

第13章 组织绩效评价方法之三：标杆管理 266

学习目标 266

标杆管理概述 266

标杆管理的实施流程 273

标杆管理的应用 277

个案分析 283

本章小结 284

关键概念 285

课堂讨论题 285

复习思考题 285

自测题 285

补充阅读材料 286

主要参考文献 288

网络资源 291