第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的产生与发展 1
电子商务产生的社会基础和技术基础 1
电子商务的发展过程 4
第二节 电子商务的基本概念与框架 5
电子商务的定义 5
电子商务的模型 6
电子商务的结构模型 7
第三节 电子商务的分类、交易与功能 9
电子商务的分类 9
电子商务的交易过程 12
电子商务的功能与效益 13
第四节 电子商务的现状与发展趋势 14
电子商务的现状 14
电子商务发展对社会和经济的影响 16
电子商务的发展趋势 17
第二章 电子商务的技术支持 20
第一节 网络技术 20
计算机网络概述 20
计算机网络的结构与组成 21
计算机网络通信协议 23
Internet概述 24
第二节 电子商务与Web技术 25
关于Web的几个基本概念 25
网页相关技术 25
第三节 电子数据交换（EDI）技术 27
EDI的概念 27
EDI的基本组成 28
EDI的实现过程 30
EDI在我国的应用 31
第四节 数据仓库和数据挖掘技术 31
数据仓库 31
数据挖掘 33
第三章 电子商务应用模式 37
第一节 BtoB电子商务应用模式 37
BtoB电子商务交易概述 37
BtoB交易模式 39
第二节 BtoC电子商务模式 42
BtoC电子商务模式概述 42
BtoC商务模式、盈利模式、商务网站运作、顾客类型 43
BtoC模式流程 49
第三节 CtoC电子商务模式 51
CtoC电子商务模式概述 51
网上拍卖 52
第四章 电子商务与网络支付 59
第一节 网络支付概述 59
网络支付的概念 59
网络支付的基本功能 60
网络支付与传统支付的区别 60
第二节 电子支付工具 61
电子现金 61
电子钱包 63
电子支票 65
智能卡 66
第三节 网络银行 67
网络银行的概念 67
网络银行的结构 69
典型的网络银行支付形式 71
第四节 第三方支付 75
第三方支付概述 75
第三方支付交易流程 75
第三方支付的形式 76
第三方支付的特点 76
第三方平台结算支付模式存在的问题 77
第五章 电子商务安全 79
第一节 电子商务安全的概述 79
电子商务安全的概念 79
电子商务的安全问题 80
我国电子商务安全的现状 80
第二节 网络安全技术 81
操作系统安全 81
防火墙技术 82
VPN技术 83
病毒防范技术 84
第三节 信息安全技术 85
密码学概述 85
对称密钥密码体制 86
非对称密钥密码体制 88
第四节 电子商务的认证技术 90
认证技术概述 90
认证机构 93
数字证书 93
第五节 安全电子交易技术 95
SSL协议 95
SET协议 96
公钥基础设施PKI 97
第六章 电子商务的网络营销 102
第一节 市场与营销理念的变迁 102
市场的产生和发展 102
营销理念的变迁 103
第二节 网络营销概述 105
网络营销的基本概念 105
网络营销的诞生与发展 106
网络营销的职能 108
网络营销的内容体系 110
第三节 网络营销的策略 111
网络营销的产品策略 111
网络营销的价格策略 113
网络营销的渠道策略 114
网络营销的促销策略 116
第四节 网络调研 117
网络市场调研的特点 117
网络市场调研的策略 118
网络市场调研的程序 120
网络市场调研可能存在的问题 122
第五节 网络营销的常用工具 122
企业网站 122
搜索引擎 124
电子邮件 124
其他营销工具 125
第六节 网上营销实例分析 127
海尔简介 127
海尔的网络营销 127
第七章 电子商务与物流 131
第一节 电子商务物流概述 131
物流概述 131
电子商务物流概述 133
电子商务物流的发展趋势 135
第二节 电子商务与供应链管理 137
供应链与供应链管理的概念 137
电子商务供应链与传统供应链的区别 139
电子商务对供应链管理的影响 141
第三节 电子商务下的物流模式 141
企业自营物流模式 141
第三方物流 142
国际物流 143
第四节 现代物流的核心——信息化 146
条码技术及应用 146
电子数据交换（EDI）技术的应用 147
射频技术及应用 148
地理信息系统（GIS）技术 148
全球定位系统（GPS）技术 149
第八章 电子商务网站建设 153
第一节 电子商务网站概述 153
企业建立网站的基本原则 153
电子商务网站的类型 154
第二节 电子商务网站的规划与设计 157
网站规划的具体内容 157
域名注册方法 158
Internet服务提供商 160
电子商务网站的设计 161
第三节 电子商务网站的开发工具 162
电子商务网页设计语言 162
电子商务网页制作工具 165
电子商务网页美化工具 167
第九章 电子商务法律 169
第一节 电子商务法 169
电子商务法的含义 169
电子商务法律关系 170
国外电子商务立法 170
国内电子商务立法 171
第二节 电子商务基本法律制度 174
电子合同法律制度 174
电子签名法律制度 177
第三节 电子商务相关的法律问题 180
网络知识产权法律问题 180
网上消费者权益保护的法律问题 182
网上税收法律问题 183
网上法律救济 185
第十章 电子商务在其他领域的应用 189
第一节 电子政务 189
电子政务的概念 189
电子政务的具体内容 190
我国目前电子政务实施状况 192
第二节 网上证券 193
网上证券交易概述 193
网上证券交易的特点 194
网上证券交易系统的功能 195
网上证券交易系统的应用 196
第三节 网上保险及其他 202
网上保险概述 202
网上保险的优点 203
网上保险的模式 204
网上保险的基本功能 206
电子商务的其他应用 207
实训 212
信息搜索 212
BtoB与BtoC电子商务实验 213
CtoC电子商务实验（以淘宝网为例） 216
EDI电子商务 221
网络银行与网络支付 228
数字证书 229
安全交易 236
网络营销 242
透过Internet了解物流行业 244
网站建设 245