第一篇 外界的影响 1
第一章 文化环境 3
第一节 文化的概念 4
第二节 文化的作用 5
第三节 交叉文化对消费者行为的影响 7
第二章 社会分层 21
第一节 社会分层的概念 22
第二节 社会分层的衡量 24
第三节 社会分层与消费过程 28
第三章 参考团体 33
第一节 团体的类型 34
第二节 团体的作用 35
第三节 一致性 37
第四节 团体内部的沟通 41
第五节 创新的扩散 45
第四章 家庭 53
第一节 家庭的性质 54
第二节 家庭的生命周期 55
第三节 家庭决策 66
第二篇 内在的影响 75
第五章 讯息处理 77
第一节 讯息的性质 78
第二节 讯息处理过程的活动 79
第三节 处理的讯息量 94
第六章 个人发展：学习与消费者社会化 95
第一节 学习的性质 96
第二节 学习的理论 103
第三节 消费者社会化 114
第七章 个人特征：动机与人格 127
第一节 动机 128
第二节 人格 141
第三节 经历与期望 151
第八章 态度与影响态度 153
第一节 价值观念与态度 154
第二节 态度的特征 156
第三节 多属性的态度模式 163
第四节 态度的功能 166
第五节 影响态度 170
第九章 生活方式 185
第一节 生活方式的性质 186
第二节 自我概念 188
第三节 心理图示 191
第四节 生活方式在营销中的作用 195
第三篇 消费者决策过程 209
第十章 问题的认识 211
第一节 问题的认识过程 212
第二节 问题认识的类型 216
第三节 问题认识的不可控制因素 221
第四节 营销策略与问题认识 225
第十一章 讯息调查 235
第一节 讯息调查的性质 237
第二节 所要调查的讯息类型 239
第三节 讯息来源 242
第四节 外界讯息调查的程度 244
第五节 外界调查的代价与受益 250
第六节 影响外界讯息调查水准的因素 252
第七节 基于讯息调查方式的营销策略 260
第十二章 可行性方案的评估与选择 267
第一节 评估标准 268
第二节 个人判断与评估标准 274
第三节 决策原则 278
第十三章 销路的选择与决策的贯彻 287
第一节 商店的属性影响商店的选择 290
第二节 消费者特征与商店选择 299
第三节 店内的影响 301
第四节 决策的贯彻 304
第十四章 购买后的过程 307
第一节 购买后过程的性质 308
第二节 购买后的不协调 310
第三节 产品的使用 313
第四节 处置 314
第五节 购买评价 319
第六节 再次购买的动机 324
结论 329