赞美的心理要求 3
要有真诚的心理 3
要有求实的心理 3
要有圆满的心理 4
赞美的方式方法 5
“自谦”式赞美 5
“评说”式赞美 6
“激发”式赞美 7
“尊崇”式赞美 9
“欣赏”式赞美 11
不适当的赞美 12
任意拔高的赞美 12
虚情假意的赞美 12
顾此失彼的赞美 13
与众相同的赞美 13
不得要领的赞美 14
长篇大论的赞美 14
违背事实的赞美 15
批评的心理要求 19
用为善的心理批评人 19
用尊重的心理感动人 19
用求是的心理说服人 20
批评的方式方法 21
以表扬的语调批评较轻松 21
用自省的感悟批评最真诚 22
以说事实的危害批评打动人 23
用间接的提醒批评较委婉 24
以建议的口气批评最睿智 25
以宽慰的态度批评最包容 26
以谈心的方式批评教化人 27
用保护的心情批评要谦卑 27
批评不宜采用的方式方法 31
大张旗鼓地制造气氛 31
别有用心地发泄怨愤 31
不加选择地乱用言辞 32
毫不留情地截断后路 33
各不相让地坚持己见 33
自命不凡地打击他人 34
说服的心理要求 39
谨防傲慢心理；增强理解心理 39
摒弃自我心理；增强尊重心理 39
克服急躁心理；树立责任心理 39
清除厌烦心理；建立关怀心理 40
丢掉恐惧心理；保持自信心理 40
说服的方式方法 41
倾注情感温暖人心 41
事理结合打动人心 43
对症下药入情入理 44
层层诱导心服口服 44
旁敲侧击柳暗花明 47
佯作无意解矛盾 48
抓住要害拨动心弦 49
循序渐进迂回说服 50
不适当的说服方式 52
言词不当激化矛盾 52
打击别人抬高自己 53
急于求成事倍功半 53
大话连篇空洞无效 54
违背实际推卸责任 54
态度生硬主观武断 55
拒绝的心理要求 59
要顾及对方的心理 59
不要有硬撑的心理 59
克服虚荣的心理 60
消除掉烦躁的心理 60
不应有敷衍的心理 60
铲除欺骗人的心理 61
拒绝的方式方法 62
直言拒绝话讲当面 62
托词拒绝巧妙应付 64
委婉拒绝以柔克刚 66
美言拒绝攻心为上 67
巧言拒绝幽默机智 68
不适当的拒绝方式 69
盲目行事当即拒绝 69
伤人害己轻易拒绝 69
不近情理严厉拒绝 70
不负责任随意拒绝 70
心存鄙视傲慢拒绝 71
自私冷漠无情拒绝 71
推脱买好借名拒绝 71
交谈的心理要求 75
应有学习的心理，不能自以为是 75
要有平和的心理，不能反感急躁 75
要有谦虚心理，不能轻蔑嘲弄 76
交谈的方式方法 77
恰当地借情借景交谈 77
委婉地说明不同的意见 77
准确地表达真实的意图 78
巧妙地隐匿本来的目的 79
机智地打破被动的局面 80
冷静地应对对方的刺激 80
准确地把握言语的时机 81
充分地理解下级的心情 81
热心地关怀孩子的成长 82
幽默地介绍自己的情况 84
礼貌地称呼交往的对方 85
适当地提出欲知的问题 86
不适当的交谈方法 90
有失修养违背礼仪 90
得意忘形有意吹嘘 90
工作焦躁盲目表态 91
不讲礼貌匆忙告辞 91
重复啰嗦缺乏重点 92
言词尖刻别有用心 92
简单粗暴损伤自尊 92
言行不一娇惯欺骗 93
惩罚恐吓反应过大 93
幽默的心理要求 97
要体现出乐观的心理 97
要体现出宽容的心理 97
要体现出学习的心理 97
要体现出创新的心理 98
幽默表述的方式方法 99
巧用哲理式幽默言语 99
使用荒诞式幽默言语 100
利用讽刺式幽默言语 101
善用开心式幽默言语 102
运用寓意式幽默言语 103
采用推理式幽默言语 104
多用比喻式幽默言语 105
应用中和式幽默言语 106
引用名人的幽默言语 108
妙用双关式幽默言语 109
不适宜的幽默方式 110
不分场合随意地幽默 110
没有分寸粗俗地幽默 111
缺乏道德损人地幽默 111
不合时宜强行地幽默 112
答话的心理要求 117
应有平和的心理 117
应有自信的心理 117
应有轻松的心理 118
应有机智的心理 118
答话的基本技巧 119
出其不意，让对方措手不及 119
“模糊概念”，把具体问题抽象化 120
以其人之道还治其人之身 121
“幽默机智”，把答案留给对方 122
“实话实说”，不留缝隙给对方 123
答问不当的方式 125
就事论事过于直白 125
不得要领含糊不清 126
思路不清答非所问 126
不动脑筋陷入圈套 127
“电话”的心理要求 131
要有简单实在的心理 131
要有礼貌文明的心理 131
要有融洽利人的心理 131
要有轻松坦荡的心理 132
接打电话的方法 133
应该知道接打电话的对象 133
应该清楚对方的身份 134
应该明白通话的目的 135
应该使用的电话用语 136
应该掌握的电话礼仪 136
应该使用的电话声音 138
接打电话不当的方法 140
随随便便缺少礼貌 140
口气生硬拒绝沟通 141
情绪失控态度恶劣 142
信马由缰浪费时间 143
东拉西扯喧宾夺主 144
心怀叵测发泄愤恨 144
情话的心理要求 149
要有诚挚的心理 149
要有尊重的心理 150
要有宽容的心理 150
要有永恒的心理 151
表达爱意的方式方法 152
假托言情巧妙表白 152
以物传情拉近距离 153
借机献情表达爱意 153
借物喻情婉转示爱 154
坦率自信诚心求爱 155
表达情话不当的方法 157
伤害对方游戏情感 157
损伤情意触及隐秘 158
缺乏尊重挫伤人格 158
缺乏信任心存疑惑 159
不得要领操之过急 160
心生不满妄加评说 161
沟通的心理要求 165
要有仁厚的心理 165
要有忍耐的心理 165
要有灵活的心理 165
特珠沟通的方式方法 166
与寡言少语的人沟通 166
与喋喋不休的人沟通 167
与咄咄逼人的人沟通 168
与看不惯人的人沟通 169
与奚落（刁难）自己的人沟通 170
突发情况下的人际沟通 172
运用不当的沟通方法 175
缺乏理解的强制沟通 175
时机不到就急于沟通 175
没有原则的随意沟通 176
发号命令式的简单沟通 176
缺乏诚意的逃避沟通 176
道歉的心理要求 181
要有求真的心理 181
要有求实的心理 181
要有求全的心理 181
道歉的方式方法 183
弥补式道歉 183
倾情式道歉 183
检讨式道歉 184
劝解式道歉 184
悔过式道歉 185
和解式道歉 185
分析式道歉 186
权威式道歉 187
追悔式道歉 187
责任式道歉 188
不当的道歉方式 189
态度生硬遮掩实质 189
勉强道歉敷衍塞责 190
缺乏真诚强调客观 190
强词夺理转嫁责任 191
忸怩作态虚张声势 192
偷梁换柱再次伤害 192
应酬的心理要求 197
保持平常心理 197
拥有实在心理 197
树立换位心理 197
坚持宽容心理 197
应酬的方式方法 198
安慰时怀有善良之心 198
安慰的语言要妥当真诚 200
祝贺的言语要欢快 202
请客的言语要热情 204
传达噩耗的言语要委婉沉重 205
应酬不当的方法 208
缺失礼节随随便便 208
情绪急躁傲慢无礼 208
论辩的心理要求 213
保持平常心理讲道理 213
树立自信心理靠事实 213
消除恐惧心理有胆量 213
养成从善心理要包容 214
培育沉稳心理用知识 214
论辩的主要技巧 215
环环相扣步步进逼 215
就地取材以谬制谬 216
巧妙借用欲与反击 217
瞅准时机攻其要害 218
风趣幽默随机应变 220
针锋相对巧用名言 221
反攻为守智慧开路 221
蓄势待发举证反驳 223
归类比较终见事非 223
论辩不宜采取的方法 225
蛮不讲理大肆咆哮 225
编造事实蒙骗对方 225
不择言语胡乱指责 226
口若悬河喋喋不休 226
论辩附录 228
演讲的心理要求 255
战胜胆怯拥有自信 255
消除依赖与听众共鸣 256
沉着稳重随机应变 256
形象得体尊重听众 257
轻松愉悦自然大方 257
演讲的方式方法 259
言语应当简练精美 259
开头重在引人入胜 262
正文尽现无限风光 266
结尾留下回味无穷 268
不当的演讲方法 271
长篇大论索然无味 271
主题不明不得要领 271
故弄玄虚卖弄自我 272
演讲附录 273