作别“罐装”走近真实（代总序） 1
前言 1
致谢 1
第一章 决策 3
决策的本质 3
理性模型 4
理性模型的优缺点 5
共同决策 5
战略决策 7
差异性或情境性决策 8
决策理论的贡献 9
决策流程：重要观念和步骤 9
基于现场的管理 9
将决策理解为流程的重要性 11
明确处境 11
确定备选方案 12
评估备选方案 13
选择可取的备选方案 15
决策实施 16
约束与价值观 19
情境约束 20
个人变量 21
其他参与人员 23
影响参与程度的变量 24
参与需要考虑的事项 25
参与前提 26
参与层次 27
参与类型 29
成功的前提 32
决策有效性的评价 34
小结 37
第二章 沟通 47
沟通：管理者的多重角色 47
发送、接收、监控与征询 48
管理者身为一名沟通者 49
信息传达的目的 49
预期的听众——以及为什么有些信息未被传达到 50
信息的发送者 53
通过有效沟通引发动机 56
信息的内容 57
沟通的渠道 58
反馈的必要性 62
与公众的沟通 63
公开演说 64
管理者身为沟通信息的一名接收者 64
审核信息 65
有效地聆听 66
管理者身为沟通过程的一名监控者 68
创设一种积极的话语基调 68
学校外部沟通网络 68
身为沟通者的学校秘书工作人员 69
身为沟通者的教研室主任和学科小组长 70
身为沟通者的社区领导 71
管理者身为沟通反馈信息的一名征询者 72
鼓励各个层面的沟通 73
扩展信息来源 73
经验分享与合作 74
第三章 权威、权力和影响力 84
合法的权威是什么？ 84
权威的两个对立基础 85
赋予和限制权威的来源 86
现有权威中需要考虑的因素 89
对抗性反应 89
应付权威的对抗性反应 90
通过讨论诊断问题 91
审视权威是如何行使的 91
解决对抗 92
赢得对抗者的合作 92
成功行使权威的原则 93
管理的权力 94
权力即保障顺从与权力即赋权 95
权力的类型 95
权力共享与教师赋权 98
向教师赋权 98
影响力的类型 101
有效领导的几个品质 101
影响力、权力和权威的对比 102
感召型影响力 103
奖赏型影响力 104
专业知能作为影响力的一个基础 107
小结 109
第四章 群体领导 119
领导的定义和对领导的需要 119
个体能够领导；群体能够领导 119
授权 120
管理者、经理人与领导者 121
为什么领导已经变得如此重要 123
有效领导者的行为 124
把工作做好 124
关心群体需求 124
领导行为两方面的重要性 125
有效领导者的特征 125
变革型领导 126
情境型领导以及应变模式 127
领导工作的最佳人选 128
变革环境 128
必备的适应性 129
群体动力学方法 129
发现群体潜在的问题 130
形成一个高效群体：凝聚力与信任的重要性 131
目标为什么重要 134
群体会议中的领导 137
规划会议 138
召开会议 140
推动成员参与 140
工作成就行为 140
人际关系行为 141
会议结束之时 142
管理者作为群体的一员 143
行动中的角色 143
贡献于群体 144
评价一个群体的工作效率 145
第五章 冲突管理 155
角色观念 155
个人和团体的角色期望 157
方向 158
清晰度 158
强度 160
角色冲突的本质 161
内在角色冲突 161
外部角色冲突 161
其他类型的角色冲突 162
角色冲突的后果 162
角色冲突的预防 163
表达清晰的工作说明 163
认真的人员选拔和领导 164
个性、领导风格以及公平问题 164
学校中社交冲突的四个根源 165
引发冲突 166
解决冲突的一种方法 167
管理冲突的其他方法 169
处理冲突的四种方法 169
权力斗争谈判 170
规避冲突的方式 171
问题解决的方法 172
早期鉴定 173
诊断与信任的重要性 174
事实查寻 176
确定一个综合性的解决方案 177
建立一种妥协的基础 178
反向建议 179
仲裁 180
评价冲突管理工作 180
对冲突解决方法的进一步评论 182
当冲突发展为暴力 183
零容忍度 183
预防学校暴力的其他策略 185
帮助预防暴力的资源 186
第六章 组织文化 198
组织文化的要素 198
价值观和理念 200
规范 200
期望 201
约束 201
通过象征体系的传播 202
确立行为楷模的象征性活动 202
有效学校的文化要素 203
积极的组织文化 203
强调学术努力和成就 204
坚信所有学生可以成功 204
持续的员工发展与革新 205
安全、有序的学习环境 205
有效学校文化如何使学生受益？ 205
管理者在学校文化建设中的作用 206
提升学校文化 207
亚文化和反文化 208
倡导价值观，尊崇多样性 209
学校文化建设过程中的挑战 210
使学校使命始终出现于公众视界之内 213
沟通：文化建设的工具之一 213
学校氛围 215
测量学校氛围 215
氛围为什么重要？ 219
小结 220
第七章 学校改善 232
引导合理变革的假设 233
变革的压力 233
国家报告 233
州裁定的变革 234
变革工作缘何失败以及能够做些什么 234
领袖的专业发展 235
为改善学校培训教师 236
为改善学校培训校长及其他管理人员 236
联邦和州的命令尚显不足 238
培养变革需要的领导能力 238
学校改善委员会 239
校长与革新的实施 240
变革的过程 242
最初的思考 244
涉及的重要群体 246
改革的采纳 247
对变革的抵制 249
两种力量：推动和抑制 250
抵制背后的原因 251
推进改革的实施 254
改革失败的原因 254
改革失败的其他原因 255
管理者能够从改革失败中学到什么？ 255
实施之后的问题 257
枯竭 258
消极的媒体传播 258
资金的减少抑或其他资源的减少 259
应对问题 259
形成性评价和总结性评价 260
形成性评价 260
总结性评价 261
改革运动 262
要素学校联盟 262
从学校到职业运动 263
以工作环境为基础的管理 263
最佳实践计划 264
特许学校运动 264
未来成功人士学校发展计划 264
综合学校改革 265
其他改革运动 265
一个警告 266
变革的“时区” 266
小结 267
第八章 临床素材和学习经验的介绍 281
个案研究的性质 281
个案研究样本：谁决定教育的性质？ 283
建议学习的活动 285
运用建议进行的学习活动 286
个案研究中的预期问题 292
收文篮练习的本质和情境的优先顺序 296
收文篮练习与个案研究如何区别 296
确定情境优先顺序的指导方针 297
收文篮练习问题解决 302
步骤一：界定问题 304
步骤二：确定可以采取的处理方式 304
步骤三：对每一种可以采取的方式进行评价，选择最令人满意的一个 305
步骤四：确定所选主要行动方案的具体目标 305
步骤五：描述将要采取的行动 305
步骤六：确定行动步骤 305
小结 308
第九章 开始挑战 311
1为找工作做准备 312
建议进行的学习活动 313
2从教师到管理者 315
建议进行的学习活动 316
3新校长（收文篮练习活动） 317
背景 317
指导说明 318
4新副校长（收文篮练习活动） 326
背景 326
指导说明 326
5对委派的憎恨 334
建议进行的学习活动 336
6为什么一位女性的行为必须要像一位男性的？ 337
建议进行的学习活动 339
7给我以前的纪律 341
建议进行的学习活动 343
8忙碌必然就有收获吗？ 344
建议进行的学习活动 346
第十章 学生问题 351
9校园危险 352
建议进行的学习活动 355
10有关残疾人教育法的观点 356
建议进行的学习活动 358
11学业成绩不良者 360
建议进行的学习活动 361
12学生报纸应该扮演什么样的角色？ 363
建议进行的学习活动 365
13一个复杂的纪律问题 366
建议进行的学习活动 368
14辍学问题（模拟练习） 369
背景和指导说明 369
15学生再也承受不了压力了 370
建议进行的学习活动 373
16一个有关道德和优先权的问题 374
建议进行的学习活动 376
17学校对武器的“零容忍度” 377
建议进行的学习活动 378
第十一章 管理者一员工关系 383
18选择教师 384
建议进行的学习活动 385
19一位新教师的问题 387
建议进行的学习活动 388
20全体教工的联合作业 389
建议进行的学习活动 391
21谁需要课堂计划？ 392
建议进行的学习活动 394
22在教师公民权利上发生的冲突 395
建议进行的学习活动 398
23全体教职工的不满和低落的士气 399
建议进行的学习活动 403
24教师提出申诉 404
建议进行的学习活动 407
25教师对职员评价的消极反抗 408
建议进行的学习活动 411
26全体教职员工的怠工 412
建议进行的学习活动 415
27女性拥有权力吗？ 417
建议进行的学习活动 418
28协作的悲哀 419
建议进行的学习活动 421
第十二章 学校一社区关系 426
29课程内容引起家长担忧 427
建议进行的学习活动 430
30通讯与建构的事实 431
建议进行的学习活动 433
31家长的冷漠 434
建议进行的学习活动 435
32被期望的：一份提升家长与社区参与度的计划 436
建议进行的学习活动 438
33学校—社区网络 440
建议进行的学习活动 442
34培养学生才能 444
建议进行的学习活动 446
35家长组织的新角色 447
建议进行的学习活动 449
36家长应该知道多少？ 450
建议进行的学习活动 455
37管理者—媒体关系 456
建议进行的学习活动 461
38公共关系：真正重要的是什么？ 462
建议进行的学习活动 465
39制度审查？抑或家长们的权利？ 466
建议进行的学习活动 470
40财政危机！ 472
建议进行的学习活动 474
第十三章 角色与组织的问题 479
41校长面临的年中问题与优先事项（收文篮练习活动） 480
背景 480
指导说明 480
42校长面临的年终问题与优先事项（收文篮练习活动） 489
背景 489
指导说明 489
43校长的两难境遇 497
建议进行的学习活动 499
44校长的个人行为可能会导致暂时停职 500
建议进行的学习活动 501
45组织内部的角色冲突 502
建议进行的学习活动 505
46督学—校长关系 506
建议进行的学习活动 507
47教育局长与新任学校委员会成员 508
建议进行的学习活动 509
48管理者的评价 511
建议进行的学习活动 512
第十四章 种族与药品问题 517
49学校的整体种族融合能够实现吗？ 517
建议进行的学习活动 519
50少数族裔的家长对融合表示不满 520
建议进行的学习活动 522
51我们也想到邻校去！ 524
建议进行的学习活动 525
52大都会的种族融合 526
建议进行的学习活动 527
53家长发现种族不平等 528
建议进行的学习活动 530
54教师在多元文化氛围中的困境 531
建议进行的学习活动 534
55事关什么？ 535
建议进行的学习活动 536
56我们（应该）以同样的方式对待他们吗？ 538
建议进行的学习活动 539
57华盛顿学校的学生吸毒问题 541
建议进行的学习活动 544
58到最后采取极端行为的时间了吗？（一项无领导的群体活动） 546
背景 546
指导说明 547
59当一名教职员工被怀疑滥用药物时 547
建议进行的学习活动 549
60另类的“药品”问题 551
建议进行的学习活动 553
第十五章 变革的问题 558
61教师尝试个性化教学 558
建议进行的学习活动 560
62有效学校：我们如何由此及彼？（小组活动） 562
背景 562
指导说明 562
63改善规划 563
建议进行的学习活动 564
64校本管理 566
建议进行的学习活动 567
65重构教师评价与教师监督 568
建议进行的学习活动 571
66改变学校校长的角色 572
建议进行的学习活动 575
67在职教育还是受虐教育？第一部分 576
建议进行的学习活动 577
68在职教育还是受虐教育？第二部分 578
建议进行的学习活动 582
69择校 584
建议进行的学习活动 584
70学区缓解计算机教育问题 586
建议进行的学习活动 587
71接受特殊需求的学生 588
建议进行的学习活动 590
索引 596