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《服务管理》PDF下载
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作 者：蔺雷，吴贵生编著
出 版 社：北京：清华大学出版社
出版年份：2008
ISBN：9787302180487
页数：474 页
图书介绍：本书紧密结合中国服务管理实践特征与需求，提出了服务管理的框架，从三大核心内容展开来论述：“服务决策”、“服务运营”和“服务要素”，对应于企业的战略管理、运作管理和职能管理。
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