第一章 电力市场概述 1
第一节 电力市场的含义 1
第二节 电力市场的类型划分 5
第三节 电力销售市场的特点 8
第四节 我国的电力体制改革 13
复习题 16
第二章 电力市场机制 18
第一节 电力市场机制的功能 18
第二节 电力市场机制的实现 22
第三节 电力市场机制的特点 30
第四节 电力市场的约束机制 37
复习题 39
第三章 电力市场运营系统 42
第一节 电力市场结构模式 42
第二节 电力市场运营系统（EMOS）概述 51
第三节 电力市场运营系统的分类及其结构 54
第四节 电力市场运营系统与现有调度自动化系统的协调 58
复习题 61
第四章 电力价格 63
第一节 电价的界定 63
第二节 电价的种类 67
第三节 电价机制 71
第四节 电价结构 79
第五节 电价水平 88
第六节 电价管理体制 93
复习题 103
第五章 电力目标市场 105
第一节 电力目标市场的内涵 105
第二节 电力目标市场的定位与选择 108
第三节 电力目标市场选择的重要性 123
第四节 电力目标市场的运作 126
复习题 136
第六章 电力销售 138
第一节 电力销售的含义与电力销售市场的界定 138
第二节 电力销售在电力企业中的地位与作用 139
第三节 电力销售的程序与方法 141
第四节 电力销售运作的实施 147
第五节 电力销售的实务操作 150
第六节 电力销售的控制与拓展 155
复习题 162
第七章 电力销售管理 165
第一节 电力销售管理概述 165
第二节 电力销售管理系统 167
第三节 电力销售人员管理 181
复习题 189
第八章 电力销售的新发展 191
第一节 电力销售客户关系管理 191
第二节 CRM的基本系统结构及功能 197
第三节 CRM在电力销售中的应用 201
第四节 电子商务简介 210
第五节 电子商务与网络营销在电力销售中的应用 214
第六节 绿色电力营销 217
复习题 222
附录 复习题解答 224
参考文献 240