导论 1
管理技能的关键角色 1
胜任的管理者的重要性 3
有效管理者的技能 5
关键管理技能 6
管理技能是什么 9
提高管理技能 10
技能发展的一个途径 11
领导和管理 14
本书的内容 16
本书的组织 17
练习和应用 18
多样性和个体差异 19
小结 20
补充材料 21
诊断调查和练习 21
评分要点与对比数据 36
管理技能的个人评估 36
要成为高效管理者需要哪些素质 38
SSS软件公司公文筐练习 38
第Ⅰ篇 个人技能第1章 开发自我意识 41
技能评估 42
自我意识的诊断调查 42
技能学习 53
自我意识的关键维度 53
自我意识之谜 54
理解和识别个体差异 57
自我意识的重要领域 58
小结 86
行为指南 87
技能分析 88
涉及自我意识的案例 88
技能练习 91
通过自我表露提高自我意识的练习 91
技能应用 96
提高自我意识技能的活动 96
评分要点与对比数据 98
自我意识评估 98
情商评估 99
问题定义测验 101
学习风格问卷 103
内外控量表 103
模糊耐受性量表 104
核心自我评估量表 105
第2章 个人压力管理 107
技能评估 108
压力管理的诊断调查 108
技能学习 114
改善压力和时间的管理 114
压力的主要元素 116
管理压力 120
消除压力源 125
提高弹性 141
降低暂时性压力的技巧 153
小结 154
行为指南 155
技能分析 156
涉及压力管理的案例 156
技能练习 163
长期和短期的压力管理的练习 163
技能应用 169
提高压力管理技能的活动 169
评分要点与对比数据 171
压力管理评估 171
时间管理评估 172
A型人格问卷 173
社会再适应量表 174
个人压力源 174
第3章 创造性和分析性地解决问题 175
技能评估 176
创造性问题解决的诊断调查 176
技能学习 182
解决问题、创造性和革新 182
分析性问题解决的步骤 183
分析性问题解决模型的局限性 187
创造性问题解决的障碍 189
培养创造性的多种途径 189
概念障碍 193
突破概念障碍 208
跨文化告诫 218
运用问题解决技术的建议 219
鼓励创新 220
小结 224
行为指南 225
技能分析 226
涉及问题解决的案例 226
技能练习 230
打破概念障碍的应用练习 230
技能应用 238
创造性问题解决的活动 238
评分要点与对比数据 240
创造性问题解决 240
你的创造性如何？ 241
革新意识量表 242
创造性风格评估 243
打破概念障碍技能练习 243
创造性问题的答案和解决方案 245
第Ⅱ篇 人际关系技能第4章 通过支持性沟通建立关系 249
技能评估 250
支持性沟通的诊断调查 250
技能学习 254
建立积极的人际关系 254
有效沟通的重要性 255
什么是支持性沟通 260
辅导和咨询 262
支持性沟通的原则 265
个人管理面谈 281
跨文化告诫 284
小结 285
行为指南 286
技能分析 287
关于建立积极关系的案例 287
技能练习 290
诊断沟通问题和促进了解的练习 290
技能应用 295
支持性沟通活动 295
评分要点与对比数据 296
支持性沟通 296
沟通风格 297
诊断问题和促进理解技能练习 298
第5章 获得权力和影响力 299
技能评估 300
获得权力和影响力的诊断测量 300
技能学习 302
建立坚实的权力基础并聪明地运用影响力 302
权力的平衡观点 303
获得组织权力的策略 307
将权力转变为影响力 321
小结 331
行为指南 333
技能分析 335
涉及权力和影响力的案例 335
技能练习 336
获取权力的练习 336
有效地运用影响力的练习 338
抵制不需要的影响企图 339
技能应用 342
获得权力和影响力的活动 342
评分要点与对比数据 344
获得权力和影响力 344
使用影响策略 346
抵制不必要的影响企图技能练习 346
第6章 激励他人 348
技能评估 349
激励他人的诊断调查 349
技能学习 351
增进动机和绩效 351
诊断工作绩效问题 352
提高个人能力 354
培育激励的工作环境 356
有效激励计划的要素 358
小结 383
行为指南 384
技能分析 386
涉及动机问题的案例 386
技能练习 392
诊断工作绩效问题的练习 392
改造不可接受的行为的练习 396
技能应用 398
激励他人的活动 398
评分要点与对比数据 400
诊断低绩效并提高动机 400
工作绩效评估 401
重塑不良行为技能练习 402
第7章 冲突管理 404
技能评估 405
冲突管理的诊断调查 405
技能学习 407
人际冲突管理 407
诊断人际冲突的类型 410
选择适当的冲突管理策略 416
通过协作方式解决人际冲突 424
小结 437
行为指南 439
技能分析 442
涉及人际冲突的案例 442
技能练习 446
诊断冲突来源练习 446
选择适当的冲突管理手段练习 447
解决人际冲突练习 449
技能应用 459
改善冲突管理技能的活动 459
评分要点与对比数据 461
人际冲突管理 461
冲突处理策略 462
解决人际冲突技能练习 463
第Ⅲ篇 团体技能第8章 授权与委派 467
技能评估 468
授权和委派的诊断调查 468
技能学习 470
授权与委派 470
涉及授权的管理困境 472
授权的含义 473
授权的历史根源 474
授权的维度 476
怎样进行授权 482
授权的限制因素 494
委派工作 496
跨文化告诫 505
小结 506
行为指南 507
技能分析 508
涉及授权和委派的案例 508
技能练习 510
练习授权 510
技能应用 516
有关授权和委派的活动 516
评分要点与对比数据 517
有效的授权与委派 517
个人授权评估 518
决定授权技能练习：对“一个紧急要求”的分析 519
生化战争分析技能练习 520
第9章 建设有效的团队与团队合作 521
技能评估 522
建设有效团队的诊断调查 522
技能学习 524
开发团队及团队合作 524
团队的优势 526
有效团队实例 529
团队发展 530
领导团队 541
团队成员 549
小结 555
行为指南 556
技能分析 556
涉及建设有效团队的案例 556
技能练习 560
建设有效团队的练习 560
技能应用 566
建设有效团队的活动 566
评分要点与对比数据 568
团队开发行为 568
诊断团队建设的需要 569
第10章 领导积极的变革 570
技能评估 571
对领导积极变革的诊断性调查 571
技能学习 575
领导积极的变革 575
变革无处不在，且愈演愈烈 577
对框架的需求 577
趋向稳定性 578
领导积极变革的框架 581
小结 609
行为指南 610
技能分析 611
领导积极变革的案例 611
李·艾柯卡在克莱斯勒的改革：1979—1984年 617
技能练习 625
领导积极变革的练习 625
技能应用 628
领导积极变革的活动 628
评分要点与对比数据 630
领导积极的变革 630
得自他人的最佳自我反馈练习 631
马基雅维里主义量表——MACH Ⅳ 631
技能分析：艾柯卡领导的克莱斯勒的改革：1979—1984年 632
第Ⅳ篇 具体沟通技能补充内容A 制作口头和书面报告 637
技能学习 638
进行口头和书面报告 638
有效报告的关键要素 639
小结和行为指南 657
技能练习 660
练习进行有效的口头和书面沟通 660
补充内容B 实施面谈 669
技能学习 670
计划和实施面谈 670
组织面谈的特定类型 681
小结和行为指南 685
技能练习 687
实施特殊目的面谈的练习 687
样例1 与克里斯·雅各布森的面谈 692
附表1 Smith Farley保险公司 697
附表2 数据处理（DP）面试指南 698
附表3 简历 700
附表4 简历 701
附表5 简历 702
补充内容C 召开会议 705
技能学习 706
召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导 706
有效会议的5P 707
给小组成员的建议 713
小结和行为指南 714
技能练习 715
召开会议的练习 715
第Ⅴ篇 附录术语表 721
译后记 734