第一章 行销和人类需要 3
行销的迅速发展 6
何谓行销 9
行销管理 18
行销管理的哲学 20
行销系统的目的 28
本章提要 32
讨论问题 33
参考资料 34
第二章 行销系统的结构 37
全国性行销系统 37
产业层次行销系统 44
公司层次行销系统 46
本章提要 59
讨论问题 60
参考资料 61
个案研究 61
个案1：Ronco Teleproducts公司 61
个案2：美国的邮政 63
个案3：Great Waters of France 公司 65
第三章 策略规划及行销程序 69
组织的时代 70
组织／环境的适应 71
策略规划 78
行销程序 91
本章提要 99
讨论问题 100
参考资料 101
第四章 行销规划及控制系统 103
行销规划 104
行销控制 120
本章提要 138
讨论问题 138
参考资料 139
第五章 行销资讯系统 141
行销资讯系统的概念 142
行销研究的步骤 152
市场需求的测定 162
市场及销售预测 171
本章提要 176
讨论问题 177
参考资料 178
第六章 行销组织 181
行销部门的演进 183
现代行销部门的组织方式 185
行销与其他部门的关系 194
建立公司全面性行销导向的策略 198
本章提要 201
讨论问题 202
参考资料 202
个案研究 203
个案4：梅泰公司（Maytag Company） 203
个案：5皮尔斯伯利公司：托帝诺的脆饼 205
个案：6汉尼斯公司：从玉腿到脸庞 209
第七章 行销的环境 215
人口的环境 217
经济的环境 224
生态的环境 226
科技的环境 228
政治的环境 233
文化的环境 238
本章提要 243
讨论问题 244
参考资料 244
第八章 消费者市场及购买行为 247
谁是消费者市场中的购买者——购买人口 250
消费者作何购买决策——购买决策 251
消费者购买决策中有何参与人——购买参与人 255
消费者购买决策中的主要影响——购买影响力 256
消费者如何作购买决策——购买程序 273
本章提要 283
讨论问题 284
参考资料 284
第九章 组织市场及购买行为 287
生产者市场 288
转手商市场 302
政府市场 307
本章提要 311
讨论问题 312
参考资料 313
第十章 市场区隔化及对象区隔 315
市场区隔化 317
对象行销 337
本章提要 342
讨论问题 342
参考资料 343
个案研究 344
个案7：Fotomat 公司 344
个案8：Henry F.Ortlieb酿造公司 347
个案9：美国氰胺公司 352
第十一章 新产品开发及产品寿命周期策略 357
新产品开发的策略 359
产品寿命周期的策略 378
本章提要 387
讨论问题 388
参考资料 389
第十二章 产品、品牌、包装、及服务策略 391
产品组合的决策 393
产品线的决策 395
产品项目的决策 401
品牌的决策 407
包装的决策 419
服务的决策 423
本章提要 428
讨论问题 429
参考资料 430
第十三章 订价策略 433
价格的订定 436
价格变动的发动 451
对价格变动的因应 454
产品线的订价 456
本章提要 457
讨论问题 458
参考资料 458
第十四章 行销通道及货物流通策略 461
行销通道的性质 463
通道设计的各项决策 476
通道管理的各项决策 481
通道修改的各项决策 484
实体流通的各项决策 486
本章提要 496
讨论问题 497
参考资料 497
第十五章 零售及批发策略 499
零售业 502
批发业 502
本章提要 542
讨论问题 543
参考资料 544
第十六章 行销沟通策略 547
制订有效的沟通方案的步骤 550
编订推广预算及推广组合 559
本章提要 566
讨论问题 567
参考资料 567
第十七章 广告、促销、及宣传策略 569
广告 570
促销 596
宣传报导 606
本章提要 613
讨论问题 614
参考资料 615
第十八章 人力推销及销售管理策略 619
制订销售力的目标 624
设计销售力的策略 625
销售人员的徵募和遴选 630
销售人员的训练 633
销售人员的督导 639
销售人员的考核 644
本章提要 648
讨论问题 649
参考资料 649
个案研究 650
个案10：金可乐饮料公司 650
个案11：Loctite公司 653
个案12：德州仪器公司的学习辅助产品 655
第十九章 国际行销 661
国际行销环境的评估 664
决定是否应进军国外 668
决定应进入甚么市场 668
决定如何进入国际市场 670
决定国际行销方案 674
决定国际行销组织 679
本章提要 680
讨论问题 681
参考资料 681
第二十章 服务、组织、人物、地方、及概念的行销 683
服务行销 684
组织行销 693
人物行销 697
地方行销 701
概念行销 703
本章提要 706
讨论问题 707
参考资料 708
第二十一章 行销与社会 711
社会对行销的批评 712
一般公民对行销活动的抵制 725
公共政策对行销的管制 729
行销的社会责任的有关课题 729
未来有关行销之公共政策的原则 739
本章提要 745
讨论问题 746
参考资料 746
个案研究 746
个案13：STP公司 748
个案14：杜鲁强律师的法律服务 750
个案15：美国消费者联盟 751
附录一 行销数学分析的运用 753
营业报告书 753
价格加码及减码 755
各项分析比率计算 756
结论 757
附录二 有志行销者盍兴乎来 759
行销生涯的一般情况 759
行销工作机会的最近趋向 760
行销工作的初阶职位 760
行销工作的高阶职位 762
结论 764
附录三 名词汇编 765