第一章 物流主管职责定位 1
第一节 物流主管岗位认知 2
物流活动诸要素的管理 2
物流系统诸要素的管理 3
物流活动具体职能的管理 4
第二节 物流主管岗位要求 5
知识要求 5
直接管理能力 5
沟通与协调能力 6
系统化思考能力 6
抗压及应变能力 6
解决问题的能力 6
项目管理能力 6
第二章 物品仓储管理 7
第一节 仓储管理概述 8
仓储管理的任务 8
仓储管理的内容 10
仓储管理的原则 10
仓储管理人员的基本要求 11
第二节 物品入库管理 13
物品入库前的准备 13
物品入库检验 14
验收的注意事项 18
第三节 物品在库保管 20
物品堆码管理 20
物品苫垫 24
物品在库管理 25
账卡保管 32
第四节 物品在库养护 34
仓库温湿度管理与调节 34
金属的防锈与除锈 36
物品的霉变、腐烂与防治 37
仓库的害虫与防治 39
第五节 物品出库管理 42
物品出库的要求和形式 42
物品出库的一般程序 43
物品出库前的准备工作 44
物品刷唛 45
第六节 盘点及呆废料管理 46
盘点作业管理 46
退货与废旧物资管理 47
第七节 物品仓储管理实用工具 50
仓库管理制度 50
仓储合同 53
进货验证规程 61
发货管理制度 63
成品退货处理办法 66
物品仓储管理常用表单 68
第三章 物品装卸搬运与包装 77
第一节 装卸搬运设备 78
装卸搬运设备的种类 78
装卸搬运设备的选择 82
第二节 装卸搬运方法 85
装卸搬运作业的分类 85
装卸搬运作业的原则 87
装卸搬运作业的合理化措施 89
第三节 物品包装管理 92
物品包装的分类 92
物品包装标记 94
物品包装标志 94
物品包装设计 101
物品包装实施 105
第四节 物品装卸搬运与包装管理实用工具 106
装卸控制准则 106
物品交运控制准则 109
物品装卸搬运与包装常用表单 110
第四章 物流配送管理 113
第一节 物流配送概述 114
配送的主要内容 114
电子商务下的物流配送 114
配送商务 115
配送中心 115
配送类别 115
第二节 配送中心运营 118
为配送中心选址 118
配送中心功能设置 121
配送中心系统规划 122
配送中心设施设备管理 123
配送中心运营成本管理 124
现代化物流技术的运用 125
第三节 配送作业管理 128
订单处理 128
备货 132
储存 133
流通加工 134
拣货 135
配货 136
送货 137
退货管理 139
第四节 物流配送管理实用工具 140
配送管理制度 140
物流配送管理常用表单 142
第五章 物品运输管理 147
第一节 物品运输方式 148
公路运输 148
铁路运输 150
水路运输 152
航空运输 153
管道运输 154
第二节 物品运输实务 156
公路运输实务 156
铁路运输实务 159
水运实务 164
航空运输实务 168
第三节 物品运输策略 172
运输方式的选择 172
运输承运商的选择 175
运输路线的选择 176
运输计划的编制 181
第四节 运输合理化实施 184
不合理运输的表现 184
运输合理化的表现 186
实现运输合理化的途径 187
第五节 物品运输管理实用工具 190
运输部负责人工作制度 190
货物运输合同 192
货物运输管理常用表单 195
第六章 物流信息管理 209
第一节 物流信息系统开发 210
物流信息的特点 210
物流信息的分类 210
物流信息的收集 211
物流信息的处理 213
物流信息的研究 214
物流信息的服务 214
物流信息系统概述 215
物流信息系统的开发 217
第二节 物流信息技术的应用 219
EDI技术 219
条码技术 222
GIS技术 224
GPS技术 226
第三节 物流订单的处理 228
订单接受阶段 228
订单录入阶段 228
订单履行阶段 229
订单状态跟踪阶段 229
第四节 物流信息管理实用工具 230
物流信息管理制度 230
物流信息管理常用表单 239
第七章 物流服务管理 243
第一节 客户服务管理 244
收集客户信息 244
客户信息的整理 245
新客户开发 245
巩固现有客户 246
提升客户价值 247
客户合同管理 248
第二节 服务质量管理 251
物流服务的内容 251
物流服务的原则 252
物流服务体系的建立 253
物流服务质量的评价 255
物流服务方法 256
物流服务质量改进 259
第三节 服务绩效管理 261
物流服务绩效评价体系设计 261
物流客户服务绩效评价 262
物流服务活动绩效评价 264
物流服务企业绩效评价 265
第四节 物流服务管理实用工具 267
物流服务合同 267
客户服务管理制度 272
物流服务管理常用表单 274
第八章 物流成本管理 283
第一节 物流成本管理基础 284
物流成本的结构 284
物流成本的特点 285
物流成本管理体系 285
物流成本管理措施 286
物流成本管理应注意的问题 290
第二节 物流成本控制管理 291
物流作业成本分析 291
物流作业成本的计算 293
物流成本控制的内容 296
物流成本控制的途径 297
第三节 物流成本管理实用工具 301
物流成本管理制度 301
物流成本管理常用表单 336
参考书目 345