第一篇 部门组织管理第一章 组织管理 3
组织结构概述 3
组织结构的主要类型 3
组织结构设计的原则和内容 5
组织结构设计的程序 8
组织设计范本 9
第二章 组织发展管理 11
组织发展管理 11
第三章 组织沟通与冲突管理 13
组织沟通的渠道和方法 13
冲突管理的策略和方法 14
第四章 组织中人力资源管理系统建设 17
人力资源管理系统 17
组织管理者沟通的方法和技巧 19
管理者沟通能力测试范本 20
第五章 组织文化现象 21
组织文化的形成方法和过程 21
组织文化构建的方法和途径 22
组织文化建设责任范本 22
组织文化管理 23
第六章 职务管理 25
职务分析的内容、目的、步骤与方法 25
工作分析调查问卷范本 26
职务说明书的概念和内容 26
职务说明书范例 27
职务评价概述 27
因素比较法实例 28
评价要素与点数配置表 29
工作等级的要素点值分布 29
工作等级点值与工资等级转换表 30
职务设计 30
第七章 职务说明书范本 33
总经理职务说明书范本 33
总经理助理职务说明书范本 34
人力资源经理职务说明书范本 36
行政总监职务说明书范本 37
销售总监职务说明书范本 39
策划总监职务说明书范本 41
客户总监职务说明书范本 42
市场部经理职务说明书范本 43
行政部经理职务说明书范本 45
企划部经理职务说明书范本 46
财务部经理职务说明书范本 48
销售主管职务说明书范本 49
总经理秘书职务说明书范本 51
行政秘书职务说明书范本 52
招聘专员职务说明书范本 53
培训专员职务说明书范本 54
生产主管职务说明书范本 56
广告专员职务说明书范本 57
会计员职务说明书范本 59
出纳职务说明书范本 60
行政主管职务说明书范本 61
法律顾问职务说明书范本 63
公关主管职务说明书范本 64
物业管理员职务说明书范本 65
人力资源助理职务说明书范本 67
销售代表职务说明书范本 68
采购主管职务说明书范本 69
市场策划主管职务说明书范本 71
第二篇 人员招聘第八章 招聘概述 75
招聘工作的目标 75
招聘工作的原则 75
影响招聘的环境因素 76
第九章 招聘计划的制定 77
招聘岗位人员需求分析图 77
拟招聘人数确定表 77
招聘计划书 78
第十章 招聘策略 81
招聘策略概述 81
招聘流程 82
招聘渠道与方法的选择 82
甄选方法 83
人员录用决策 83
招聘策略方案表 84
招聘的替代方法 84
第十一章 招聘准备工作 85
招聘团队选拔的标准和原则 85
招聘团队确定表 85
招聘的任务分配 86
招聘时间和地点的安排 86
公司招聘时间安排表 87
招聘需求申报表 88
第十二章 招聘选拔途径和方式的选择 89
内部招聘、选拔 89
内部招聘工作公告表 90
员工人事记录表 90
外部招聘 91
校园招聘的优势 92
校园招聘求职者面试报告 92
网络招聘的优缺点 93
招聘会选择和不足之处 93
招聘中应该注意的问题 94
第十三章 应聘人员的初步筛选 95
现场初步面试 95
工作申请表 95
面试评价表 97
对应聘者筛选的一般方法 98
第十四章 面试操作实务 99
面试方案说明 99
面试的准备工作 100
面试问题范例 101
面试的实施 102
面试过程的控制 103
应聘者筛选比较表 104
应聘者复试表 104
第十五章 笔试操作实务 105
笔试实施的程序和笔试试题编制原则 105
笔试试题编制的基本要求、试题内容和题型 106
笔试考核表 106
第十六章 录用策略 107
应聘者背景调查和体检 107
企业员工试用标准 107
新员工甄选报告表 108
新员工试用通知单 108
新员工试用表 109
员工试用察看通知单 110
新员工报到手续表 110
新员工职前介绍表 111
第十七章 防止人才流失 113
人才流失的主要原因 113
防止人才外流的策略 113
企业在劳工用人方面的权利和义务 115
人才安全问题及其法律保障 115
第十八章 招聘和录用的其他常用表格 117
企业人员信息记录表 117
企业增补人员申请表 117
企业人员调动申请表 117
企业人员调职申请表 118
企业聘用人员任用表 118
招聘工作报告表 119
第三篇 绩效考核第十九章 企业绩效管理制度概述 123
绩效考核的原则和作用 123
绩效考核的基本内容和要求 124
第二十章 绩效管理流程 127
制定考核计划 127
绩效考核的指标、权重、评分标准 129
绩效考核人员的培训 130
员工绩效考核指标体系 130
评分标准等级划分示例 131
收集资料信息 132
做出分析评价 133
绩效考核结果反馈 133
考核结果运用 134
第二十一章 绩效测评方法 135
绩效测评常用的方法 135
评级量表法示例 138
等级鉴定法示例 138
要素评定法示例 139
目标管理表 140
测评方法的具体运用 140
中层量表评定法示例 144
关键事件法考核示例 144
第二十二章 绩效考核实用工具、表格设计 145
员工品行评定表 145
员工考核表 146
员工具体工作能力考核表 146
员工工作态度考核表 147
员工阶段考核表 148
员工专项考核表 150
员工通用项目考核表 150
员工自我管理表 151
员工自我报告表 152
经理人员综合素质考核表 153
经理人员能力考核表 154
主管人员考核表 155
主管人员服务成绩考核表 156
营销人员能力考核表 157
业务人员考核表 158
生产部门业务能力考核表 159
软件工程师考评表 160
人事考评表 161
技术人员能力考核表 162
会计部门业务能力分析表 163
定期考绩汇总表 163
年度考绩表 164
第二十三章 员工出勤考核 165
考勤制度范例 165
缺勤处理办法 166
职员签到簿 167
未打卡说明单 168
员工考勤记录表 168
员工工时记录簿 169
人员考勤表 169
月度考勤统计表 170
员工年度考勤统计表 170
出差申请单 171
出差派遣单 171
差旅费清单 172
差旅费报销清单 172
员工请假单 172
特别休假请假单 173
加班管理制度范例 173
加班申请表（非生产类人员适用） 174
加班申请表（生产类人员适用） 174
第二十四章 企业专业知识考核 175
知识测评的概念 175
测评试卷的组织 175
员工专业知识测评表结构示例 177
第二十五章 员工能力考核 179
一般能力测评及范例 179
特殊能力的概念 183
特殊能力测验的形式 183
管理能力测评范例 185
创造力的含义 188
创造力测评范例 188
学习能力测评范例 191
能力倾向的概念 192
能力倾向测评范例 192
第二十六章 员工工作业绩考核 195
公司中层领导年度工作考核表 195
普通员工服务成绩考核表 195
间接员工考绩表 196
平时成绩记录表 197
第二十七章 绩效管理操作 199
绩效考核的误差分析与控制 199
考核申诉的处理 201
绩效考核申诉表 202
部门绩效考核指标 202
部门绩效考核评估标准 203
部门经理绩效考核指标 203
人力资源主管绩效考核指标 204
招聘管理员绩效考核指标 204
培训管理员绩效考核指标 205
薪酬管理员绩效考核指标 205
绩效管理员绩效考核指标 205
总经理秘书绩效考核指标 206
档案管理员绩效考核指标 206
库管员绩效考核指标 206
第二十八章 绩效考核范本 207
人力资源部组织设计考核分值表 207
人力资源部管理考核分值表 207
行政部人力资源管理考核分值表 208
企划部人力资源管理考核分值表 209
其他部门人力资源管理考核分值表 209
行政部行政管理考核分值表 209
其他部门行政管理考核分值表 210
行政部门财产物资管理考核分值表 211
其他部门财产物资管理考核分值表 212
人力资源部企业文化管理考核分值表 213
行政部企业文化管理考核分值表 213
市场部企业文化管理考核分值表 214
其他部室企业文化管理考核分值表 214
人力资源部奖惩管理考核分值表 215
行政部奖惩管理考核分值表 215
其他部室奖惩管理考核分值表 216
财务部资金筹集管理考核分值表 216
机电设备部资金筹集管理考核分值表 217
财务部货币资金使用管理考核分值表 217
供应部存货管理考核分值表 218
生产计划部存货管理考核分值表 219
营销中心各部存货管理考核分值表（各部通用） 220
机电设备部固定资产管理考核分值表 220
财务部固定资产管理考核分值表 221
其他使用部门固定资产管理考核分值表 222
技术开发部成本管理考核分值表 222
供应部成本管理考核分值表 223
机电设备部成本管理考核分值表 223
营销中心成本管理考核分值表 224
财务部成本管理考核分值表 224
财务部期间费用管理考核分值表 225
其他部门期间费用管理考核分值表 226
营销各部门销售及应收款管理考核分值表（销售各部门及办事处通用） 226
财务部销售及应收款管理考核分值表 228
财务部投资管理考核分值表 228
财务部效益规划管理考核分值表 229
其他部门效益规划管理考核分值表 229
财务部财务报告和分析管理考核分值表 229
其他部门财务报告和分析管理考核分值表 229
销售部营销计划管理考核分值表 230
客户部营销计划管理考核分值表 230
市场部营销计划管理考核分值表 231
市场部市场管理考核分值表 231
销售部市场管理考核分值表 232
客户部市场管理考核分值表 232
销售部销售管理考核分值表 233
市场部销售管理考核分值表 234
客户部销售管理考核分值表 234
客户部客户管理考核分值表 234
市场部客户管理考核分值表 235
销售部客户管理考核分值表 235
客户部产品管理考核分值表 236
各办事处产品管理考核分值表 236
市场部品牌管理考核分值表 237
销售部品牌管理考核分值表 237
客户部品牌管理考核分值表 238
各办事处品牌管理考核分值表 238
生产计划部生产计划管理考核分值表 239
技术开发部生产计划管理考核分值表 240
供应部生产计划考核分值表 240
机电设备部生产计划管理考核分值表 241
供应部材料采购与仓储管理考核分值表 241
技术开发部材料采购与仓储管理考核分值表 243
生产计划部材料采购与仓储管理考核分值表 243
生产计划部制造管理考核分值表 244
技术开发部制造管理考核分值表 245
供应部制造管理考核分值表 245
机电设备部制造管理考核分值表 246
生产计划部成品管理考核分值表 246
技术开发部成品管理考核分值表 247
供应部质量管理考核分值表 248
机电设备部质量管理考核分值表 248
第四篇 培训、人力开发第二十九章 培训概述 251
培训前的准备工作 251
培训方法及说明 252
第三十章 培训需求分析 255
培训需求分析的流程 255
员工培训需求分析表 256
培训需求分析的主要方法及说明 256
培训需求调查表 258
培训需求分析中需要关注的问题 258
第三十一章 培训经费投入 259
培训的成本预算 259
培训经费申请表 260
第三十二章 培训计划的制定与实施 261
培训计划的制定 261
年度培训计划表 262
年度培训计划汇总表 263
选择受训者 263
培训计划的实施 263
第三十三章 培训效果评估 265
培训效果评估标准 265
培训师教学质量评估表 266
培训组织工作评估表 266
企业培训效果评估方法 267
观察报告书 267
培训效果评估调查问卷 268
培训反馈信息表 269
培训效果报告表 270
第三十四章 培训方式 271
职前培训的内容和方式 271
新进员工培训计划表 272
新进员工培训成果检测表 272
新进员工培训实施记录表 274
在职培训的内容和方式 274
在职技能培训计划申请表 275
在职训练实施结果表 276
脱产培训的方式 276
第三十五章 培训的内容 277
培训内容及说明 277
不同员工的培训重点 278
第三十六章 人力资源的开发 279
人力资源开发的内容和途径 279
管理人员开发的目的、程序和注意事项 280
新管理人员教育训练计划表 281
管理者教育内容设置表 282
第三十七章 员工培训常用表格 283
员工培训记录表 283
员工培训计划表 283
员工培训报告书 284
培训总结报告表 284
各级培训机构工作职责 285
第五篇 薪资福利第三十八章 企业薪酬管理的基本程序 289
职务分析与职务评价 289
薪酬市场调查的作用与程序 290
市场工资调查表 291
薪酬方案概述 292
薪酬方案的反馈与修正 294
第三十九章 企业员工薪酬体系 295
薪酬体系的构成 295
公司奖励种类一览表 296
薪酬体系的模式 296
影响薪酬变化的因素 297
薪酬的决定体系 298
第四十章 企业薪酬制度 301
企业薪酬制度范本 301
薪酬发放的形式 302
企业员工工资单 303
企业员工工资详表 303
企业员工薪酬计算表 304
第四十一章 企业薪酬设计 305
薪酬设计的原则 305
薪酬设计过程 306
薪酬等级制度的基本构成 307
企业员工薪酬等级表 307
薪酬等级制度的操作过程 308
薪酬体系设计需考虑的因素 309
薪酬体系设计新技术应用 310
提高员工薪酬满意度的措施 310
企业员工工资标准表 312
薪资方案的操作程序 312
职能工资制的基础 314
第四十二章 企业薪酬控制与调整 315
薪酬预算操作 315
薪酬预算表 316
薪酬总量的确定 316
人工成本的核算程序与方法 317
人工成本控制 318
薪酬调整程序 319
员工基本工资增长分析表 320
员工变更工资申请表 320
变更工资申请单 321
企业员工薪酬调整表 321
第四十三章 企业薪酬支付 323
薪酬支付概述 323
薪酬分析表 324
薪酬支付登记表 324
工资支付统计表 325
薪酬支付方式 325
计日薪资计算表 325
计件薪资计算表 326
生产人员薪金提成计算表 327
销售人员薪金提成计算表 327
薪酬保密制度 328
第四十四章 企业激励制度 329
奖金激励制度 329
企业员工工作奖金评定表 330
企业管理人员奖金评定表 330
企业生产人员奖金评定表 331
津贴激励 331
分红激励 332
年薪激励的运行原则和作用 333
年薪执行表范本 333
第四十五章 福利 335
福利的类型和管理程序 335
福利制度 336
福利项目的类别 337
福利申请表 338
各类补助申请表 338
第六篇 职业发展管理第四十六章 职业发展管理的实施 341
职业发展管理的目标与实施 341
员工自我测评范本 342
职业测评内容 342
创新能力测试范本 343
沟通能力测试范本 344
处理问题能力测试范本 345
管理能力测试范本 347
第四十七章 职业发展管理的开端——了解员工 349
员工个性心理特征与职业的关系 349
员工性格测试范本 349
员工职业能力倾向测试范本 351
员工个性心理倾向与职业的关系 353
员工意志力测试范本 354
员工自律能力测评范本 356
了解员工满意度的内容、方法和步骤 358
员工满意度调查问卷范本 359
满意度调查策划方案样表 361
赢得员工忠诚的方法和技巧 361
员工忠诚度测评范例 362
第四十八章 职业目标定位——职业发展管理的基石 363
企业帮助员工进行职业目标定位的必要性、方法和技巧 363
员工职业发展目标调查表范本 363
员工自我职业定位的操作步骤与方法 364
员工自我鉴定表 365
第四十九章 职业发展管理的测量工具 367
职业能力倾向概述 367
语言能力测试范本 368
创造力测评范本 370
人际交往能力测评范本 372
适应能力测评范本 375
气质类型特点及其与之适合的职业 378
气质测量表 379
性格类型特点及其适合的职业 381
性格测评表 382
职业适应性测量的目的和测量工具 383
职业兴趣测验 384
第五十章 员工职业发展管理 387
企业对员工职业发展的管理 387
员工自我职业发展管理 388
职业生涯定位测试范本 389
第五十一章 组织职业发展管理 391
组织职业发展管理概述 391
组织职业发展管理的实施步骤与方法 392
职业发展计划表范本 393
职务分析面谈问题 394
第五十二章 经理人职业发展管理 395
经理人职业发展管理 395
经理人职业发展管理策略 396
企业经理人考核评分表 398
企业经理人员综合素质考核表 398
企业经理人员考核表 399
第七篇 人员心理管理第五十三章 普通员工的激励心理 403
激励的概念、原则、注意事项和过程 403
激励的方法与技巧 404
企业奖励种类一览表 405
企业员工奖惩公告表 405
企业员工奖惩登记表 405
第五十四章 人员招聘心理 407
人员招聘心理学基础 407
工作分析调查表范本 408
招聘心理测试题范本 409
第五十五章 员工的心理保健 411
工作压力测试范本 411
克服挫折能力测试范本 412
心理承受能力测试范本 413
第五十六章 预防企业员工存在的职业心理疾病 415
职场心理疲劳的产生原因与消除方法 415
心理疲劳程度测试题范例 416
心理疲劳指数测试范例 416
员工心理帮助计划的概念、作用及实施 418
第八篇 劳动关系管理第五十七章 劳动合同管理 421
劳动合同的概念、种类、特征及法律效力 421
劳动合同管理规定范本 422
劳动合同订立的原则和程序 423
新员工试用表 423
试用合同书范本 424
劳动合同的形式与内容 426
建筑业劳动合同范本 426
劳动合同的变更、解除 428
劳动合同中止继续履行申请 429
劳动合同的终止与续订的概念、条件和程序 429
劳动合同顺延登记表 430
第五十八章 劳动安全卫生管理 431
劳动安全卫生措施及费用 431
女职工保护 432
未成年工的概念与特殊保护措施 432
第五十九章 常用劳动法规及企业规章制度 435
中华人民共和国劳动法 435
企业规章制度范本 443
中华人民共和国企业劳动争议处理条例 446
工资支付暂行规定 449
中华人民共和国劳动合同法 451
第六十章 劳动关系管理常用范本 463
人事制度范本 463
保密合同范本 467
临时工劳动合同范本 469
中外合资企业劳动合同范本 470
中外劳务合同范本 472
第六十一章 劳动合同文档管理 477
员工手册的制作步骤与注意事项 477
员工手册范本 478
保守商业秘密管理办法 480
保密制度范本 481
变更劳动合同通知书范本 482
终止劳动合同通知书范本 482
解除劳动合同协议书范本 483
续订劳动合同协议书范本 483
变更劳动合同协议书范本 484
第九篇 职工档案管理第六十二章 档案的收集、建立、保管与销毁 487
企业档案收集的内容和方法 487
企业档案存放表 488
企业归档案卷记录表 488
企业员工档案表 488
企业员工档案登记表 489
企业档案管理表 490
企业档案保管的内容、期限和措施 491
企业档案调阅单 491
企业档案借阅登记表 491
档案销毁申请单 492
档案销毁登记表 492
第六十三章 企业职工档案管理部门的职责 493
企业职工档案管理部门职责内容与工作要求 493
行政部档案管理考核表 493
其他部门档案管理考核表 494
档案目录表 495
档案内容登记表 495
档案明细表 495
档案借阅单 496
催还单存根 496
阅档催还单 496
职工档案材料转递通知单 497
职工工作变动记录表 497
调卷单 498
档案索引图表 498
第六十四章 职工人事档案的管理 499
职工人事档案管理的内容和任务 499
员工人事档案保密制度范本 500
人事资料记录表 500
企业人事档案管理制度范本 500
员工人事档案管理办法范例 502
人事变更报告单 503
岗位职务说明表 503
员工人事资料卡 504
第六十五章 电子档案的管理 505
电子档案的特点、管理要求、归档方法与密级的调整 505
电子档案保管知识 506
电子档案接受检验登记表 507
第十篇 战略管理第六十六章 人力资源环境分析 511
人力资源环境分析的目的、原则和内容 511
人力资源环境分析的基本方法 513
第六十七章 人力资源战略 515
人力资源战略的产生、概念、特点和意义 515
人力资源战略形成的影响因素 516
人力资源战略的构成及类型 518
第六十八章 企业战略与人力资源战略 521
企业战略概述 521
人力资源战略与企业战略的协调 522
第六十九章 人力资源规划 525
人力资源规划的概念、作用和原则 525
人力资源规划的内容和过程 526
人力资源规划的制定 528
企业年度人力资源规划表格 529
第七十章 人力资源存量分析 531
外部人力资源存量分析 531
内部人力资源存量分析 532
人员岗位配置表（A～G代表企业人员类型） 532
内部人力资源的数量分析 533
内部人力资源的学历分析 533
内部人力资源的结构优化 534
第七十一章 人力资源环境需求预测 535
人力资源需求的影响因素 535
工作分析与人力资源需求 535
企业战略与人力资源需求 536
人力资源需求预测方法 536
月份人员需求估算表 537
年度人员需求估计表 538
第七十二章 人力资源环境供给预测 539
人力资源供给的影响因素 539
内部劳动力市场分析 540
外部劳动力市场分析 540
内部人力资源供给预测 541
外部人力资源供给预测 542
保持人力资源供需平衡的必要性与措施 542