以薪暖心是攻心管人的起点和基础 2
有效降低企业成本需要以薪暖心 3
要得到千里马，先得舍得付出 5
提供比对手更优厚的待遇 7
建立健全科学的薪酬体系 9
给薪酬制度安装上“宽带” 11
用福利营造“人心齐”的局面 15
给员工戴一副“金手铐” 18
重奖有功者，以拉动众人之心 21
将必然与偶然两种因素相结合 23
必要时偷偷塞给员工一个“红包” 24
用群体奖加强员工的团队精神 27
物质利益的分配要体现公平 28
薪酬激励是一把“双刃剑” 30
让员工看到良好的发展机会 34
使员工对企业前途充满信心 36
给员工展示企业的发展蓝图 39
用共同愿景把大家凝聚在一起 40
从个人愿景上升到共同愿景 42
制定明确而具体的组织目标 44
用不断提升的机会诱惑员工 47
提升内部人才比招聘更划算 49
让能干的员工觉得有“地位” 51
交派的工作越重要，员工越有干劲 54
帮助员工进行职业生涯规划 55
为员工提供更多的培训机会 58
培养方案要因人、因职而异 60
下大力气做好关键人才的培养 62
让员工在学习型组织中不断成长 65
放权力下去，才能收人心上来 68
适当放权是人性化管理的需要 70
更聪明而不是更辛苦地工作 72
有效授权要经过充分的准备 75
解决好“授权给谁”的问题 77
授权时不可忽视的八大细节 81
给员工一定的管理和决策权 83
别让授权计划被中间层扼杀 85
有效授权必须是权与责的统一 88
实现权责统一的七大原则 90
授权并非是对任何事都不闻不问 92
切实做到放权与监控两手都要硬 94
要区别对待大权力和小权力 96
把握原则，做到集权而不专权 98
员工才是企业最重要的客户 102
尊重是一种有效的攻心管人术 104
树立起尊贤重能的高大形象 105
对公司里的“小角色”也要尊重 107
放下架子，与员工平等相处 109
手中有权也不能对人呼来唤去 112
进行批评时要照顾下属的面子 114
记住员工的名字是一种含蓄的尊重 117
尊重员工的建议就是给企业创利 120
尊重个性就意味着尊重创造 123
尊重和管理员工的个人兴趣 125
向员工请教是一种巧妙的尊重 128
要尊重和保护员工的隐私权 130
宽容是一种重要的“攻心术” 134
宽厚待人是赢得拥护的法宝 136
宽恕别人就是在为自己铺路 138
给别人留活路，自己方有出路 139
对“罪人”手下留情，可得众人尊崇 141
善待异己可迅速稳定局面 143
正确面对没有完成任务的下属 145
给犯错者一个改正错误的机会 147
要能容得下别人犀利的指责 149
以友善之心把“仇人”感化成“心腹” 152
大度地面对员工的背后议论 154
容不下失败，何谈创新 156
能容人之短，才能招揽更多人才 158
能容人之长，更显得自己高明 160
管理就是要将事情托付给员工 164
给予信任甚至可以改变一个人 165
相互信任是团队合作的基石 167
充分信赖，留住核心员工 169
抛弃旧观念，大胆信任年轻人 172
用多种方式表达对下属的信赖 174
不妨将“用人不疑”虚实结合 177
巧妙赞美下属，可有效收服人心 180
善言往往能够诱导出人的善行 182
拥有一双善于发现美的眼睛 183
善于从细节处称赞你的员工 186
掌握赞美的应用范围和原则 188
表扬下属的六种基本方式 190
公开的表扬要把握好尺度 192
至软的感情是无坚不摧的利器 196
感情投资是攻心管人的绝佳选择 197
割不断的情是绑住能人的绳索 200
你够意思，别人才能够意思 202
想办法让下属产生报恩心理 204
别放过给下属雪中送炭的机会 206
给予落后的员工以关怀和帮助 208
用适当的袒护换得下属的忠心 211
适时提携，培养忠诚的追随者 214
用“毛毛细雨”灌溉员工的心灵 216
把员工的“后院”作为攻心的切入点 219
利用家访把温暖带到员工的家里 221
把公司营造成充满温馨的大家庭 222
有效沟通是一切工作的前提 226
营造出自由和谐的交流气氛 228
发挥个别谈话的微妙作用 231
与员工谈话要选择适当的时机 233
和员工有效交流的七个步骤 235
交谈时尽力消除员工的紧张感 237
打开“闷葫芦型”员工的嘴巴 239
给情绪低落的员工以贴心的安慰 241
根据员工的性格选择沟通方式 243
同女性员工沟通时要多些技巧 245
与人说理要做足“情”字文章 247
沟通是双向的，倾听是必需的 249
用心倾听员工的心声与抱怨 252
好领导能像磁铁般俘获人心 256
当领导，拥有的知识越广博越好 258
有非凡的能力，方可当好领头人 260
要始终记得自己是员工的榜样 263
做点燃员工热情的“发热丝” 264
想要员工高效，自己不能低效 266
不要让员工觉得你光说不练 269
最有说服力的是身先士卒 270
公正无私的领导更易得到拥护 272
有诺必兑才能得到员工的信任 274
勇于担责比遇事推卸更高明 276
给别人一个精明强干的印象 278
任何时候都从容镇定、成竹在胸 281
在仪表仪态上展现出领袖气质 284
没有规矩也就不会成方圆 288
怀柔并非任何时候都有意义 290
性格随和决不等于放弃尊严 292
决不可在不该讲仁义时讲仁义 295
适时发火有时要胜于苦口婆心 298
在原则问题上不能做墙头草 300
下令不随便，令出要如山 302
要充分利用权力的震慑作用 304
施展铁腕时要控制好打击面 305
惩处和批评下属要把握好分寸 308
既能狂风暴雨，又能和风细雨 309
灵活地将恩与威轮番使用 311
在处罚中糅进一些怀柔的成分 313
主要参考文献 316