第一章 掌握说话的分寸第一节 赞美的语言艺术 3
赞美他人的原则 3
赞美他人的技巧 4
赞美他人的语言尺度 6
职场中赞美他人的技巧 9
正大光明地赞美领导 10
学会赞美你的员工 12
赞美男人的诀窍 14
赞美女人的诀窍 15
第二节 批评的语言艺术 17
批评须掌握的三个原则 17
批评的艺术 18
正确掌握批评的方法 20
学会批评别人 22
批评员工的几种有效方式 23
批评老板和上司的技巧 25
批评朋友的艺术 27
批评应注意的问题 28
第三节 说服他人的语言艺术 31
说服他人的基本技巧 31
说服他人的六种妙法 33
唤醒角色心理的说服技巧 36
如何说服顽固的人 38
说服下属的技巧 41
说服上司的技巧 43
劝阻他人的尺度 44
提高说服力的窍门 46
第四节 拒绝他人的语言艺术 47
拒绝不合理请求的谈吐艺术 47
委婉拒绝的艺术 49
转换话题拒绝别人 51
职场中如何说“不” 51
拒绝上司的艺术 53
谈判中的说“不”艺术 54
拒绝邀请的艺术 55
如何拒绝别人的求爱 57
第五节 道歉和安慰的语言艺术 58
向他人道歉的语言技巧 58
向他人道歉的原则 59
几种特殊的道歉方法 61
安慰他人的两个原则 62
安慰他人的基本技巧 63
合理掌握安慰他人的尺度 65
第二章 把话说好，要先利其器第一节 要把话说好，首先要勇于说话 69
克服害羞心理 69
克服谈话中的卑怯心理 71
克服说话紧张的毛病 74
要敢于丢脸 76
正确认识自己的说话能力 77
消除交往障碍 79
第二节 要让说出的话有语言魅力 80
训练口才的有效方法 80
让自己的声音更完美 83
培养受人欢迎的语调 85
要说出你的风格 87
让语言体现自信 87
积累说话的材料 89
使语言更有条理 91
第三节 幽默使你与别人更接近 93
谈吐幽默的条件 93
表达幽默的基本方法 94
表达幽默的语言技巧 97
学会掌握幽默的分寸 100
张冠李戴制造幽默 101
巧设悬念制造幽默 102
语意双关制造幽默 103
俏皮风趣制造幽默 104
第四节 学会化解“言语危机” 105
社交中活跃气氛的九个技巧 105
聊天中“打圆场”的技巧 108
开启“闷葫芦”金口的五种技巧 111
应付饶舌的人的方法 113
避免言语危机应注意问题 115
消除尴尬局面的方法 118
善于回击恶意冒犯者 120
第三章 遇什么人说什么话第一节 职场中说话的技巧 125
办公室里的交流技巧 125
掌握和老板说话的三技巧 126
向上级汇报工作的窍门 128
说服上司的技巧 131
与老板说话的禁忌 133
指出老板过错的技巧 135
巧妙向老板提要求 137
合理把握与同事说话的分寸 140
第二节 谈情说爱的语言技巧 145
与喜欢的人交谈有窍门 145
与异性交谈投机的三大秘诀 146
初恋女性如何说话 147
否定艺术在恋爱中的运用 148
斗嘴——增进恋人感情的语言游戏 152
初见对方父母时的说话技巧 154
第三节 家人之间的说话技巧 157
夫妻间说话的艺术 157
夫妻间宜用的语言 158
妻子的说话技巧 160
夫妻间禁忌的话 161
让夫妻和好的说话艺术 166
父母与孩子沟通有方法 168
父母不该说的话 170
婆媳之间的说话技巧 174
男人该如何说话 176
第四节 求职面试时的说话密招 178
做自我介绍的要诀 178
面试中的交谈技巧 179
面试回答的基本要领 181
和老板谈薪资的技巧 185
巧妙回答离职原因 186
求职面试不可盲目迎合考官 189
三句话砸掉将要到手的饭碗 189
第五节 交际中的谈话艺术 192
自我介绍的技巧 192
称呼他人的技巧 194
迅速找到共同话题的有效手段 197
与人交谈的艺术 200
突破谈话障碍的技巧 203
与陌生人一见如故的诀窍 205
画龙点睛的说话艺术 207
交际中的“兜圈子”技术 210
酒席上的说话技巧 212
同女士交谈应注意的环节 214
负面话不宜多说 217
避免言语危机的八个要领 218
第六节 商务谈判的说话艺术 221
谈判语言运用的基本原则 221
商务谈判的语言技巧 223
营销谈判的技巧 226
掌握问话的技巧 227
回答问题的技巧 229
商务谈判拒绝有招 230
第四章 演讲与论辩的技巧第一节 演讲——表达自己的利器 235
演讲语言的四要素 235
让演讲开头吸引人的技巧 236
演讲入题的语言技巧 239
演讲破题的语言技巧 241
演讲点题的语言技巧 242
正确掌握演讲的语速 243
演讲结尾的其他技巧 245
掌握即兴演讲的四步曲 247
竞职演讲五忌 249
第二节 论辩——维护权益的利器 250
论辩中反客为主的技巧 250
事实胜于雄辩 254
善用数据进行论辩 255
巧用比喻可增加论辩说服力 256
利用正反逻辑进行论辩 257
运用对比进行论辩 258
反诡辩的语言艺术 259
论辩收场的技巧 262
第五章 幽默说话的技巧第一节 营造轻松和谐的人际氛围 265
幽默是一种人生态度 265
幽默大师必备的性格与本领 268
说话幽默的原则 271
第二节 幽默脱口秀的常用技巧 275
巧借外力，顺水推舟 275
随机套用，即兴发挥 275
拐弯摸角，曲说隐衷 276
模拟仿造，推陈出新 277
以谬归谬，物归原主 278
寓庄于谐，诙谐风趣 280
先抑后扬，大智若愚 280
巧设悬念，故弄玄虚 282
反钻空子，由果寻因 283
酿造含蓄，正话反说 284
拐弯抹角，旁敲侧击 285
弃核取皮，位移真义 286
动物拟人，入理入趣 287
大吹牛皮，荒谬夸张 288
望文生义，牵强附会 289
含而不露，巧妙暗示 289
一词多义，别解成趣 290
煞有介事，假痴不颠 291
大词小用，对比失衡 292
职业辐射，不离本行 293
高攀低就，临场发挥 294
巧设伏笔，设置悬念 295
机械刻板，糊涂成趣 296
歪理歪推，谬上加谬 297
绵里藏针，暗含锋芒 298
巧妙断章，荒唐取义 299
强词夺理，借坡爬起 300
第六章 求人与说服的技巧第一节 求人办事的基本前提 305
知己知彼，稳操胜券 305
投其所好最有效 307
摸透人性，该抬就抬，该拍就拍 308
做到心中有数，有的放矢 310
第二节 求人办事的说话技巧 313
套交情说话术 313
难言之时巧开口 315
求人办事的说话定律 317
打开“后门”的说话技巧 323
第三节 先有沟通，然后方可办事 329
架起心灵共鸣之桥 329
用坦诚的话语打动人 331
第四节 六招让你提高说服力 333
委婉说话，不拆台，不揭短 333
真心替他人着想 334
晓以利害，使他人为之所动 335
抓住关键，一语中的 336
迂回诱导，打开缺口 337
攻心为上，把指责变成商量 339