办公程序 1
文件归档 6
处理信函 12
电脑操作 18
收发传真 22
接打电话 27
安排会议 33
预约客户 39
接待来访 45
同事之间 51
处理投诉 55
市场调查 60
广告宣传 69
产品描述 75
产品推销 80
参加商展 87
与客户联系 94
介绍相识 99
商务会餐 103
带客参观 109
商旅日程 117
预订机票 124
预订房间 131
在飞机上 138
海关通关 143
住宿登记 149
入住旅馆 155
商务会晤 159
打国际电话 165
谈判前的准备 171
约定谈判对象 176
开始谈判 181
关于合同条款 185
关于技术转让 193
关于商标与专利 202
关于招标与投标 209
结束谈判 215
附录一商务谈判术语 219
附录二交际礼节实用套语 224