第一部分 商务礼仪 3
第一单元 商务形象礼仪 3
第一主题 仪态礼仪 3
第二主题 服饰礼仪 8
第三主题 仪容礼仪 12
第四主题 言谈礼仪 15
第二单元 商务见面礼仪 20
第一主题 介绍礼仪 20
第二主题 握手礼仪 24
第三主题 赠接名片礼仪 27
第四主题 馈赠礼仪 31
第三单元 商务场合礼仪 34
第一主题 宴请礼仪 34
第二主题 洽谈礼仪 40
第三主题 会务礼仪 45
第四主题 旅行礼仪 49
第四单元 商务客户礼仪 54
第一主题 接待客户礼仪 54
第二主题 邀约礼仪 58
第三主题 拜访礼仪 62
第四主题 受理投诉礼仪 66
第二部分 商务公关 73
第五单元 企业形象设计 73
第一主题 企业理念设计 73
第二主题 视觉效果设计 77
第三主题 行为识别设计 83
第四主题 企业形象管理 86
第六单元 商务新闻传播 92
第一主题 新闻传播种类 92
第二主题 新闻媒介选择 96
第三主题 新闻事件制造 99
第四主题 新闻策划技巧 101
第七单元 商务专题活动 106
第一主题 展览会 106
第二主题 庆典活动 109
第三主题 公益赞助 114
第四主题 商务谈判 117
第八单元 商务危机处理 123
第一主题 危机预防 123
第二主题 危机处理原则 126
第三主题 危机处理程序 130
第四主题 危机品牌重塑 133
参考文献 138