商务礼仪与公关PDF电子书下载

第一部分　商务礼仪 3

第一单元　商务形象礼仪 3

第一主题　仪态礼仪 3

第二主题　服饰礼仪 8

第三主题　仪容礼仪 12

第四主题　言谈礼仪 15

第二单元　商务见面礼仪 20

第一主题　介绍礼仪 20

第二主题　握手礼仪 24

第三主题　赠接名片礼仪 27

第四主题　馈赠礼仪 31

第三单元　商务场合礼仪 34

第一主题　宴请礼仪 34

第二主题　洽谈礼仪 40

第三主题　会务礼仪 45

第四主题　旅行礼仪 49

第四单元　商务客户礼仪 54

第一主题　接待客户礼仪 54

第二主题　邀约礼仪 58

第三主题　拜访礼仪 62

第四主题　受理投诉礼仪 66

第二部分　商务公关 73

第五单元　企业形象设计 73

第一主题　企业理念设计 73

第二主题　视觉效果设计 77

第三主题　行为识别设计 83

第四主题　企业形象管理 86

第六单元　商务新闻传播 92

第一主题　新闻传播种类 92

第二主题　新闻媒介选择 96

第三主题　新闻事件制造 99

第四主题　新闻策划技巧 101

第七单元　商务专题活动 106

第一主题　展览会 106

第二主题　庆典活动 109

第三主题　公益赞助 114

第四主题　商务谈判 117

第八单元　商务危机处理 123

第一主题　危机预防 123

第二主题　危机处理原则 126

第三主题　危机处理程序 130

第四主题　危机品牌重塑 133

参考文献 138