执行绩效考核的背景 1
如何计划、执行和书写绩效考核 3
设定工作目标 4
关键事件和重要行为的文件记录 6
书写考核内容 8
绩效考核的常见错误 8
法律事宜 10
考核的执行 11
确保考核顺利进行 14
如何讨论薪酬问题 15
绩效考核之妙语 16
绩效目标的魅力与威力 17
绩效目标有何用武之地 19
组织必备 20
经理必备 20
雇员必备 22
绩效目标源自何方 23
如何使用本书 25
设定有效的绩效目标 26
具体可测量的目标 27
目标陈述构成部分 29
没有标准的目标 30
设定绩效目标的10个窍门 32
如何有效利用绩效目标 34
在工作年度中使用绩效目标 34
利用目标进行评估 36
绩效考核表示例 41
绩效考核表 43
设定绩效目标完美用语 51
灵活通用的绩效目标 53
灵活通用的工作绩效目标 53
冲突管理与团队目标 55
自我管理与工作习惯目标 57
工作结果与效率目标 60
个人发展目标与技能提高目标 62
沟通目标 64
团体管理职责的绩效目标设定 67
管理绩效目标 67
计划目标 69
人事／招聘／留住人才目标 72
领导力目标与组织气氛目标 74
生产效率提高／程序改进／公司最终目标 76
沟通目标 79
普通业务绩效目标 81
客户服务与支持管理绩效目标 81
客户服务与支持的绩效目标 83
信息技术：硬件与操作系统——管理绩效目标 86
信息技术：硬件与操作系统 88
信息技术：软件——管理绩效目标 92
信息技术：软件绩效目标 94
财务绩效目标 97
创造性媒体宣传的绩效目标 103
生产／大批量生产绩效目标 105
食物配给——管理绩效目标 107
食物配给目标 109
饮食服务管理目标 111
饮食服务绩效目标 113
交通／运输业绩效目标 115
机械维修与类似行业绩效目标 118
人力资源与人事管理——管理绩效目标 121
人力资源与人事——管理绩效目标 124
车间维护管理绩效目标 130
车间维护目标 132
零售／推销管理绩效目标 134
零售与推销管理目标 136
销售与商务开发管理绩效目标 139
销售与商务开发目标 141
安全管理绩效目标 144
安全目标 146
支持管理绩效目标 150
支持目标 152
工作环境健康与安全管理绩效目标 155
工作环境健康与安全目标 157
绩效考核之妙语 161
准确性 163
行政技能 164
分析能力 166
考核技巧 168
出勤情况 170
工作态度或方法 172
培训能力 174
口头表达能力 176
书面表达能力 178
计算机技能 180
冲突管理 182
合作 184
削减成本 186
创造力 187
客户关系 190
数据录入 192
如期完工能力 193
决策 195
敬业精神 197
授权 199
可靠性 201
下属发展 203
机会均等／多元化 205
道德行为 206
反馈的接受与提出 208
财务管理 210
灵活性 211
综合工作技能 213
完成目标 214
设定目标 216
仪表 218
积极性 219
人际能力 221
判断力 223
流程知识 225
业务知识 226
领导技巧 228
倾听艺术 231
长期规划 232
管理控制 234
管理技能 235
细节管理 237
经费管理 239
机械技能 240
多项任务 242
谈判技巧 244
组织能力 245
工作定位 247
参与管理 249
个人发展 250
劝导能力 252
电话技巧 254
身体素质 256
规划与调度 257
政治艺术 259
晋升潜力 261
解决问题 262
生产能力 264
产品知识 266
职业技能 268
编程能力 269
项目管理 271
质量管理 273
工作质量 275
工作数量 276
研究技能 278
资源运用 279
安全问题 281
销售技能 283
在压力下工作的能力 285
监督技巧 287
协作能力 289
技术能力 290
时间管理技巧 292
附录A 绩效考核中管理者常犯的10个错误 295
附录B 绩效考核中员工常犯的7个错误 298