第一章 旅行社概述 1
第一节 旅行社发展简史 1
第二节 旅行社的性质与作用 10
第三节 旅行社的职能与业务 16
第四节 旅行社的分类 19
第二章 旅行社的设立 25
第一节 旅行社工作的职业要求 25
第二节 影响旅行社设立的因素 31
第三节 设立旅行社的基本程序 35
第四节 旅行社的组织设计及流程再造 41
第三章 旅游需求分析 53
第一节 旅游需求的基本特征 53
第二节 旅游者购买动机 61
第三节 旅游需求分析 67
第四节 旅游需求的相关因素评估 76
第四章 旅行社产品开发 84
第一节 旅行社产品的特性和形态 84
第二节 旅行社产品开发 92
第五章 旅行社销售管理 107
第一节 旅行社目标市场的选择 107
第二节 旅行社销售渠道管理 111
第三节 旅行社产品价格管理 119
第六章 旅行社促销管理 130
第一节 旅行社促销概述 130
第二节 旅游目的地促销 137
第三节 旅游产品促销 148
第七章 旅行社服务管理 157
第一节 旅行社采购管理 157
第二节 旅行社接待工作管理 163
第三节 团队业务和散客接待 170
第四节 导游服务及导游员管理 177
第八章 旅行社财务管理 185
第一节 旅行社资金筹集管理 185
第二节 旅行社资产管理 197
第三节 旅行社成本费用管理 201
第四节 旅行社营业收入和利润管理 209
第九章 中国的旅行社业 214
第一节 中国旅行社业的萌芽与启动 214
第二节 成长中的中国旅行社产业 222
第三节 中国旅行社产业的发展趋势 229
附录一 旅行社管理条例 239
附录二 旅行社管理条例实施细则 245
附录三 旅行社质量保证金暂行规定 256
附录四 旅行社质量保证金暂行规定实施细则 257
附录五 旅行社质量保证金赔偿暂行办法 262
附录六 旅行社质量保证金赔偿试行标准 265
附录七 全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法 267
附录八 旅行社经理资格认证管理规定 269
附录九 旅行社办理旅游意外保险暂行规定 272
附录十 中外合资旅行社试点暂行办法 276
附录十一 中国旅游业扩大开放的重大举措——国家旅游局负责人就《中外合资旅行社试点暂行办法》答记者问 279
附录十二 1997年度全国国际、国内旅行社100强产生办法 284
附录十三 1997年度全国国际旅行社100强名单 285
附录十四 1997年度国内旅游百强旅行社名单 288
附录十五 导游人员管理暂行规定 292
附录十六 导游人员管理条例 294
附录十七 旅行社国内旅游服务质量要求 298
附录十八 导游服务质量 302
附录十九 中外旅行社组团合同范本 311
附录二十 申请经营许可证时提交的有关材料 317
附录二十一 《旅行社经营与管理》自学考试大纲 325