旅行社经营与管理PDF电子书下载

第一章　旅行社概述 1

第一节　旅行社发展简史 1

第二节　旅行社的性质与作用 10

第三节　旅行社的职能与业务 16

第四节　旅行社的分类 19

第二章　旅行社的设立 25

第一节　旅行社工作的职业要求 25

第二节　影响旅行社设立的因素 31

第三节　设立旅行社的基本程序 35

第四节　旅行社的组织设计及流程再造 41

第三章　旅游需求分析 53

第一节　旅游需求的基本特征 53

第二节　旅游者购买动机 61

第三节　旅游需求分析 67

第四节　旅游需求的相关因素评估 76

第四章　旅行社产品开发 84

第一节　旅行社产品的特性和形态 84

第二节　旅行社产品开发 92

第五章　旅行社销售管理 107

第一节　旅行社目标市场的选择 107

第二节　旅行社销售渠道管理 111

第三节　旅行社产品价格管理 119

第六章　旅行社促销管理 130

第一节　旅行社促销概述 130

第二节　旅游目的地促销 137

第三节　旅游产品促销 148

第七章　旅行社服务管理 157

第一节　旅行社采购管理 157

第二节　旅行社接待工作管理 163

第三节 团队业务和散客接待 170

第四节　导游服务及导游员管理 177

第八章　旅行社财务管理 185

第一节　旅行社资金筹集管理 185

第二节　旅行社资产管理 197

第三节　旅行社成本费用管理 201

第四节　旅行社营业收入和利润管理 209

第九章　中国的旅行社业 214

第一节 中国旅行社业的萌芽与启动 214

第二节　成长中的中国旅行社产业 222

第三节 中国旅行社产业的发展趋势 229

附录一　旅行社管理条例 239

附录二　旅行社管理条例实施细则 245

附录三　旅行社质量保证金暂行规定 256

附录四　旅行社质量保证金暂行规定实施细则 257

附录五　旅行社质量保证金赔偿暂行办法 262

附录六 旅行社质量保证金赔偿试行标准 265

附录七 全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法 267

附录八　旅行社经理资格认证管理规定 269

附录九　旅行社办理旅游意外保险暂行规定 272

附录十 中外合资旅行社试点暂行办法 276

附录十一 中国旅游业扩大开放的重大举措——国家旅游局负责人就《中外合资旅行社试点暂行办法》答记者问 279

附录十二 1997年度全国国际、国内旅行社100强产生办法 284

附录十三　1997年度全国国际旅行社100强名单 285

附录十四 1997年度国内旅游百强旅行社名单 288

附录十五　导游人员管理暂行规定 292

附录十六　导游人员管理条例 294

附录十七　旅行社国内旅游服务质量要求 298

附录十八　导游服务质量 302

附录十九　中外旅行社组团合同范本 311

附录二十 申请经营许可证时提交的有关材料 317

附录二十一 《旅行社经营与管理》自学考试大纲 325