第一部分 分析 1
第1章 节事运营管理模型的发展 3
第2章 节事管理：特征和定义 10
第3章 外部环境分析 32
第4章 定义服务供给 53
第5章 顾客、利益相关者及缺口分析 60
第6章 内部环境分析 84
第二部分 详细计划 105
第7章 计划、产品组合及产品与服务开发 107
第8章 产品开发 122
第9章 供应链管理 135
第10章 场地管理及选址 152
第11章 节事风险管理 175
第三部分 实施与贯彻 193
第12章 人力资源——最有价值的资源 195
第13章 预测及容量管理 222
第14章 日程安排和时间管理 253
第四部分 绩效评估 279
第15章 绩效评估 281
第16章 质量意识 301
参考文献 316