前言 1
第一章 学会说“不”，就是学会工作 1
懂得拒绝，才是懂得工作 2
郁闷不是拿来分享的 5
对压力说“不”！ 10
没有金刚钻，别揽瓷器活 15
拒绝完美，享受缺陷 18
第二章 说“不”，其实并不难！ 27
拿出勇气说出来 28
拒绝不是亏欠 33
死要面子活受罪 37
解决问题才是关键 43
拒绝也是一种尊重 46
拒绝的基本原则 50
第三章 说“不”的窍门 57
把麻烦挡在门外 58
把求助信号挡在门口的秘诀 61
态度坚决，不留余地 65
巧问反诘，堵住金口 68
巧妙委婉的拒绝方法 71
找借口也是一门艺术 74
雄辩是银，沉默是金 78
幽默感胜于一切 80
找对时机的技巧 87
拒绝应有时效性 90
坦率道歉要比花言巧语好 93
第四章 上下级间的拒绝艺术 101
没有不犯错的上司 102
我的地盘，我来守 105
无端加班？少来！ 108
拒绝老板的Bod ideo 114
对莫名其妙的批评说“不”！ 116
好好上司当不得 122
拒绝加薪！拒绝升职！ 125
拒绝求职者 129
第五章 同事间的拒绝艺术 137
坚决赶走性骚扰 138
拒绝办公室小人 141
对“冷暴力”说“不” 146
好意有时也得拒绝 150
拒绝冰冷的办公室 153
拒绝不可能的任务 158
拒绝浪费时间的家伙 161
第六章 买卖不成，仁义在！ 169
拒绝就是负责 170
尊重客户——说“不”的前奏曲 173
找出问题的关键 177
绝不暴露真实底线 182
实战总结——拒绝顾客全攻略 186