第一章 战略篇一、文化战略 1
［典型案例］用文化力构建的海尔战略 1
“文化再造”中国二十冶 2
［镜鉴案例］尼桑文化战略的失误 3
［专家论语］文化是大战略 4
二、品牌战略 4
［典型案例］用品牌赢得市场的可口可乐 4
［镜鉴案例］火烧温州鞋雕塑 5
［专家论语］品牌是无价的资本 6
三、创新战略 7
［典型案例］华为的不败之宝 7
［镜鉴案例］彭尼为何丧失零售业霸主地位 8
［专家论语］创新是企业的灵魂 9
四、经营战略 9
［典型案例］松下的经营战略 9
［镜鉴案例］万家乐经营失误遭收购 11
［专家论语］经营是企业之本 11
五、科技战略 12
［典型案例］以科技领先走向世界的中兴通讯 12
［镜鉴案例］朗科科技的战略迷棋 13
［专家论语］科技是第一生产力 14
六、差异化战略 14
［典型案例］中冶宝钢技术用差异化打造企业竞争力 14
［镜鉴案例］轻视差异化退败中国的帕玛拉特 15
［专家论语］用差异化探寻空间 16
七、持续发展战略 17
［典型案例］雀巢用可持续发展战略取胜 17
［镜鉴案例］伯伊斯公司的断送 18
［专家论语］好吃不留种吗 18
八、国际化战略 19
［典型案例］海尔的跨国征战 19
中冶资源公司走出去的使命 20
［镜鉴案例］长虹曾经铁血美利坚 21
［专家论语］国际化是一柄“双刃剑” 21
九、本土化战略 22
［典型案例］海尔在美国本土化征战 22
［镜鉴案例］迪斯尼公司忽视法国文化遭挫 23
［专家论语］尊重别人就是尊重自己 24
十、多元化战略 24
［典型案例］以多元化做强做大我国设备制造业 24
［镜鉴案例］巨人集团多元化经营陷入困境 25
联想多元化的缓慢之路 25
［专家论语］多元化战略——企业发展的路径 26
第二章 理念篇一、愿景 28
［典型案例］海尔创造“中国造”的神话 28
打造“百年老字号” 29
［镜鉴案例］瑞士钟表的“近视” 29
［专家论语］憧憬未来是企业发展的不竭动力 30
二、目标 31
［典型案例］任重道远：中冶成工目标文化 31
［镜鉴案例］瀛海威的目标 32
［专家论语］目标——企业的翅膀 32
三、责任 33
［典型案例］中冶的责任文化 33
［镜鉴案例］哈根达斯的责任 34
［专家论语］论企业责任 34
四、荣誉 35
［典型案例］第一冶金的荣誉动力感 35
［镜鉴案例］胜利面前的悲歌 36
［专家论语］荣誉是企业的门面 37
五、道德 37
［典型案例］同仁堂“济世养生”的道德情怀 37
［镜鉴案例］卡夫的双重标准 38
［专家论语］在道德和利益之间选择 39
六、用人 39
［典型案例］“肯定个人尊严”的摩托罗拉员工文化 39
以科技凝聚人才 40
［镜鉴案例］质疑微软用人 41
［专家论语］留住人才就有了企业的未来 42
七、哲学 43
［典型案例］IBM哲学 43
［镜鉴案例］恪守祖训的教训 44
［专家论语］以哲学思维的企业 44
八、伦理 45
［典型案例］摩托罗拉以案例教育员工 45
［镜鉴案例］要利润还是要人命 46
［专家论语］伦理——企业生存的基石 47
九、使命 47
［典型案例］不辱使命的中国三冶 47
一切为了重托 48
强生公司的使命 49
［镜鉴案例］三株的“特殊使命” 49
［专家论语］企业的使命就是企业的存在 50
十、风格 51
［典型案例］挺进国际管理：以素质为风格 51
方便、风趣、实惠的美国西南航空 52
［镜鉴案例］小农意识形成企业庸俗风格 53
［专家论语］风格是企业的标志 53
第三章 形象篇一、企业形象 55
［典型案例］用责任打造西部铁军形象 55
东方通信努力塑市场形象 56
［镜鉴案例］以“刘文彩”作企业形象的下场 56
［专家论语］企业形象是企业的招牌 57
二、产品形象 57
［典型案例］宝马：成功者的形象 57
［镜鉴案例］因产品质量遭解体的吉尔伯特 58
［专家论语］产品形象塑造企业发展未来 59
三、企业家形象 60
［典型案例］软件天才利努斯 60
［镜鉴案例］健力宝的衰败 60
［专家论语］企业家的“恶人相” 61
四、员工形象 62
［典型案例］培养有“丰田精神”的员工 62
［镜鉴案例］亚细亚人事政策的启示 63
［专家论语］员工形象关系企业发展 63
五、品牌形象 64
［典型案例］米其林的品牌形象文化 64
［镜鉴案例］欧莱雅品牌贬值的危险 65
［专家论语］品牌形象是企业的标牌 65
第四章 品牌篇一、个性化 67
［典型案例］三星笔记本实行“个性化”品牌战略 67
宝冶建设打造品牌工程 68
［镜鉴案例］派克败给品牌个性化的对手 69
［专家论语］个性化经营是企业不败的资本 70
二、知名度 71
［典型案例］稀世矿泉水创饮料行业知名度 71
LEE牛仔裤以顾客为中心创高品牌知名度 72
［镜鉴案例］欧典地板的负效应 72
［专家论语］品牌是唯一不变的核心价值 73
三、美誉度 74
［典型案例］云南白药渐进创新创美誉 74
［镜鉴案例］万家乐有一丝不乐 74
价格战与乐华美誉度的毁灭 75
［专家论语］美誉度与企业的发展成正比 76
四、延展力 76
［典型案例］皮尔·卡丹的品牌延展策略 76
［镜鉴案例］柯达数码的停滞与延展 77
宝洁品牌延伸的失败 78
［专家论语］姗姗来迟的延展 79
五、国际化 79
［典型案例］同仁堂成功的国际化之路 79
中冶赛迪走向国际化 80
［镜鉴案例］派克国际化策略的失败 81
［专家论语］国际化——参与国际竞争的必由之路 82
六、忠诚度 82
［典型案例］手工制作的车和100多道工序的面料 82
［镜鉴案例］一个不及格的忠诚度 83
［专家论语］忠诚延续企业的生命 84
七、联想度 84
［典型案例］劳斯莱斯的皇家效应 84
［镜鉴案例］失去联想变化的派卡德豪华车 85
［专家论语］不可忽视的品牌联想效应 86
八、消费度 86
［典型案例］宝洁深入生活创品牌 86
［镜鉴案例］TCL忽视消费者心理遭挫折 87
［专家论语］与消费者沟通的重要性 88
九、创新度 88
［典型案例］二锅头的品牌加上了红星 88
［镜鉴案例］红牛创新不足砸品牌 89
［专家论语］品牌要创新才有活力 90
第五章 营销篇一、差异化模式 91
［典型案例］家乐福以差异化崛起 91
［镜鉴案例］“奥妮”洗发水由成功到失败的路 92
［专家论语］用差异性策略发展特色企业 92
二、4P式模式 93
［典型案例］王老吉成倍增长成功营销 93
［镜鉴案例］宝威：中国版“滑铁卢” 94
［专家论语］站在消费者的角度营销 95
三、品牌模式 95
［典型案例］摩托罗拉的品牌提升策略 95
［镜鉴案例］“心想”饮料品牌推广的失败 97
［专家论语］品牌的建立是一个过程 97
四、服务模式 98
［典型案例］海尔的服务体系 98
满足顾客文化的星巴克 99
［镜鉴案例］苏宁服务营销的一次教训 100
［专家论语］服务是企业制胜的法宝 100
五、动态模式 101
［典型案例］独具匠心的迪斯尼文化 101
［镜鉴案例］乐华突变渠道的苦果 102
［专家论语］注意市场变化调整发展战略 103
六、整合模式 103
［典型案例］ 103
21金维他的复苏与启示 103
桂林山水如何嫁天下 104
［镜鉴案例］整合的“利益共同体” 105
［专家论语］整合也要讲章法 106
七、关系模式 106
［典型案例］美国马狮集团的亲密营销 106
［镜鉴案例］灿坤集团关系营销的失败 107
［专家论语］学会协调营销系统中诸要素的关系 108
八、网络模式 109
［典型案例］通用电气构建网络营销环境 109
［镜鉴案例］中国第一营销网 110
［专家论语］用网络为企业服务 111
九、全员模式 111
［典型案例］阿特拉斯蜂群营销 111
［镜鉴案例］三个品牌一种模式的失败 112
［专家论语］同一种模式下的成功与失败 113
十、情感模式 113
［典型案例］伊莱克斯的亲情营销 113
［镜鉴案例］“心太软”与情感营销 114
［专家论语］加大“企业心”的建设 115
十一、危机模式 116
［典型案例］“甜菊”风波考验“洽洽”营销 116
［镜鉴案例］巨能钙事件折射的营销问题 117
［专家论语］危机考验企业品牌形象 117
十二、文化模式 118
［典型案例］“白沙”创意文化营销 118
［镜鉴案例］“七匹狼”演绎狼文化 119
［专家论语］文化要突出创意 120
第六章 制度篇一、工作制度 121
［典型案例］远大的制度化管理 121
［镜鉴案例］巴林银行因管理松懈破产 122
［专家论语］制度是决定所有活动的基础 122
二、责任制度 123
［典型案例］中冶南方公司理性建构责任制度 123
［镜鉴案例］斯米克现象 124
［专家论语］责任要制度化 125
三、绩效考核制度 125
［典型案例］日航的特色考核制度 125
［镜鉴案例］安然绩效中的个人主义 126
［专家论语］绩效考核的核心是保证各项目标的实现 126
四、行为规范制度 127
［典型案例］联合保险公司推销入室规范 127
［镜鉴案例］安然文化失败中的非规范化 128
［专家论语］行为也需要约定 128
五、质量保证制度 129
［典型案例］海尔以“6S”保证质量 129
［镜鉴案例］冠生园因产品质量而损失惨重 130
［专家论语］质量保证制度代表企业的诚信 130
六、用人制度 131
［典型案例］小沃森用人才不用奴才 131
［镜鉴案例］王安任人唯亲致使企业破产 132
［专家论语］专门讨人喜欢的助手好吗 132
七、个人决策制度 133
［典型案例］杜邦公司的个人决策制度 133
［镜鉴案例］三九集团一个人说了算的教训 134
［专家论语］制度也有时代性 135
八、集体制度 135
［典型案例］杜邦公司的集团决策制度 135
［镜鉴案例］雅虎的集体决策 136
［专家论语］不能忽视集体的力量 137
第七章 模式篇一、市场导向型模式 138
［典型案例］海尔用良好服务导入市场 138
［镜鉴案例］福特公司市场导向的失败 139
［专家论语］得市场者得天下 139
二、战略导向型模式 140
［典型案例］中冶集团的责任战略导向 140
［镜鉴案例］阿安皮的营销失误战略失误 141
［专家论语］权宜之计自食恶果 142
三、绩效导向型模式 142
［典型案例］六西格玛的绩效文化 142
宝洁的绩效成功之路 143
［镜鉴案例］被困扰的绩效管理 144
［专家论语］绩效是企业经营管理成功与否的标准 144
四、变革导向型模式 145
［典型案例］波音的“五招” 145
［镜鉴案例］大宇扩张的悲剧 146
［专家论语］变革张力有多大 147
第八章 价值观篇一、个人价值观 148
［典型案例］张瑞敏的价值观决定海尔的价值观 148
［镜鉴案例］价值观使他倒在“柏林墙” 149
［专家论语］贯穿管理活动始终的个人价值观 149
二、群体价值观 150
［典型案例］攀钢群体价值观的心理转换 150
［镜鉴案例］价值观不同的冲突 151
［专家论语］群体的力量 152
三、核心价值观 152
［典型案例］华能人的核心价值观 152
［镜鉴案例］个人英雄的失败——苹果电脑 153
［专家论语］不和谐的代价 154
四、文化价值观 155
［典型案例］企业价值观成为诺基亚的核心竞争力 155
通用的文化再造 156
［镜鉴案例］小天鹅增长的痛苦 157
［专家论语］同样的问题不同的价值观 158
五、企业家价值观 158
［典型案例］王义堂现象 158
［镜鉴案例］老总价值观缺陷使企业步入泥途 159
［专家论语］企业家价值观的引领作用 160
第九章 精神篇一、奉献精神 161
［典型案例］大庆人周云霞变污为宝的奉献 161
［镜鉴案例］表扬不能当饭吃 162
［专家论语］个人的奉献精神是企业发展的动力 163
二、团队精神 163
［典型案例］倡导团队合作精神的华为文化 163
［镜鉴案例］缺乏团队精神是阻止安然前进的致命伤 164
［专家论语］团队协作才能铸就辉煌 165
三、变革精神 165
［典型案例］GE的变革文化 165
［镜鉴案例］可口可乐一次变革的遭遇 166
［专家论语］同样是变革 167
四、奋斗精神 168
［典型案例］艰苦奋斗的大庆人 168
史玉柱重新崛起 169
［镜鉴案例］三株的失误 169
［专家论语］奋斗精神是种精神支撑 170
五、韧性精神 171
［典型案例］梁兰英的韧劲 171
要生存先擦泪 172
［镜鉴案例］仅一米之遥的失败与成功 173
［专家论语］韧性精神让你成功 173
六、风险精神 174
［典型案例］哈默冒险买西方石油公司 174
［镜鉴案例］山一证券因放松风险管理而破产 175
［专家论语］化险为夷化危为力 175
七、竞争精神 176
［典型案例］中冶连铸主业抢龙头 176
［镜鉴案例］失去竞争精神的瑞士表 177
［专家论语］竞争精神成就最终胜利 177
八、协作精神 178
［典型案例］三剑客的默契 178
［镜鉴案例］并购中的协作恶果 179
［专家论语］结盟也是商战的模式 180
九、服务精神 180
［典型案例］上海中冶医疗服务凝合力 180
态度就是服务 181
［镜鉴案例］飞燕自行车服务不周遭淘汰 182
［专家论语］服务精神赢得市场 183
十、诚信精神 183
［典型案例］不发工资还贷款 183
用诚信打造品牌 184
［镜鉴案例］安然丢失诚信付代价 185
［专家论语］失信的代价 186
十一、感恩精神 186
［典型案例］沃尔玛回馈社会感恩顾客 186
［镜鉴案例］不知感恩千夫所指 187
［专家论语］感恩精神的软力量 188
十二、爱国精神 188
［典型案例］陈金飞的祖国情怀 188
［镜鉴案例］爱国精神淡化致使员工缺失理想 189
［专家论语］爱国精神是自古以来的传统 190
十三、主人翁精神 190
［典型案例］铁人王进喜的故事 190
［镜鉴案例］我到底是什么主人翁呢 191
［专家论语］人心齐，泰山移 192
十四、永葆青春精神 193
［典型案例］惠普的基业常青之道 193
［镜鉴案例］王安公司不思进取遭淘汰 194
［专家论语］企业常青的动力源泉 194
第十章 伦理篇一、以人为本 196
［典型案例］喊出“人文关怀”最强音的《读者》 196
［镜鉴案例］福特员工需要安全感 197
好心当成驴肝肺 198
［专家论语］以人为本让你赢得安心 198
二、诚信 199
［典型案例］宝冶建设打造诚信品牌 199
坚持诚信文化提高公司声誉 200
［镜鉴案例］佩里耶水业公司失信的代价 201
［专家论语］企业经营必须以诚信为本 202
三、社会责任 202
［典型案例］同仁堂“非典”期间担起社会责任 202
［镜鉴案例］从安玻事件看外商的不负责任现象 203
［专家论语］企业的社会责任是什么 204
四、环保意识 205
［典型案例］道氏化学公司的环保理念 205
［镜鉴案例］伯伊斯忽视社会生态的代价 205
［专家论语］当环保成为社会问题 206
五、公益形象 207
［典型案例］嘉实打造“关爱”传媒形象 207
可口可乐在公关赞助中传播品牌 207
［镜鉴案例］不屑公益的企业遭致失败 208
［专家论语］公益形象也是广告 209
第十一章 生态篇一、企业与政治 210
［典型案例］克莱斯勒以政治使企业转危为安 210
法国干邑白兰地打外交牌 211
［镜鉴案例］权钱交易也有报 211
［专家论语］企业也要读懂政治 212
二、企业与法制 213
［典型案例］“两面针”依法维权 213
［镜鉴案例］投资与政策相抵触的结果 214
［专家论语］守法是最好的保护 214
三、企业与道德 215
［典型案例］华为全方位的责任感是一种道德 215
［镜鉴案例］ 215
33家跨国公司的在华环境意识 216
［专家论语］有道德才有责任感 217
四、企业与科技 217
［典型案例］格力电器以科技闯市场 217
［镜鉴案例］丢掉高科技主业的代价 218
［专家论语］科技的力量是无穷的 219
五、企业与环保 219
［典型案例］防治污染带来的可持续发展 219
［镜鉴案例］环境糟糕投资商逃掉 220
［专家论语］提高企业环保意识 221
第十二章 传播篇一、媒体传播 222
［典型案例］MCC打造优秀中央企业传媒 222
［镜鉴案例］彩虹电视赞“飞黄”后黯然退场 223
［专家论语］媒体的影响力是双向的 224
二、广告传播 224
［典型案例］统一润滑油用广告树形象 224
［镜鉴案例］丰田霸道广告事件 225
立邦漆广告的败笔 226
［专家论语］广告传播“造名运动” 227
三、企业形象传播 227
［典型案例］美的：美的形象 227
［镜鉴案例］雀巢问题奶粉损形象 228
［专家论语］企业形象关乎兴衰 229
四、产品传播 230
［典型案例］“奢侈”人生体验芝华士 230
［镜鉴案例］“耗子奶”的面纱被掀开后 231
［专家论语］产品传播的双面作用 231
五、品牌传播 232
［典型案例］上海通用的品牌传播 232
莱因阳光品牌传播13法则 233
［镜鉴案例］名不符实的品牌 233
［专家论语］品牌就是价值 234
六、艺文传播 235
［典型案例］玫琳凯公司的庆典 235
借张国荣推出朱古力新品牌 235
［镜鉴案例］百事借麦当娜造势失策 236
［专家论语］艺文传播也流行 236
七、人际传播 237
［典型案例］德村文化“只做事业不做人” 237
［镜鉴案例］口碑不好毁了一个企业 238
［专家论语］人际传播也是学问 238
八、文化传播 239
［典型案例］惠普公司的文化传播 239
［镜鉴案例］王麻子剪刀距文化传播多远 240
［专家论语］不容忽视的文化传播 241
第十三章 危机篇一、日常的危机意识 242
［典型案例］万燕自酿苦酒谱悲歌 242
亚信从容应对“非典” 242
［镜鉴案例］联合碳化物公司缺乏危机意识酿惨剧 243
［专家论语］危机意识也是大战略 244
二、危机事件处理 245
［典型案例］强生危机处理获同情 245
［镜鉴案例］日本雪印危机处理不当损失惨重 246
奔驰低估危机事件的后果 246
［专家论语］曾朝晖谈企业危机事件处理 247
三、危机事件公关 248
［典型案例］中美史克应对康泰克PPA风波 248
［镜鉴案例］富士走私事件公关不力 249
［专家论语］危机事件攻关维护企业形象 250
四、危机管理 250
［典型案例］雀巢公司恢复危机管理 250
［镜鉴案例］特富龙危机管理不当遭重创 251
［专家论语］危机管理事关企业成败 252
第十四章 实力篇一、竞争力 253
［典型案例］以责任为动力提升竞争力 253
中冶武勘打造一流企业竞争力 254
［镜鉴案例］库尔斯竞争力的丧失 255
缺乏核心竞争力的东方通信 256
［专家论语］用忧患意识增强竞争力 257
二、执行力 257
［典型案例］休克鱼被激活了 257
［镜鉴案例］飞龙集团因执行力败北 258
［专家论语］执行力是人力 259
三、凝聚力 259
［典型案例］凝聚力源于沟通的畅达 259
［镜鉴案例］人事变革造成企业一盘散沙 260
［专家论语］打造团队凝聚力 261
四、文化力 262
［典型案例］以文化力提升企业竞争力的国电浙江北仑 262
中冶京诚全方位打造文化力 262
［镜鉴案例］克莱斯勒与戴姆勒的失败 264
［专家论语］没有文化的企业不会走远 265
五、创新力 265
［典型案例］以创新力提升中冶京唐的发展 265
［镜鉴案例］失去创新力的“英雄”笔 266
［专家论语］创新力是企业前进的动力 267
第十五章 创新篇一、战略创新 268
［典型案例］四川长虹的战略创新策略 268
［镜鉴案例］健力宝迷失在战略里 269
［专家论语］战略创新立足市场 270
二、文化创新 270
［典型案例］英特尔的文化创新 270
中冶京诚、北京院的特色体育文化 271
［镜鉴案例］美国国民快运公司文化滞后遭厄运 272
［专家论语］文化创新关乎企业兴衰 273
三、理念创新 274
［典型案例］诺基亚移动生活“发动机”的创新理念 274
［镜鉴案例］蓝色巨人曾经的惨败 275
［专家论语］以理念创新成为市场的赢家 276
四、制度创新 276
［典型案例］东阿阿胶薪酬制度的创新 276
［镜鉴案例］日昇昌在旧制度中不升昌 277
［专家论语］制度创新企业才能生存 278
五、技术创新 278
［典型案例］中冶京诚技术创新显实力 278
小天鹅洗衣机攻破技术壁垒 280
［镜鉴案例］铱星科技的失败 281
［专家论语］创新是发展的源泉 282
六、营销创新 282
［典型案例］金六福的四种营销法 282
［镜鉴案例］老字号永丰辣酱的落后营销观念 283
［专家论语］营销和创新，企业两职责 284
七、管理创新 285
［典型案例］海信集团的管理创新 285
［镜鉴案例］阿迪达斯失去鞋业领先地位 286
［专家论语］管理也是生产力 286
八、产品创新 287
［典型案例］波导产品创新折桂全国十强 287
［镜鉴案例］活力28的教训 287
［专家论语］产品是企业立足的基石 288
九、学习创新 289
［典型案例］三星学习各领域的一流企业 289
［镜鉴案例］雷利自行车因固守而衰落 289
［专家论语］居安思危的学习创新 290
参考文献 291
后记 293