第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系 1
第二节 公共关系的相关学科与范畴 5
第三节 公共关系学 8
第四节 公共关系的起源 12
第五节 现代公共关系的传播和发展 15
第六节 公共关系职能 19
第七节 公共关系的基本原则 23
第二章 公共关系要素 28
第一节 公共关系主体 28
第二节 公共关系客体 46
第三节 公共关系传播 56
第三章 公共关系程序 71
第一节 公共关系调查概述 71
第二节 公共关系策划 76
第三节 公共关系方案实施 82
第四节 公共关系评估 86
第四章 组织形象设计 97
第一节 组织形象分析 97
第二节 组织形象设计 100
第三节 CIS战略 105
第五章 公共关系的协调处理 126
第一节 内部公众关系的协调处理 126
第二节 外部公众关系的协调处理 140
第六章 公共关系谈判 162
第一节 公共关系谈判概述 162
第二节 公共关系谈判的程序 165
第三节 公关谈判的策略 171
第七章 公共关系广告 179
第一节 公共关系广告概论 179
第二节 公共关系广告的类别及其策划 185
第八章 公共关系的危机处理 195
第一节 公共关系危机概述 195
第二节 公共关系危机的处理 204
第三节 公共关系危机预防 216
第九章 公共关系专题活动 221
第一节 公共关系专题活动概述 221
第二节 赞助活动 223
第三节 展览会 226
第四节 新闻发布会 229
第五节 庆典活动 233
第六节 联谊活动 238
第十章 公关礼仪 246
第一节 公关礼仪概述 246
第二节 公关礼仪举要 249
参考文献 282