第一章 物业管理方案的制定 1
第一节 物业管理早期介入 1
物业管理早期介入的概念 1
物业管理早期介入应具备的基本知识 3
物业管理早期介入的准备与实施 13
第二节 物业管理方案的制定 17
前期物业管理 17
可行性研究的基本知识 19
制定物业管理方案的原则 21
制定物业管理方案的程序 21
物业管理方案文本编写 23
第三节 物业再开发利用方案的制定 24
物业再开发利用的概念 24
物业再开发利用的原则 25
物业再开发利用的条件 26
物业再开发利用的法律、法规依据 26
制定物业再开发利用方案的工作内容 31
几种典型物业再开发利用方案的制定 33
复习思考题 37
第二章 物业管理制度的制定 39
第一节 物业管理制度 39
物业管理制度的含义 39
物业管理制度的分类 40
物业管理企业内部管理制度示例 42
《业主公约》和《业主大会议事规则》 45
《物业管理公约》 46
《住户手册》 47
第二节 物业管理制度的制定 48
制定物业管理制度的原则 48
物业管理企业内部管理制度的制定 49
物业管理企业外部制度的制定 53
复习思考题 58
第三章 物业管理企业资金管理 59
第一节 物业管理企业财务管理 59
财务管理概述 59
财务管理的职能 60
物业管理企业财务管理 62
物业管理企业财务管理机构及其职能 63
物业管理企业财务核算及核算办法 64
物业管理企业的财务分析与经济活动分析 65
第二节 物业管理企业费用预算 65
物业管理的营业收入 65
物业管理的成本费用 67
物业管理的利润 68
物业管理企业财务预算 69
物业管理费用收支计划的制定 71
物业管理资金筹措计划的制定 73
第三节 专项维修资金的管理 74
专项维修资金的用途 75
专项维修资金的管理 75
第四节 物业管理收费纠纷的处理 77
处理物业收费纠纷的依据 77
对欠交和拒交物业服务费的一般性追讨 78
催缴物业服务费的法律督促程序 78
追讨物业服务费的法律诉讼程序 79
复习思考题 80
第四章 房屋及附属设备设施维修养护管理 81
第一节 房屋及附属设备设施维修养护计划的制定与实施 81
房屋及附属设备设施维修养护计划的含义 81
进行房屋及附属设备设施维修养护计划管理的目的 82
房屋及附属设备设施维修养护计划体系 83
房屋及附属设备设施维修养护计划的制定 85
房屋及设备设施维修养护计划的实施 88
房屋及附属设备设施维修养护计划的控制 90
第二节 房屋维修养护技术管理 90
房屋维修养护技术管理的含义和基本要求 90
房屋查勘鉴定的含义和分类 91
房屋维修养护方案的内容 91
房屋维修技术档案的内容 92
实施房屋维修养护技术管理的步骤 92
房屋维修工程的验收 94
第三节 安全防范设施的设置与管理 94
安全防范设施的分类 94
设置安全防范设施的原则 95
几种典型安全防范设施 95
安全防范设施的选择与设置 100
安全防范设施管理方案的制定 101
复习思考题 101
第五章 房屋及附属设备设施维修预算 103
第一节 房屋维修工程预算的编制 103
房屋维修工程预算的含义 103
房屋维修工程预算定额的内容 105
编制房屋维修工程预算的原则 106
编制房屋维修工程预算的准备 106
编制房屋维修工程预算的步骤 108
编制房屋维修工程预算的案例 113
第二节 房屋附属设备设施维修预算的编制 116
编制房屋附属设备设施维修预算的方法 116
编制房屋附属设备设施维修预算的原则 117
编制房屋附属设备设施维修预算时的注意事项 118
房屋附属设备设施零修预算的编制 119
房屋附属设备设施中修、大修、更新改造预算的编制 121
编制房屋附属设备设施维修预算案例 124
复习思考题 128
第六章 综合经营服务 130
第一节 综合经营服务项目的策划 130
综合经营服务的概念 130
综合经营服务的意义 131
综合经营服务的特点 131
经营性综合服务的策划程序 132
第二节 综合经营服务项目的运作 135
开展综合经营服务项目的基本要求 135
开展综合经营服务的条件 136
综合经营服务项目的管理 136
综合经营服务的评估 137
复习思考题 138
第七章 物业管理市场开发 139
第一节 物业管理市场 139
物业管理市场的特点和构成 139
物业管理市场的运行结构 142
物业管理市场的运行秩序 144
第二节 物业管理市场营销 146
市场营销概述 146
物业管理企业市场营销策略的制定 149
物业管理项目市场营销运作 152
第三节 物业管理的招标与投标 153
物业管理招、投标的基本知识 153
物业管理招标原则 155
物业管理投标相关规定 156
第四节 物业管理招标与投标实务 158
物业管理招标程序 158
物业管理投标程序 162
物业管理投标文件的编写 163
复习思考题 165
第八章 绩效考核与论文撰写 166
第一节 员工绩效考核方案的制定与实施 166
绩效考核的基本知识 166
绩效考核方案的制定 174
绩效考核方案的实施 174
第二节 专业论文的撰写 179
专业论文的格式要求 179
撰写专业论文的准备工作 182
撰写专业论文的步骤 183
专业论文成绩的评定 185
复习思考题 187
试题库 188
知识要求试题 188
判断题试题 188
选择题试题 191
答案 248
答案 248
技能要求试题 221
模拟试卷样例 226
参考文献 250