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第一章 物业管理方案的制定 1

第一节 物业管理早期介入 1

物业管理早期介入的概念 1

物业管理早期介入应具备的基本知识 3

物业管理早期介入的准备与实施 13

第二节 物业管理方案的制定 17

前期物业管理 17

可行性研究的基本知识 19

制定物业管理方案的原则 21

制定物业管理方案的程序 21

物业管理方案文本编写 23

第三节 物业再开发利用方案的制定 24

物业再开发利用的概念 24

物业再开发利用的原则 25

物业再开发利用的条件 26

物业再开发利用的法律、法规依据 26

制定物业再开发利用方案的工作内容 31

几种典型物业再开发利用方案的制定 33

复习思考题 37

第二章 物业管理制度的制定 39

第一节 物业管理制度 39

物业管理制度的含义 39

物业管理制度的分类 40

物业管理企业内部管理制度示例 42

《业主公约》和《业主大会议事规则》 45

《物业管理公约》 46

《住户手册》 47

第二节 物业管理制度的制定 48

制定物业管理制度的原则 48

物业管理企业内部管理制度的制定 49

物业管理企业外部制度的制定 53

复习思考题 58

第三章 物业管理企业资金管理 59

第一节 物业管理企业财务管理 59

财务管理概述 59

财务管理的职能 60

物业管理企业财务管理 62

物业管理企业财务管理机构及其职能 63

物业管理企业财务核算及核算办法 64

物业管理企业的财务分析与经济活动分析 65

第二节 物业管理企业费用预算 65

物业管理的营业收入 65

物业管理的成本费用 67

物业管理的利润 68

物业管理企业财务预算 69

物业管理费用收支计划的制定 71

物业管理资金筹措计划的制定 73

第三节 专项维修资金的管理 74

专项维修资金的用途 75

专项维修资金的管理 75

第四节 物业管理收费纠纷的处理 77

处理物业收费纠纷的依据 77

对欠交和拒交物业服务费的一般性追讨 78

催缴物业服务费的法律督促程序 78

追讨物业服务费的法律诉讼程序 79

复习思考题 80

第四章 房屋及附属设备设施维修养护管理 81

第一节 房屋及附属设备设施维修养护计划的制定与实施 81

房屋及附属设备设施维修养护计划的含义 81

进行房屋及附属设备设施维修养护计划管理的目的 82

房屋及附属设备设施维修养护计划体系 83

房屋及附属设备设施维修养护计划的制定 85

房屋及设备设施维修养护计划的实施 88

房屋及附属设备设施维修养护计划的控制 90

第二节 房屋维修养护技术管理 90

房屋维修养护技术管理的含义和基本要求 90

房屋查勘鉴定的含义和分类 91

房屋维修养护方案的内容 91

房屋维修技术档案的内容 92

实施房屋维修养护技术管理的步骤 92

房屋维修工程的验收 94

第三节 安全防范设施的设置与管理 94

安全防范设施的分类 94

设置安全防范设施的原则 95

几种典型安全防范设施 95

安全防范设施的选择与设置 100

安全防范设施管理方案的制定 101

复习思考题 101

第五章 房屋及附属设备设施维修预算 103

第一节 房屋维修工程预算的编制 103

房屋维修工程预算的含义 103

房屋维修工程预算定额的内容 105

编制房屋维修工程预算的原则 106

编制房屋维修工程预算的准备 106

编制房屋维修工程预算的步骤 108

编制房屋维修工程预算的案例 113

第二节 房屋附属设备设施维修预算的编制 116

编制房屋附属设备设施维修预算的方法 116

编制房屋附属设备设施维修预算的原则 117

编制房屋附属设备设施维修预算时的注意事项 118

房屋附属设备设施零修预算的编制 119

房屋附属设备设施中修、大修、更新改造预算的编制 121

编制房屋附属设备设施维修预算案例 124

复习思考题 128

第六章 综合经营服务 130

第一节 综合经营服务项目的策划 130

综合经营服务的概念 130

综合经营服务的意义 131

综合经营服务的特点 131

经营性综合服务的策划程序 132

第二节 综合经营服务项目的运作 135

开展综合经营服务项目的基本要求 135

开展综合经营服务的条件 136

综合经营服务项目的管理 136

综合经营服务的评估 137

复习思考题 138

第七章 物业管理市场开发 139

第一节 物业管理市场 139

物业管理市场的特点和构成 139

物业管理市场的运行结构 142

物业管理市场的运行秩序 144

第二节 物业管理市场营销 146

市场营销概述 146

物业管理企业市场营销策略的制定 149

物业管理项目市场营销运作 152

第三节 物业管理的招标与投标 153

物业管理招、投标的基本知识 153

物业管理招标原则 155

物业管理投标相关规定 156

第四节 物业管理招标与投标实务 158

物业管理招标程序 158

物业管理投标程序 162

物业管理投标文件的编写 163

复习思考题 165

第八章 绩效考核与论文撰写 166

第一节 员工绩效考核方案的制定与实施 166

绩效考核的基本知识 166

绩效考核方案的制定 174

绩效考核方案的实施 174

第二节 专业论文的撰写 179

专业论文的格式要求 179

撰写专业论文的准备工作 182

撰写专业论文的步骤 183

专业论文成绩的评定 185

复习思考题 187

试题库 188

知识要求试题 188

判断题试题 188

选择题试题 191

答案 248

答案 248

技能要求试题 221

模拟试卷样例 226

参考文献 250