《电子客户关怀》PDF下载

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  • 作  者:(英)MikeApplegarth,AdrianGuttridge&KeithPosner著
  • 出 版 社:上海:上海交通大学出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:9787313047915
  • 页数:212 页
图书介绍:本书是引进版英汉对照管理袖珍手册之一,讲述了如何利用网络进行客户服务。

引言 1

沟通方法 25

企业内部专用系统 65

顾客接触 101

管理问题 157

专业词汇解释 203