第1章 沟通的基本原则 1
1．测测你的“言辞商数” 3
2．少说多听 8
3．学会成为一个“倾听者” 11
4．倾听六要素：SOFTEN 14
第2章 让你的声音充满魅力 19
5．有效的沟通从姿势开始 21
6．你的声音是否充满魅力？ 24
7．正确呼吸，完美嗓音 28
8．增强音色的五个技巧 32
9．别忘记控制好你的语速 37
10．善用微笑的力量 41
第3章 摒弃不良的谈吐习惯 45
11．需要格外注意的不良习惯 47
12．口头禅不等于个性 52
13．掌控肢体语言的双刃剑 56
14．没有自信就没有沟通 59
第4章 开始我们的谈话案 63
15．轻松获取丰富的谈话信息 65
16．从介绍开始 70
17．创造精彩的第一句 75
18．察言观色，把握谈话的分寸 79
19．轻松的心情，愉悦的沟通 84
20．躲避初次谈话的雷区 88
第5章 闲谈也是一种技巧 91
21．闲聊不“闲” 93
22．小小寒暄，大大关怀 97
23．妙问妙沟通 100
24．妙答妙沟通 105
25．正确的时机，正确的谈话 108
26．不可忽视的“餐桌闲聊” 112
27．闲聊三技巧 115
第6章 用沟通应对尴尬 121
28．流言飞语应对法 123
29．如何面对“小人” 128
30．轻松面对坏消息 132
31．克服三种尴尬局面 136
第7章 谈判桌上的沟通 141
32．知己知彼，永远的真理 143
33．谈判的三种强势沟通技巧 146
34．语言战？心理战？ 150
35．用对方的理由说服对方 153
第8章 职场达人沟通秘籍 157
36．求职沟通术 159
37．如何发出指令 163
38．直接面对反对的沟通技巧 166
39．适当表露自己的不满 169
40．别让批评伤了和气 173
41．积极沟通，消灭冲突 178
42．从容而来，潇洒而走 183
第9章 营销精英沟通秘籍 187
43．营销人员秘籍 189
44．实时纠正与顾客沟通中的错误 194
45．打出关键一击——促成销售的技巧 199
第10章 电话沟通——赢得素未谋面的客户 203
46．电话沟通的基本原则 205
47．电话营销的五大技巧 209
48．注意你的电话开场 213
49．只字词组解读对方心理 218
50．轻松应付难缠的人 222
参考文献 227