主动和陌生人说话 1
赞扬的魅力 6
以聆听的态度关注对方 11
了解对方的观点 14
和他人站在同一立场上 21
迎合他人的要求 25
让他觉得想法是自己的 38
巧妙地运用暗示 45
建议，而非命令他人 49
挑起他高贵的动机 53
批评之前，先改变自己的错误 61
不要伤害别人的自尊 64
不要轻易责怪别人 67
给他一个美名 70
正视别人的批评 74
我也许不对 83
避免正面冲突 86
争论中没有赢家 93
与人谈判的艺术 96
避免争论是争论获胜的惟一秘诀 98
学会迂回之道 103
合作与竞争 107
谈话前要做好充分准备 114
说话时，以肯定开头 116
尊重他人，也是自我成就感的满足 124
记住他的名字 127
友善地对待他人 133
真诚的关切 135
微笑改变一切不愉快 138
多留意女人最重视的事情 146
唠叨是破坏爱情的诅咒 149
要不吝于帮助别人，助人就能助己 154
不要奢求感激 158
全然了解就是全然宽恕 162
关爱你的仇人 171
平和的心态 175
保持适当的距离 179