第一章 信用信息的采集与评价 1
第一节 信用信息及其来源 1
第二节 信用信息的采集 21
第三节 信用信息质量评价 34
第二章 客户信用档案管理 45
第一节 客户及其分类 45
第二节 客户信用档案设计 50
第三节 客户信用档案管理 56
第四节 客户信用档案库建设 65
第五节 客户的失信记录 69
第三章 制定企业信用政策 77
第一节 企业信用政策的制定与完善 77
第二节 制定符合行业特点的信用政策 93
第四章 赊销合同管理 107
第一节 赊销合同的内容 107
第二节 赊销合同的设计 112
第三节 赊销合同的执行 121
第五章 客户资信分析 128
第一节 5C原则及其运用 128
第二节 客户财务状况分析 136
第三节 分析客户资信的模型 146
第四节 风险指数和资信等级 157
第五节 信用额度的推荐 163
第六章 企业客户的资信评级 171
第一节 使用资信评级服务 171
第二节 资信级别的符号系统 178
第三节 工商企业的资信评级 184
第七章 授信管理 197
第一节 选择信用条件 197
第二节 确定授信标准 203
第三节 确定授信额度 207
第四节 选择授信方法 210
第八章 国内外贸易支付与结算 217
第一节 贸易支付的风险识别 217
第二节 国际贸易结算方式 226
第三节 国内本币结算工具的使用 236
第九章 信用保险 243
第一节 信用保险服务 243
第二节 出口信用保险保单的基本条款与投保策略 254
第三节 投保出口信用保险的程序和手续 264
第四节 出口信用保险的理赔 272
第十章 保理服务 278
第一节 了解保理服务的内容 278
第二节 保理服务实务操作 288
第三节 保理服务风险分析及特殊情况处理 297
第四节 进口保理服务 300
第十一章 信用担保 303
第一节 信用担保服务及其种类 303
第二节 信用担保的手续 314
第三节 使用信用担保的条件 323
第十二章 逾期应收账款管理 330
第一节 客户预警 330
第二节 逾期应收账款的诊断 338
第三节 逾期应收账款的内勤催账 349
第四节 电话催账方法和技巧 358
第五节 逾期应收账款的外勤追收 367
第十三章 商账追收 376
第一节 委托第三方追账 376
第二节 追讨企业欠账的服务 394
第三节 对消费者追账的服务 410
第十四章 利用征信数据库开拓市场 418
第一节 目标企业的检索 418
第二节 联系海外潜客户 430
第十五章 信用管理部门 434
第一节 信用管理部门的设置和职能 434
第二节 信用管理工作岗位 448
第三节 执行企业信用政策 457
第四节 企业信用管理流程 468
第五节 衡量信用管理工作业绩的指标 477
第六节 调控信用管理部门的预算 483
第七节 信用管理人员的业务培训 488