1基本概念 1
1.1系统 1
1.2组织 14
1.3现代管理与决策 22
2信息和管理信息系统 32
2.1信息 32
2.2信息系统 38
2.3管理信息系统 43
3业务流程重组 48
3.1企业外部环境的变化 48
3.2企业内部环境的变化 50
3.3业务流程重组的理论 52
3.4业务流程重组的含义及过程 54
4数据处理技术 61
4.1信息与数据处理 61
4.2数据处理的方法 64
4.3数据存储结构和规范化 67
5数据资源管理技术 79
5.1文件系统 79
5.2数据库系统 84
6计算机网络 111
6.1计算机网络基础 111
6.2计算机网络组成 115
6.3分组交换技术 117
6.4计算机网络体系结构及其协议 120
6.5Internet网 125
7管理信息系统的开发方法 132
7.1管理信息系统开发的几个基本问题 132
7.2管理信息系统开发 135
7.3管理信息系统开发方法 142
8系统规划 154
8.1系统规划概述 154
8.2系统规划的任务和过程 157
8.3系统规划的方法 159
8.4系统初步调查 171
8.5可行性研究 178
8.6新方案设想 181
8.7可行性分析报告 182
9系统分析 186
9.1系统详细调查 186
9.2系统分析 193
9.3新系统逻辑模型的建立 204
9.4新系统运行环境分析 206
9.5系统分析报告 207
10系统设计 210
10.1系统总体结构设计 210
10.2结构化系统设计 214
10.3系统详细设计 226
10.4系统设计报告 236
11系统实施 238
11.1程序设计与调试 239
11.2人员与岗位的培训 246
11.3试运行与系统转换 247
12系统的运行与管理 250
12.1系统运行管理 250
12.2系统维护 252
12.3系统评价 255
13组织内部的信息系统 259
13.1信息系统的类型 259
13.2事务处理系统 260
13.3办公自动化系统 263
13.4知识工作系统 266
13.5管理信息系统 270
13.6决策支持系统 279
13.7执行支持系统 283
14组织外部的信息系统 283
14.1企业经营战略与企业价值链 283
14.2供应链管理 288
14.3客户关系管理 298
15决策支持系统 308
15.1决策支持系统 308
15.2群体决策支持系统 314
15.3智能决策支持系统 317
15.4分布式决策支持系统 318
16人工智能与专家系统 320
16.1人工智能概况 320
16.2人工智能研究的领域 322
16.3专家系统 329
16.4人工神经网络 335
16.5人工智能研究的最新进展 339
17信息系统的安全与防护 341
17.1信息系统安全概述 341
17.2信息系统的安全与防护 345
17.3计算机病毒的防范 354
17.4黑客入侵与对策 360
17.5计算机犯罪与预防 364
参考文献 368