前言 1
第一章管理与管理者 3
第一节 管理的概念与特征 3
管理的概念 3
管理的基本特征 5
第二节 管理的性质与职能 8
管理的二重性 8
管理的科学性和艺术性 9
管理职能 10
第三节 管理者的角色与类型 12
管理者 12
管理者的角色 13
管理者的类型 13
第四节 管理者的素质和技能要求 15
管理者的素质 15
管理者的技能 16
第五节 管理学及其学习方法 17
管理学的概念 17
管理学的学习方法 18
案例 金宇中与韩国大宇集团 22
第二章管理思想和管理理论演变 24
第一节管理理论的萌芽 24
古代管理思想与实践 24
传统管理理论的产生 25
第二节 科学管理理论 26
泰罗的科学管理 26
科学管理理论的基本内容 28
对科学管理的评价 32
第三节 古典组织理论 34
管理的职能 34
管理的原则 36
法约尔管理理论 38
第四节 行为科学理论 39
霍桑实验研究 40
人际关系学说 42
行为科学的建立与发展 45
第五节 当代管理理论 52
管理理论丛林 52
管理理论的发展趋势 61
第六节 东方管理思想 63
东方管理思想的渊源 64
东方管理理论的发展 69
案例 回到管理学的第一个原则 77
第三章管理环境 79
第一节 组织文化与环境概述 79
组织文化 79
管理环境 81
第二节 环境的不确定性 84
环境的复杂性 84
环境的多变性 84
第三节 管理伦理与社会责任 86
管理伦理 86
社会责任 88
管理绿色化 89
第四节 全球环境中的管理 90
全球环境 90
跨文化管理 92
案例 美国书商在德国媒体巨头中发现强大的合伙人 94
第四章计划 97
第一节 计划与目标概述 97
计划概述 97
目标概述 109
第二节 预测与决策 125
预测 125
决策 135
第三节 现代计划技术与方法 148
滚动计划法 148
投入产出法 149
预算法 152
网络计划技术 154
标杆瞄准法 161
运筹学方法 163
案例 东方电力公司 165
第五章组织 167
第一节 组织概述 167
组织及其要素 167
组织的职能和作用 169
组织的实质 169
第二节 组织设计 170
组织设计的内容 170
组织设计应考虑的因素 170
组织设计的程序 172
组织设计的原则 172
组织结构设计的类型 175
第三节 组织变革与发展 185
组织变革 185
组织发展 189
第四节 人力配置与考核 193
人员招聘 194
人员培训 198
绩效管理 199
薪酬管理 202
案例1北京慧中公司的组织结构转型 208
案例2从按职能到按区域划分部门 211
第六章 指挥 215
第一节 指挥概述 215
指挥的含义与作用 215
指挥的任务 216
指挥系统 217
指挥原则 218
第二节 指挥的方式 219
口头指挥 220
书面指挥 221
会议指挥 222
现场指挥 223
运用信息技术指挥 224
第三节 指挥的艺术 224
指挥处理突发事件的艺术 225
引导非正式组织的艺术 229
授权艺术 231
领导艺术 234
案例 这个先例能不能开？ 237
第七章 沟通 239
第一节 沟通概述 239
沟通的含义及其作用 239
沟通过程 240
沟通分类 242
第二节 沟通方式 248
正式沟通 249
非正式沟通 252
第三节 沟通障碍与有效沟通 253
沟通障碍 253
有效沟通的原则 254
有效沟通的先决条件 255
有效沟通的常用方法与技巧 256
案例 小道消息 261
第八章激励 263
第一节 激励概述 263
激励的含义 263
激励的机制 264
激励的作用 265
第二节 激励理论 266
行为科学理论 266
团体行为激励理论 272
关于领导方式的理论 273
第三节 激励方式 275
激励的基本方法 275
常见的激励方式 276
案例 黄工程师为什么要走？ 280
第九章控制 282
第一节 控制概述 282
控制的含义 282
控制的基本前提 284
控制的原则 284
第二节 控制过程与控制分类 289
控制的过程 289
控制分类 291
第三节 控制技术与方法 294
控制的要求 294
控制技术与方法 296
案例 邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”制 303
第十章创新 306
第一节 创新概述 306
创新的含义 306
创新的特点 307
创新与发明 309
创新与研究开发 310
第二节 创新机会的源泉 310
从意外情况中捕捉创新机会 310
从现实的不协调现象中捕捉创新机会 311
从工作过程的需要中捕捉创新机会 311
从行业和市场结构的变化中捕捉创新机会 312
从人口状况的变化中捕捉创新机会 312
从观念和认识的变化中捕捉创新机会 312
从新知识、新技术中捕捉创新机会 312
第三节 创新策略和创新方法 313
创新策略 313
创新方法 314
案例 创新——广东佛陶集团每天的追求 317
第十一章有效管理者及其评价 327
第一节 有效管理者概述 327
管理者有效性评价的含义 327
管理者有效性评价的内容 328
管理者有效性评价的意义 330
第二节 有效管理者的能力素质 332
有效管理者素质与能力的综合结构 332
有效管理者能力的自我评价测验 336
第三节 管理者有效性评价的原则和方法 340
管理者有效性评价的原则 340
管理者有效性评价的方法 342
第四节 有效管理者评价的量表设计 345
管理者绩效评价标准表 345
管理者有效性的自我评价 348
案例 绩效评估应该怎么进行？ 354
第十二章有效管理者的造就 361
第一节 管理者的主要任务 361
彼得·德鲁克的观点 362
亨利·明茨伯格的观点 364
第二节 管理者面临的主要约束 364
管理者面临的外部约束分析 364
管理者面临的内部约束分析 367
有效管理者的两难境地 370
第三节 有效管理者造就的主要内容 371
决策能力培养 371
用人艺术培养 373
沟通艺术培养 374
个性培养 376
第四节 有效管理者实践诀窍 378
如何在实践中管理和控制时间 378
形成人人参与、民主型的管理方式 380
善用“智囊”，提高决策水平 382
运用管理方格图改善管理方式 383
案例 培养人才 三星之本 386
参考文献 390